30
В апреле месяце выпала категория Alfa pay, начисление кэшбека в размере 3%.
19 апреля совершил 2 покупки в пунке выдачи Яндекс Маркет в размере 36 630 и 12 210 рублей.
По прошествию 5 дней кэшбек по этим операциям не был начислен. Я обратился в поддержку (точную дату написать не могу, т.к. звонил через приложение), сотрудник банка сказал, что не видит причины отказа в начислении кэшбека и сказал обратится после 10 мая, если кэшбек не будет начислен, то составить обращение для доначисления кэшбека.
11 мая кэшбек не был начислен, я позвонил в поддержку для создания обращения. Номер обращения: A2405110591
Обращение было рассмотрено в течение нескольких часов, в этом ставлю + за оперативность.
В результате рассмотрения обращения, я получил ответ, что такая операция попадает под исключение (мсс 4215) и кэшбек не может быть начислен.
В связи с тем, что я часто заказываю товары на яндекс маркете и оплачиваю товары в этом пункте выдачи и не один банк не отказывал с начислением кэшбека по этой категории, я решил разобраться глубже в этой проблеме. Зашел в "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и там не нашел исключение по мсс 4215.
11 мая я позвонил в на горячую линию, и попросил подробнее рассказать о причине отказа.
Сотрудник горячей линии так же перевел меня в раздел "Главная - Кэшбек и сервисы - подробнее о категориях" и попросил меня обратить внимание на исключения в разделе "Кэшбек начисляется на все покупки, кроме" пункт 2.
Пункт 2:
"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях: операции оплаты товаров и услуг для
юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах), услуг курьера
и агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга"
Я считаю, что в данном пункте указано, что часть операций при использовании карты в коммерческих целях попадают под исключения, стоит ДВОЕТОЧИЕ и далее идет перечисление таких операций.
Как я вижу этот пункт:
"За операции, связанные с использованием карты в коммерческих целях:
- операции оплаты товаров и услуг для
юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели итд в крупных гипермаркетах)
- услуг курьера
- агентств по отправке грузов, оплата услуг прямого маркетинга".
Банк, в свою очередь, считает, что ДВОЕТОЧИЕ указано только для юридических лиц, а услуги курьера попадают под ограничения в любом случае, в коммерческих целях или для некоммерческих целях.
Поэтому происходит противоречие в правилах и соответсвенно, я считаю, что кэшбек должен быть начислен. А чтобы не было путаницы, перенесите ораничение "услуги курьера" в первый пункт ограничений (где указаны основные ограничения).
Приветствую!
Начислила кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Хочу обратиться за возвратом части средств за страховку "Надёжное будущее". Прошло уже более 30 дней... Читать полностью
Кредитная карта Альфа - получена 26.12.2024 и в этот день был перевод на погашение кредитной карты ВТБ. По рефинанс... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у вас все в порядке? Я собирался перевести другу 64 тысячи рублей, в первый ра... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Добрый день!У моего вопроса статус "ответ дан", хотя ответа нетПрошло 3 дня с момента закрытия кредита. Залог не сн... Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Добрый день имеется кредитная карта на которую необходимо внести средства. Альфа банк отказывается взымать платежи.... Читать полностью
Деньги за кассу не могу вернут, с 14 февраля. Банк подал заявку, как только отправила деньги в компанию LIFE PAY. О... Читать полностью
Я прошу детально разобраться с кредитом который сам списывал себя, а я денежными средствами даже не пользовалась, в... Читать полностью
Какой же ужасный банк,почему его так раскручивают только и нахваливают за какие то кэшбэки?Когда по факту столкнувш... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Первой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722334/Вы указали не мой вопрос, Вы указали... Читать полностью
Почему мой отзыв уже неделю не опубликован т стоит в стадии проверяется? Читать полностью
ЗдравствуйтеМою карту заблокировали и все счета! Подскажите как можно разблокировать, пользуюсь Сбербанком давно и... Читать полностью
В октябре 2024 г я закрыла ипотеку. В январе 2025 г я позвонила на горячую линию и заказала справку о закрытии ипот... Читать полностью
Я оставляла отзыв о компании Займет. Как я могу посмотреть о статусе отзыва. Читать полностью
d.zulfikarova@energotransbank.com Читать полностью
Очень странно решается вопрос с повышенной ставкой для новых клиентов банка по накопительному счету.1. Банк сам опр... Читать полностью
Александрова Мария, здравствуйте! Есть какая нибудь информация? Читать полностью
Здравствуйте. Копилку впервые открыла 31.01.25. Я не попадаю под акцию ( с 12.02.25 ставка 21% три месяца), за февр... Читать полностью
Добрый день! Умер клиент банка мой родственник Рожков Алексей Викторович 28.02.1979 года рождения. Пользовался карт... Читать полностью
Здравствуйте. 11 марта в 17:37 мне на электронную почту поступило письмо "Поздравляем! Вознаграждение выплачено" но... Читать полностью