❓ Не навязывать предложения, по которым озвучен отказ

Список вопросов

Ответ дан

Не навязывать предложения, по которым озвучен отказ

Качество обслуживания

24.05.2024 16:32

Альфа-Банк

Автор

user-672318225457

г Москва

Более 10 лет являюсь клиентом банка, в данный момент являюсь зарплатным клиентом. Есть действующий кредит, плачу без просрочек. Недавно потребовались деньги на дорогостоящий ремонт машины. Решила посмотреть предложения в личном кабинете. Рассматривала кредит на 5 лет. И все бы хорошо, ставка указана низкая, но в вариант с минимальным ежемесячным платежом, включена страховка 5 т.р. В месяц. Если отказаться от страховки, то ежемесячный платеж вырастает.

Есть также предложение с рефинансированием остатка кредита, и в нем та же страховка в ежемесячном платеже составляет 2 т.р., но сам платеж получается больше, потому что сумма кредита включает остаток старого кредита.

Кажется, что риски моей жизни и здоровья должны одинаково оцениваться для одинаковой суммы и срока.

На следующий день после того как я изучила информацию в приложении, мне позвонила сотрудница банка, предложила ответить на мои вопросы и оформить кредит. Я рассказала, почему мне не нравятся условия и сказала, что не буду брать кредит. Предложить другие условия сотрудники не могут, пересказывают то, что и так написано в приложении. В обратной связи после звонка я написала, что прошу больше не звонить.

На следующий день мне звонит другая сотрудница банка, и уже настаивает, что я должна взять у них кредит, я не стала дальше продолжать разговор и положила трубку.

В общем, в моем случае с кредитом навязываются дорогие и ненужные услуги.

Надеюсь, мой отзыв поможет банку стать лучше.

Приветствую!

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.