38
Для меня как добросовестного плательщика, опытного пользователя кредитных продуктов и сотрудника др. банка, просто неприемлем такой подход к клиенту, «отфутболивание» и неоднократный перенос рассмотрения обращения (просто раз в неделю стабильно приходит уведомление, что требуется дополнительное время, и срок сдвигается).
14.04.2024 в 07:22 МСК я внесла сумму 8000р на счет КК, затем оставила ЗАЯВКУ (а не сама нарисовала желаемый лимит) на снижение кредитного лимита на эту сумму. Соответственно, сначала внесены денежные средства, средства отразились в ЛК на счете карты, а потом создана заявка на уменьшение лимита. Все элементарно, и если бы банк захотел, то мог бы отследить хронологию! Логично, что если денежных средств на карте нет (не отразились), то в заявке на снижение кредитного лимита должно быть отказано! В противном случае – это техническая ошибка банка, которую он должен ИСПРАВИТЬ! Банк предпочитает оставить клиента с его проблемой, отправить в какой-то овердрафт, при этом обвиняя клиента в некорректных действиях: но я активный пользователь карт и знаю, если средства отразились на карте, то ими можно пользоваться, следовательно, снизить лимит! И тут начинается самое интересное: какие-то движения средств по моей карте, которой я не пользуюсь совсем, какой-то овердрафт, начисление еще одного минимального платежа и «футбол»… По итогу я оплачиваю вместо 5600р 13522,40р, а на карте у меня до сих пор на 8000р меньше. Сумма 8000р непонятно, как раздроблена. Т.е. банк мои же средства записал мне в расходы! Идальше полное бездействие. По апелляции уже 3 раза перенесли срок, а сегодня 28.05.2024 с 15:47 до 16:15 (ирк) (надеюсь, разговор записан) мне не помог ни один оператор, твердят про ожидание ответа, не приводя никаких компетентных доводов и ссылок. Оператор второй линии некомпетентно советовал, что я могу не гасить и платить проценты, а проценты там нешуточные! И это мне сказал сотрудник второй линии ВТБ, а не какого-то микрозайма! За действие беспроцентного периода мною внесено 30522,40 р и кредитный лимит должен быть 169477,60р, по факту у меня -177122,40р, у меня «гуляют» какие-то средства, банк что-то там туда-сюда переводил 30.04.2024 то + 2322,40 (кредит по запросу клиента), затем сразу минус 7922,40, потом 1.05.2024 опять минус 7322,40р. Как простой человек должен разобраться в этих манипуляциях! По факту я имею расхождение между реальной задолженностью и кредитным лимитом, , но из-за расхождения есть риск либо попасть на проценты, либо «подарить» банку 8000,00р из-за отсутствия компетенции решить вопрос (СR-12194801 от 16.04.2024, СR-12295043 от 05.05.2024).
На основании вышеизложенного, считаю необходимым ВТБ взять ситуацию на особый контроль и принять индивидуальное ОПЕРАТИВНОЕ решение в отношении моей ситуации, поднять хронологию операций и увидеть «слабые места» в ПО, необходимо урегулировать внесенные денежные средства и кредитный лимит.
Здравствуйте!
Ситуация рассматривается в рамках Ваших обращений. Вопрос действительно потребовал дополнительной проверки и находится на особом контроле наших специалистов. Просим Вас дождаться ответа Банка, а мы со своей стороны обещаем предпринять меры для скорейшего рассмотрения вопроса.
Примите извинения за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Добрый день! Смогу ли я открыть вклад через Вас в Своем банке 31.12.20024? И как это сделать? (Работает ли дистанци... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью