30
В апреле месяце выпала категория Alfa pay, начисление кэшбека в размере 3%.
19 апреля совершил 2 покупки в пунке выдачи Яндекс Маркет в размере 36 630 и 12 210 рублей.
По прошествию 5 дней кэшбек по этим операциям не был начислен. Я обратился в поддержку (точную дату написать не могу, т.к. звонил через приложение), сотрудник банка сказал, что не видит причины отказа в начислении кэшбека и сказал обратится после 10 мая, если кэшбек не будет начислен, то составить обращение для доначисления кэшбека.
11 мая кэшбек не был начислен, я позвонил в поддержку для создания обращения. Номер обращения: A2405110591
Обращение было рассмотрено в течение нескольких часов, в этом ставлю + за оперативность.
В результате рассмотрения обращения, я получил ответ, что такая операция попадает под исключение (мсс 4215) и кэшбек не может быть начислен.
В связи с тем, что я часто заказываю товары на яндекс маркете и оплачиваю товары в этом пункте выдачи и не один банк не отказывал с начислением кэшбека по этой категории, я решил разобраться глубже в этой проблеме. Зашел в "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и там не нашел исключение по мсс 4215.
11 мая я позвонил в на горячую линию, и попросил подробнее рассказать о причине отказа.
Сотрудник горячей линии так же перевел меня в раздел "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и попросил меня обратить внимание на исключения в разделе "Кэшбек начисляется на все покупки, кроме" пункт 2.
Пункт 2:
"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для
юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьера
и агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга"
Я считаю, что в данном пункте указано, что часть операций при использовании карты в коммерческих целях попадают под исключения, стоит ДВОЕТОЧИЕ и далее идет перечисление таких операций.
Как я вижу этот пункт:
"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях:
- операции оплаты товаров и услуг для
юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах)
- услуг курьера
- агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга".
Банк, в свою очередь, считает, что ДВОЕТОЧИЕ указано только для юридических лиц, а услуги курьера попадают под ограничения в любом случае, в коммерческих целях или для некоммерческих целях.
Поэтому происходит противоречие в правилах и соответсвенно, я считаю, что кэшбек должен быть начислен. А чтобы не было путаницы, перенесите ораничение "услуги курьера" в первый пункт ограничений (где указаны основные ограничения).
Приветствую!
Начислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью
Письмо Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Господа, если вы просите своих клиентов писать хорошо о себе за бонусы, зачем вы портите себе репутацию. Ведь вы не... Читать полностью
Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью
Добрый день, Татьяна! На почту expert@alfabank.ru направил новую очень важную информацию по моему вопросу, новые су... Читать полностью
Спасибо, буду ожидать ответа Читать полностью
Неоднократно обращался в банк, предоставлял документы и пояснение! Решение проблемы не последовало!НИ ПРИ КАКИХ ОБС... Читать полностью
Сколько еще нужно давать Вам времени на не решение проблемы?! Вы ни чего не решаете и не будете это делать! Подана... Читать полностью
Альфа банк обманывает при платежах по Сплит Яндекс. Каждый платеж по сплиту с Дебетовой карты Альфабанка, Альфабанк... Читать полностью
Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средс... Читать полностью
Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный комента... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Прошла неделя, результата нет. Сейчас будут выходные. Вам клиенты не нужны? Читать полностью
В России не выдают кредиты пенсионерам ???(( Читать полностью
Письмо Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2 месяца мне натсадно названивают по несколько раз в день разные ваши сотрудники с предложением о... Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Добрый день! 10 марта мой отец прошёл по реферальной ссылке и получил карту ВТБ. При оформлении пенсии на карту, оп... Читать полностью
Добрый день.17.12.2024 я стал зарплатным клиентом в вашем банке. Одним из условий было вознаграждение в размере 400... Читать полностью
Заявка на кредит одобрена в вашем приложении ни сообщений ни каких не было Читать полностью
А куда придет уведомление? Читать полностью
Продублирова ещё раз. Тему письма указала как и вы мне написали 721693banki.ru. письмо с почты m.gsrb@mail.ru Читать полностью