18
Добрый день. 13.05.2024 слетела авторизация в приложении ВТБ мои инвестиции. При попытке входа по номеру телефона и паролю система выдавала сообщение о неверном логине или пароле. При попытке смена пароля по телефону и паспорту, система выдавала сообщение о некорректности данных. Потом происходила блокировка входа на 30 минут. Позвонил на горячую линию банка - мне посоветовали зайти по логину и сменить пароль, что мной и было сделано. Но сообщение с кодом для смены пароля на телефон не поступило. Позвонил снова на горячую линию - предложили подождать и обновить приложение. Через час предпринял новую попытку для входа, ситуация повторилась. Позвонил в третий раз на горячую линию - и в этот раз мне сказали, что сообщение мне поступает на номер телефона, который заканчивается на *04, и которым я не пользуюсь уже более десяти лет ( карты втб и приложения втб соответственно у меня тоже нет). Я ранее обслуживался в банке Открытие, но с 1 января мой брокерский портфель был переведен в ВТБ. Сотрудник горячей линии сообщил, что он оставит заявку для смены телефона, но для ускорения я могу самостоятельно обратиться в офис банка. Я проехал в офис банка по адресу: Новый Уренгой, 26 съезда кпсс 7 - там мне сообщили что помочь не могут, так как я отношусь к формату Привилегия. (В первый раз об этом слышу и согласия своего на это не давал). Проехал в офисе Привилегия по адресу: Новый Уренгой, Губкина 26. Там мне тоже не помогли: сказали что меня закрепили за офисом в Москве и не могут зайти в мою карточку. Вечером того же дня мне позвонил сотрудник офиса г. Москвы и мы провели манипуляцию смены номера (менеджер уверил что все будет впорядке). Спустя час я снова попытался войти в приложение Мои Инвестиции по номеру телефона и система снова выдала сообщение о некорректности данных. 14.05.2024 мне позвонил директор по работе с ВИП клиентами Попугаев Дмитрий. Далее он скинул мне мой логин и сказал, что я смогу самостоятельно сменить телефон в приложении. это издевательство. Так как код для входа в приложение приходит на старый телефон (и сотрудник не мог этого не знать). Я написал ему о том что не могу войти в приложение, он ответил что идите в офис банка , я ему поведал историю вчерашнего посещения и то что мне там не смогли помочь, на что он ответил что этого не может быть. На мой запрос на перезакрепление - он ответил идите в банке и пишите заявление и добавил в конце сообщения улыбочку. я считаю его поведение не профессиональным и некомпетентным. Далее я позвонил на линию поддержки формата Привелегия, все им рассказал, и мне ответили что перезакркаление занимает 6 дней.
Итог: второй по размерам банк страны не способен сменить номер телефона в течение двух дней; не способен оперативно помочь клиенту и проявить вежливость, такт и компетентность. Я являюсь клиентом других крупных банков, за все время обслубивания никогда не было таких проблем, все решали быстро и оперативно.
На текущий момент мой простой вопрос до сих пор не решен.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-12334817 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте УВАЖАЕМЫЕ профессионалы своего дела.Сегодня днем зашел в приложение банка с мобильного телефона и увид... Читать полностью
Добрый день. В декабре перевел ЗП на ВТБ и подключил ПУ «Привилегия» (хотя счет и карта были открыты работодателем... Читать полностью
1/Пришло СМС, что кешбэк за январь выплатят только 20 марта. Странно, что не летом.2/ Не открывается семейная групп... Читать полностью
Получала сегодня карту в офисе г Уфа по проспекту октября. Менеджер совсем уставший мальчик с видом " ходят тут вся... Читать полностью
Это я уже вкурсе,я имею ввиду сколько времени занимает мероприятие.? Читать полностью
По этой ситуации вы не давали ответа. И факты, приведеные здесь не описаны в рубрике "Народный рейтинг". Здесь расс... Читать полностью
Ранее открытый диалог на тему минимальных платежей, так и остался без ответа. Однако нижеуказаные факты требует сер... Читать полностью
Здравствуйте! Мне очень хотелось бы знать точно дату и время, когда устранят техническую ошибку и закроют мой счёт... Читать полностью
Создали заявку на ипотеку, благодарен Алёне за вежливое общение и ответы на вопросы. Читать полностью
Здравствуйте. с 04.02.2025 нет входа в мобильное приложение и втб онлайн появляется сообщение "вход невозможен, поп... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью