17
Добрый вечер. В конце декабря мною был произведен возврат онлайн покупки через приложение "Мвидео". По некоторым позициям денежные средства были возвращены моментально. Однако, часть средств не вернулись на карту. Я неоднократно обращалась и в службу поддержки магазина и непосредственно в поддержку банка, оставляла обращения на возврат денежных средств. Часть денежных средств были возвращены сразу после обращения в банк. Однако, часть денег так и зависли и были возвращены только спустя почти 3 месяца после обращения, что привело к начислению процентов по кредитной карте.
Согласно действующему законодательству, чек не является обязательным документом. При оплате онлайн товара не всё магазины предоставляют чеки об оплате и чек на возврат товара. В данном случае, покупатель является незащищённой стороной в сделке между банком и магазином. Срок возврата денег банк устанавливает в договоре эквайринга. По закону максимальный срок возврата составляет 30 дней с момента проведения возврата операции. Фактически деньги поступают быстрее. По торговому эквайрингу это происходит часто сразу в день возврата. По интернет-эквайрингу – через 3–5 дней. Если вы используете СБП (система быстрых платежей), деньги поступят практически мгновенно. В моём случае, возврат денежных средств был осуществлен спустя 3 месяца после подачи заявки на возврат денег, что привело к начислению процентов по кредитной карте. Плюс законом запрещено производит начисление процентов на проценты. Согласно выписке по кредитной карте, мы проценты включаете в сумму задолженности и повторно начисляете проценты. Это прямое нарушение законодательства. Ни один пункт договора не должен противоречит нормам гражданского права и будет признан недействительным. На мои обращения об аннулирование процентов, мне было отказано со ссылкой на условия договора.
Однако, условиями договора не предусмотрено, что возврат денежных средств будет производиться более 90 дней и у банка не будет иметься техническая возможность на оспаривание интернет заказов.
Полагаю моей вины в данной ситуации нет и начисление процентов произошло не по моей вине.
Каким образом, мне можно решить данный вопрос?
Добрый день.
Мы ведем деятельность в рамках законодательства РФ. Начисления и списания проводим в рамках тарифного плана.
Для проверки ситуации напишите, пожалуйста, контактные данные в поле "конфиденциальная информация или направьте их со ссылкой на вопрос на почту connect@tinkoff.ru.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
можете сказать, почему оплата жилья, это мошенничество?? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Решил подключить премиум-подписку в Т-банке. Для того, чтобы... Читать полностью
Я написал отзыв за который мне должны 500 рублей и у меня тинькофф банк со мной свяжутся чтобы скинуть деньги? Читать полностью
Добрый день.Я пополнил счет дебетовой карты через банкомат партнера, в момент пополнения никакого уведомления о спи... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1990р после того как закончился срок подписки которая мне выпала в разделе кешбек, я н... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый банк. Сегодня днем в 12:06 случайно оформил стальную карту, но сразу же ее заблокировал. Я... Читать полностью
Ввожу все данные, данные корректные, но мне пишет, что предложений по страхованию нет. Читать полностью
Подскажите а вы тоже проверяете ситуацию без срока ее исполнения?! Читать полностью
Екатерина, я еще раз повторю, что по условиям рефинансирования я могу погасить долг путем перевода с карты на карту... Читать полностью
Я написал отзыв за который мне должны 500 рублей и у меня тинькофф банк со мной свяжутся чтобы скинуть деньги? Читать полностью
Добрый день.Я пополнил счет дебетовой карты через банкомат партнера, в момент пополнения никакого уведомления о спи... Читать полностью
Заблокировали карту, когда я хотела сделать перевод, деньги не отдают хотя это мои средства и удерживать их банк... Читать полностью
Перевела песню в Т-Банк, раньше получала её 4 - 6 числа каждого месяца, получила одобрение от Госуслуг 15 октября 2... Читать полностью
Какой повышенной категории? Я при совершении покупки расплачивалась картой стороннего банка ,а не вашего ,возврат... Читать полностью
Сегодня 1 ноября мой кэшбэк-счет стал значительно меньше,я не совсем поняла куда пропала половина суммы с моего сче... Читать полностью
Здравствуйт, у меня давольно часто вы блокируете переводы своим родственикам, это пол беды, вторая часть беды это н... Читать полностью
Год пытаюсь отключить пополнение по сбп, по какой причине не отключают? в поддержке пишут что отключили я же вижу ч... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого срока будет дан ответ? Читать полностью
Здравствуйте, у меня 24.10 заблокировали счета Т-банка из заподозрительной операции. 24.10 позвонили из тех поддерж... Читать полностью
Я взяла потребительский кредит в Альфа банке в размере 946 200 рублей В кредит входило страхование жизни от компан... Читать полностью
Почему вы не можете снять ограничения!? Я нормальный клиент, ничем не промышлял, а куда мне зарплату получать!?!! М... Читать полностью
могу ли я оформить несколько карт альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью