❓ Блокировка личного кабинета

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка личного кабинета

Дистанционное обслуживание

06.05.2024 12:28

Альфа-Банк

Автор

user0029464

г Санкт-Петербург

Добрый день!

4-го мая я оформил автокредит.

5-го мая, в целях дальнейшей покупки автомобиля, я попытался в 15:00 перевести по СБП деньги, полученные по автокредиту, на другой банк САМ СЕБЕ - чтобы затем ими расплатиться с продавцом автомобиля. Альфа-Банк заподозрил мошеннические действия, перевод не исполнил и заблокировал доступ к личному кабинету и мобильному приложению.

Тогда же, 5-го мая, я обратился в офис (СПб, Лиговский пр., 73) и составил письменное обращение (фото сохранилось).

Сегодня, 6-го мая, Альфа-Банк отказал в разблокировке.

Эта ситуация влечет следующие последствия:

- сделка по покупке автомобиля рискует сорваться, поскольку я не могу воспользоваться выданными на нее деньгами;

- начиная с завтрашнего вечера, банк нарушит законодательные требования о блокировке доступа (не более 2 рабочих дней);

- несмотря на невозможность на данный момент воспользоваться кредитными средствами по целевому назначению, мои обязательства перед банком не приостанавливаются, а проценты начисляются.

В этой связи прошу помочь с разрешением данной проблемы, а также сообщаю о намерении обратиться в Центробанк, если мои права и/или законодательные нормы будут нарушены.

Приветствую!

Ограничения сняли.

Мы можем временно заблокировать приложение, если проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Надеюсь, что смогла помочь ❤️