Список вопросов
Ответ дан

Тинькофф инвестиции. Очень разочарована, потеряла деньги, решите ситуацию.

25.05.2024 22:08
364
Т-Банк

Добрый день! Я очень много лет клиент вашего банка, но теперь из за ваших сотрудников у меня большие проблемы. В 2020 году в декабре открыла у вас иис. Хотела закрыть, т.к. открыла его ошибочно, и открыть у другого брокера. Звонила сотрудникам вашим, спрашивала как это сделать для того чтобы по другому новому иис получить вычеты и не потерять. Мне сказали что просто можно открыть счёт у другого брокера, а этот закрыть в течение 30 дней и все, т.к. там не было денег. Так и сделала, у меня два иис существовали одновременно всего 20 дней. В итоге получала вычеты за 21 год и 22. А за 23 год мне отказали, и сказали что было одновременно два иис открыто. Я ещё раз позвонила в марте в ваш банк, объяснила ситуация. Мне сотрудник подтвердил что все было закрыто правильно и направил письмо о закрытии иис у вас, я уложилась а 30 дней. И какого было моё удивление, когда налоговая отказала опять, т.к. закрывать оказывается надо было переводом!!! Даже если там не было денег. Я специально узнавала этот вопрос у ваших сотрудников в 2021 году, и в итоге меня ввели в заблуждение!!! И я такая не одна среди ваших клиентов оказывается. Теперь мало того что мне отказали в вычете, я ещё должна и штраф заплатить! А также я планировала делать возврат налогов и в течение следующих годов,а теперь не смогу! Сейчас больше таких условий нет! Из за вас я потеряла очень и очень много денег с учетом последующих годов! Ваш сотрудник сказал что я могу открыть новый счёт, а этот просто закрыть в течение 30 дней и вычет не потеряю! Что теперь мне делать??? Я потеряла уже 156000 из за вас, и ещё пол года этого года и последующие года.

Аватар
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Здравствуйте.

Ваш вопрос взяли на контроль. Коллеги найдут решение этой ситуации и свяжутся с вами в чате или по звонку. Прослежу, чтобы ответ вы получили скорее.

25.05.2024 22:38 (изменено: 26.05.2024 10:25)
Комментарии
8
user-462818239924
25.05.2024 23:02

Добавила информацию 

Аватар
Парфенова Екатерина
25.05.2024 23:35

Не нашла ваши персональные данные. Вы можете внести их в разделе «‎Конфиденциальная информация»‎. Для этого нажмите на кнопку «Есть вопрос‎»‎.

user-462818239924
25.05.2024 23:58

Я уже нажимала эту кнопку и внесла ФИО и дату рождения в конф информация. Что ещё вам необходимо? Вношу повторно

Аватар
Парфенова Екатерина
26.05.2024 00:40

Направьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос.

user-462818239924
26.05.2024 06:58

Направила

Аватар
Парфенова Екатерина
26.05.2024 07:02

Спасибо. Как только получу данные, начну проверку и вернусь к вам с результатами. 

user-462818239924
30.05.2024 12:58

Тинькофф отодвигает сроки моего рассмотрения в чате. Сегодня прислали мне письма о том что счёт был открыт и закрыт 21 января 2021 года. Это я и так знаю, проблема то не в этом. Проблема в том, что вы неправильно закрыли мне счёт и дезинформировали, и теперь я попала на возврат всего что мне выплатила налоговая и не могу претендовать на вычеты. Я просила направить непосредственно в налоговую письмо от вас о неверном открытии вами счета или решите как то данную ситуацию. Просто что был закрыт счёт во время существования другого налоговую не устроит, говорила об этом с вашим менеджером по телефону. Прошу помочь решить этот вопрос.

Аватар
Парфенова Екатерина
30.05.2024 15:35

Если нам нужно время для подготовки ответа, можем сдвинуть сроки по обращению.

Не смогу подготовить справку о том, что ИИС был открыт по ошибке, так как ее не было. Пока существовал счет, вы не обращались по телефону по этому вопросу.

Направила вам на электронную почту отчет, в нем видно, что на ИИС не было сделок и денег. Еще выслала справки об открытии и закрытии ИИС.

Коллеги подготовят и пришлют вам справку с результатом рассмотрения претензии. С этими документами вы можете обратиться в ФНС, чтобы они пересмотрели свое решение.

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

История развития банка

Парфенова Екатерина, вопрос Читать полностью

12.03.2025 О банке
Т-банк закрыл мою кредитку
Т-Банк

Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не ломайте то, что работает.
Т-Банк

Функция "Заказать справку" - PDF-файл, который надо конвертировать в тот же эксель. Но справка составлена так убого... Читать полностью

Не ломайте то, что работает.
Т-Банк

Много лет пользуюсь услугами онлайн- банком. Особенно нравилось, что можно было получить журнал операций за любой п... Читать полностью

Т‑Банк инициировал внесение моих данных в списки ЦБ РФ по 161‑ФЗ и не дал ответа в установленные сроки
Т-Банк

По вашей же инициативе меня внесли в эту базу.Я никак не связана с переводами без добровольного согласия кого‑либо.... Читать полностью

некорректная кредитная история
Т-Банк

банк предоставляет в нбки недостоверную информацию о действующих просрочках по кредитным продуктам Читать полностью

как можно взять микрой займ что бы закрит другой критит
Т-Банк

можно критит Читать полностью

Металлическая карта Т-Банк
Т-Банк

СС Читать полностью

Металлическая карта Т-Банк
Т-Банк

У меня активная подписка про до мая 2026 года, но я очень хотел бы иметь металлическую карту. Что можете посоветова... Читать полностью

Инвестиции закрыть счет
Т-Банк

Спасибо я жду  Читать полностью

Списали мили , которые я копила 4 года и 10 месяцев
Т-Банк

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией, я копила мили почти пять лет и как раз планировала поездку с маленьким... Читать полностью

Инвестиции закрыть счет
Т-Банк

Пожалуйста, решите вопрос Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка входящих переводов
Сбербанк

Уже вторые сутки человек не может перевести мне деньги на Сбер, постоянно отклонение и плашка о том, что "Мы заблок... Читать полностью

Каждый раз у них отмазки и пользуются моими деньгами

Ждём тогда ответ а куда вы мне ответите? Читать полностью

Как вернуть проценты по вкладу
Сбербанк

Я обслуживаюсь в Сбербанке много лет: имею дебетовые карты, пенсионный счет, вклады. Являюсь Премьер клиентом банк... Читать полностью

22.07.2025 Другое
Заблокировали счет и не предупредили.
Сбербанк

При расчетах, выдало внезапно о том, что недостаточно средств на счетах. Уведомление о блокировке не поступало. В С... Читать полностью

Некомпетентность и недобросовестность сотрудников банка
Альфа-Банк

Добрый день! когда я смогу получить ответ по своему запросу? Читать полностью

Меня ограбил банк (мили)
Т-Банк

Сегодня я заметил, что миль по карте all airlines стало в 2 раза меньше миль. В чате мне сообщили, что 16.07.2025 у... Читать полностью

22.07.2025 Другое
Продление пакета дом клик
Сбербанк

согласно закону «Об ипотеке», заемщик должен оформить только страхование недвижимости в любой компании. Личное стра... Читать полностью

Заблокировали Сбер-онлайн и все дебетовые карты по 115-фз, просьба решить вопрос!
Сбербанк

Наверное имеет. Мы тоже имеем обходить стороной ваш банк. Читать полностью

Банк обманывает в программе лояльности. Не рекомендую с ним соотрудничать вообще!!!
ВТБ

Расскажу, как всё было.Примерно два месяца назад я пригласил друга по программе лояльности ВТБ, за что, согласно ус... Читать полностью

22.07.2025 О банке
Заблокировали карту
Сбербанк

Мне заблокировали карту и банк онлайн по 115 ФЗ, могу ли я снять эту блокировку в офисе банка без законного предста... Читать полностью