28
Я обращалась к вам 23.05.2024 по поводу закрытия моего депозитного вклада в банке ВТБ Ханты-Мансийский, филиал N 6602 ВТБ ПАО, филиал в г. Сургуте на проспекте Мира,1.
Мой вклад N 42304810942157024163 на сумму 1 056 460,77руб был открыт 05.02.2024 на 91 день под 13, 86%. Вклад заканчивался 06.05.2024г.
16.04.2024г., когда вышеуказанный депозит пролежал уже более 2,5 месяцев, я обратилась в банк с целью открыть еще один депозит на 400 тысяч рублей.
Однако меня, как мне потом сказали, меня обслуживал менеджер-стажер, о чем клиентов заранее не предупреждают. По ошибке она закрыла мой старый депозит, объединила его с моими 400 тысячами и перевела эти средства на мастер счет. В результате чего я потеряла проценты по вкладу N 42304810942157024163.
Я сразу же обратилась к ведущему менеджеру этого филиала ВТБ, чтобы отменили закрытие депозита N 42304810942157024163.
Ведущий специалист ВТБ попыталась отменить операцию закрытия старого вклада. Но у неё ничего не вышло по причине централизации программного обеспечения.
На принесенные мной в банк 400 000 руб. она открыла новый депозит. Проблем с этим не возникло, т.к. эти средства не лежали в банке ни дня.
Мне предложили написать заявление в центральный офис ВТБ Ханты-Мансийский об отмене операции закрытия вклада и заверили, что вопрос решится положительно. Заявление было зарегистрировано под номером СR-12200466.
На мой телефон пришла СМС, что рассмотрят мое заявление об отмене закрытия депозита, написанное 16.04.2024, не позднее 23.04.2024г.
Поводом моего обращения в ваш адрес было то, что 23.04.2024г. я получила СМС от ВТБ о том, что рассмотрение заявления продлевается до 30.04.2024г.
При этом мои деньги в сумме 1 056 460,77руб находятся на мастер-счете.
После обращения 23.04.2024г. в ваш адрес я через несколько часов после обращения получила сообщение от банка о том, что по моему заявлению об отмене закрытия депозита N 42304810942157024163, принято положительное решение и, если я не сниму деньги до 06.05.2024г. (в этот день должен был быть закрыт депозит), то мне вернут причитающиеся проценты по закрытому по ошибке стажера вкладу.
Однако, когда я 07.05.2024 обратилась в банк, то оказалось, что вместо суммы процентов ориентировочно 36 607 рублей под 13,86%, мне начислили около 14 900 рублей под 5%.
Как это можно понимать? Почему не банк не информирует клиентов о своих реальных намерениях? Чтобы продолжать бесплатно пользоваться моими средствами?
Руководитель подразделения предложила написать еще одно обращение уже по поводу размера начисленных процентов. Обращение было написано 07.05.2024г. Никакой реакции о сроках рассмотрения обращения от банка не последовало.
При этом мои деньги продолжают находиться на мастер-счете. 14-го мая у меня день рождения. Спасибо банку за замечательный подарок.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-12200466. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Готов принять но мне никто не звонит Читать полностью