2
Я обратился в отделение Банка с просьбой о расторжении договора, закрытии счета, возврате кредитной карты в Банк. Заявление у меня приняли, а в возврате карты — отказали. Подробности — в моем отзыве от 18.09.2010 00:40здесь, в т. ч. ответ Никиты Пелевина.
К сожалению, и после этого ответа остались вопросы.
В соответствии с п. 6.1.16 «Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Райффайзенбанк»» карта должна быть возвращена в Банк, в частности, при расторжении Договора одновременно с подачей заявления о расторжении Договора (закрытии Счета), если иное не установлено Банком.
Таким образом, Банком на меня возложена обязанность по возврату карты (чего, к сожалению, я сделать не могу, т. к. Банк отказывается ее принимать). При Вашей возможной ссылке на фразу «если иное не установлено Банком» прошу дать возможность ознакомиться с таким документом (ответив здесь, на мой e-mail, любым другим способом).
Далее. Согласно п. 6.1.18 Общих условий карта является собственностью Банка, может быть изъята Банком без объяснения причин либо по первому требованию должна быть немедленно возвращена в Банк.
Обратите внимание, в данном пункте вообще никаких оговорок нет. Таким образом, Банк имеет полное право востребовать карту хоть через год, хоть через 20 лет, а обязанность клиента — вернуть ее в Банк по первому требованию. Для чего необходимо хранить карту, как минимум, до окончания срока ее действия, а в соответствии с договором — вообще пожизненно. Как быть в этой ситуации?
Хотелось бы получить ответ и еще на два вопроса:
В случае проведения off-line транзакции (например, через импринтер) по аннулированной карте с действующим сроком действия будут ли возложены на клиента образовавшиеся таким образом убытки?
Ранее, при компрометации карты (например, при несанкционированном снятии денег с карты клиента где-нибудь в Гондурасе) заметив это, клиент, заблокировав карту, мог вернуть ее в Банк. В результате между Банком и клиентом снималась масса вопросов, т. к. карта здесь, а снятие — далеко за рубежом. Сможет ли хотя бы в этой ситуации клиент вернуть карту Банку?
Спасибо
Уважаемый клиент,
Приносим искренние извинения за длительный срок ответа. В данном случае Банком установлена иная процедура — карта не была в обязательном порядке запрошена, причины были прокомментированы в Народном рейтинге. Пункт 6.1.18 в данной ситуации не будет действовать, поскольку Банк не запрашивает карту в описанном Вами случае. Вопрос с offline транзакциями не совсем ясен. Если прошла несанкционированная операция, при этом карта на руках у клиента, Банк, безусловно, запросит у клиента сдать карту в отделение. Мы хотели бы еще раз поблагодарить Вас за описание ситуации, мы видим, что данная процедура не до конца понятна клиентам и постараемся учесть Ваш опыт при внесении изменений в существующую процедуру.
С уважением,
Эксперты
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту...
Добрый день!15.08.2014 в мобильном интернет-банке при совершении перевода с карты на карту мною в качестве карты ис... Читать полностью
При покупке в Интернет-магазине оплата проиводилась однажды (в том числе код VISA 3DS вводился только 1 раз), однак... Читать полностью
Здраствуйте! Я с Украины и у меня просроченна карта, но я не могу поехать и получить карту так как там ведуться бое... Читать полностью
Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?
Не хочу стоять в банке...
Добрый день!Хочу написать финансовую претензию банку. На чье имя писать?Не хочу стоять в банке и писать от руки, хо... Читать полностью
Проверка сетевой безопасности Читать полностью
Доброго дня, уже давно «не уважаемый» банк. Объясните мне пожалуйста один момент. Ваш банк меня просто... Читать полностью
2 февраля через банкомат в филиале банка на Красноармейской я хотела оплатить кредит. Внесла деньги в размере 23000... Читать полностью
12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в...
Здравствуйте.12 декабря 2014 г. снимал деньги (10 000 руб.) с Райффазенбанковской карточки в банкомате Юн... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая...
Добрый день.Являюсь клиентом банка, хм.. еще со времен Импэкса. Всякое бывало, но текущая ситуация порадовала.Закон... Читать полностью
Здравствуйте. Как перевести деньги из отделения Райффайзен банка в г. Королев Моск.обл в Одессу (Украина), на... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в ЛК ни с браузера компа, ни с иконки на телефоне! Личный кабинет не грузится. Нахожусь... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
Полная катастрофа началась осенью 2024 года. При обращении в Банк с запросом снять пенсию и деньги со сберегательно... Читать полностью
Ежедневные назойливые звонки! На просьбу удалить номер с прозвонов, операторы не реагируют. Если будет необходимо,... Читать полностью
Почему карта втб ецк не работает в транспорте сегодня в рязани Читать полностью
Пришела в отделение банка взять выписку по счету. На месте сотрудник смог сделать только по карте, а мне необходима... Читать полностью
Здраствуйте.Зашел по ссылке ( https://halvacard.ru/halvadesyatka?utm_referrer=https://yandex.ru/ ) вспомнить нюансы... Читать полностью
Здравствуйте. 16.11.24 и 22.11.24 (повторно), мной в отделении банка в СПб, было составлено заявление о возмещении... Читать полностью
Здравствуйте ,из какого внешнего источника сделана , простите, оплата?Екатерина, прошу проверьте повторноТак важно... Читать полностью
Собственно, все описано здесь в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909141/Прошла неде... Читать полностью