❓ интерфейс приложения, который вводит в заблуждение

Список вопросов

Требуется уточнение

интерфейс приложения, который вводит в заблуждение

Дистанционное обслуживание

28.03.2024 09:44

Альфа-Банк

Автор

fdrlook

г Москва

В прошлом году получил кредитную карту Альфы, в январе начал пользоваться. Вообще, кредитными картами и банковскими приложениями я на “ты” — понятно как работает, меня сложно удивить. Но Альфа в этот раз побила все рекорды, сделав настолько невменяемый интерфейс для кредитной карты в приложении Деньги. Просто реально абсурд или какое-то умышленное вредительство клиенту. Смотрите, простая задача:

Есть задолженность по кредитной карте, клиенту нужно узнать: когда ближайший платёж и сумма?

1. заходим в “счет кредитной карты”

2. вижу слева большой квадрат “задолженность”

с суммой 51490 руб,

платёж 300 руб

справа большой квадрат “период без %”

до 2 апреля 2024

суммы нет.

Все. Мне предельно ясно сообщают что до 2 апреля я должен внести лишь 300 руб.

Но я подозреваю, что это не так. Захожу в раздел “О счете”, там:

Ближайший платёж:

300 руб оплатите до 15 апреля.

Ещё ниже указаны даты по двум льготным переиодам с датами, но без какой-либо конкретики в рублях.

Пишу в чат, выясняется, что до 2 апреля я должен внести долг 27 291 рубль.

Если вы сделали кривой интерфейс, который не в состоянии отразить реальное положение дел по кредитной карте, так напишите хотя бы, что для актуальной суммы долга нужно писать в чат. Интерфейс же абсолютно ничего не сообщает, не пишет, что у меня через несколько дней заканчивается период и я вам должен приличную сумму денег, на которую если я не внесу начнут бежать проценты. Почему потребителю предоставляться заведомо ложная информация? Клиенту предлагается с календарём и калькулятором сидеть круглосуточно? Пишите конкретно в приложении, без всяких чатов: 2 апреля заканчивается льготный период, внесите по нему долг в размере 51490 руб, если не хотите платить проценты. В общем, хотелось бы пользоваться услугами банка, а не строчить письма об элементарных вещах.

Скрины из мобильного приложения по ссылкам на яндекс-диск.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 586546) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.