31
Я обращалась к вам 23.05.2024 по поводу закрытия моего депозитного вклада в банке ВТБ Ханты-Мансийский, филиал N 6602 ВТБ ПАО, филиал в г. Сургуте на проспекте Мира,1.
Мой вклад N 42304810942157024163 на сумму 1 056 460,77руб был открыт 05.02.2024 на 91 день под 13, 86%. Вклад заканчивался 06.05.2024г.
16.04.2024г., когда вышеуказанный депозит пролежал уже более 2,5 месяцев, я обратилась в банк с целью открыть еще один депозит на 400 тысяч рублей.
Однако меня, как мне потом сказали, меня обслуживал менеджер-стажер, о чем клиентов заранее не предупреждают. По ошибке она закрыла мой старый депозит, объединила его с моими 400 тысячами и перевела эти средства на мастер счет. В результате чего я потеряла проценты по вкладу N 42304810942157024163.
Я сразу же обратилась к ведущему менеджеру этого филиала ВТБ, чтобы отменили закрытие депозита N 42304810942157024163.
Ведущий специалист ВТБ попыталась отменить операцию закрытия старого вклада. Но у неё ничего не вышло по причине централизации программного обеспечения.
На принесенные мной в банк 400 000 руб. она открыла новый депозит. Проблем с этим не возникло, т.к. эти средства не лежали в банке ни дня.
Мне предложили написать заявление в центральный офис ВТБ Ханты-Мансийский об отмене операции закрытия вклада и заверили, что вопрос решится положительно. Заявление было зарегистрировано под номером СR-12200466.
На мой телефон пришла СМС, что рассмотрят мое заявление об отмене закрытия депозита, написанное 16.04.2024, не позднее 23.04.2024г.
Поводом моего обращения в ваш адрес было то, что 23.04.2024г. я получила СМС от ВТБ о том, что рассмотрение заявления продлевается до 30.04.2024г.
При этом мои деньги в сумме 1 056 460,77руб находятся на мастер-счете.
После обращения 23.04.2024г. в ваш адрес я через несколько часов после обращения получила сообщение от банка о том, что по моему заявлению об отмене закрытия депозита N 42304810942157024163, принято положительное решение и, если я не сниму деньги до 06.05.2024г. (в этот день должен был быть закрыт депозит), то мне вернут причитающиеся проценты по закрытому по ошибке стажера вкладу.
Однако, когда я 07.05.2024 обратилась в банк, то оказалось, что вместо суммы процентов ориентировочно 36 607 рублей под 13,86%, мне начислили около 14 900 рублей под 5%.
Как это можно понимать? Почему не банк не информирует клиентов о своих реальных намерениях? Чтобы продолжать бесплатно пользоваться моими средствами?
Руководитель подразделения предложила написать еще одно обращение уже по поводу размера начисленных процентов. Обращение было написано 07.05.2024г. Никакой реакции о сроках рассмотрения обращения от банка не последовало.
При этом мои деньги продолжают находиться на мастер-счете. 14-го мая у меня день рождения. Спасибо банку за замечательный подарок.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-12200466. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Добрый день, по ошибке ФНС перечислили налоговый вычет на счет не в РНКБ, а в ВТБ. Можно ли обратиться в отделение... Читать полностью
Добрый день!Я вернулась к активному пользованию картой ВТБ в конце февраля 2025 и стала Премиум клиентом. С февраля... Читать полностью
6 апреля 2025 года. мне понадобилась копия платежного поручения. В связи с этим поехал в офис по адресу: Москва, бу... Читать полностью
специалист Софья70289674 очень помогла мне в решении вопроса. быстро и понятно побольше бы таких сотрудников. Читать полностью
Не начисляют положенный кэшбэк за оплату на ВБ , вы предложили категорию маркетплэйс возврат 100 % 1000 рублей, я в... Читать полностью
01.03.25 оформил карту по ссылке. Работник банка заверил, что потратишь 5000 и все будет. Все условия выполнили, но... Читать полностью
Добрый день!Заявки CR-14966097 и CR-14941153Второй день борюсь с ВТБ. Я хотел открыть вклад, подключить Привелегию... Читать полностью
В 2024 году попав в тяжелую финансовую ситуацию, я взяла автокредит в ВТБ банке, но не смогла купить машину и не см... Читать полностью
12.04.2025 я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Калуга для выдачи ранее одобренного кретита. И мне специалист ут... Читать полностью
Открыл накопительный счет 28.02.2025 под 24%, на следующий день, 1.03.2024 ставка снизилась до 23%.Открыл накопител... Читать полностью
Страхование авто, только на год? Можно ли застраховать на три месяца? Читать полностью
кредит Читать полностью
Да, осаго. Сверху в сообщении все написал же. Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
как я могу получить Читать полностью
Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз? Читать полностью
У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет! Читать полностью
В феврале мне позвонила сотрудник банка с предложением включить услугу страхование задолженности по кредитной карт... Читать полностью
Я на указаный вами сайт bankiros.ru не разу не заходит, интернет заявок не заполнял, с вашим совком банком не работ... Читать полностью