48
Добрый день. 27.05.2024г. мошенники используя вредоносное ПО, проникли на телефон моей супруги и миновав защиту приложения "Тинькоф" залезли в ее личный кабинет. Оформили предодобренную кредитную карту и вывели деньги на другие счета. Как только супруга увидела это, мы сразу обратились в банк что бы они заблокировали карты и произвели отмену переводов. Карты нам заблокировали, но по поводу переводов мы получили отказ.
Супруга написала заявление в полицию.
Оператор сказал нам, что Тинькоф не несет ответственности за данный инцидент, тк пользователь несет ответственность за личный кабинет. НО. Супруга никому не передавала данные по логину и паролю, не входила в приложение и т.д. давала только номер карты для перевода, но без любых дополнительных данных. Соответственно у меня возникает вопрос об обеспечении безопасности приложения. На мой взгляд защита от мошеннических действий не достаточно хорошая, хотя банк позиционирует себя гарантом безопасности наших средств.
Я считаю, что в данной ситуации, банк не смог обеспечить сохранность средств, тем более на выданной онлайн кредитной карте, без личного присутствия, согласия. И когда по ней начались сомнительные операции банк не приостановил их, не позвонил клиенту что бы уточнить действительно ли он их проводит.
Помогите пожалуйства разобраться в данном вопросе и подскажите наши дальнейшие дествия
Здравствуйте.
Доступ к приложению и личному кабинету должен быть только у владельца счета. Так как операции провели через них, то мы считаем их выполненными с согласия клиента. Оспорить такие переводы невозможно. Клиент самостоятельно несет ответственность за то вредоносное ПО, которое установлено на устройстве.
Через приложение можно открыть кредитную карту без физического подписания документов. Это предусмотрено условиями обслуживания.
Помочь вернуть деньги могут только правоохранительные органы. Если получим от них официальный запрос, то всеми способами поможем в расследовании. Если у вашей супруги есть вопросы, то рекомендуем ей лично обратиться к нам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Спасибо за полный и окончательный ответ. Хочу лишь добавить - ваш ответ некорректный, и тому некомпетентному юрист... Читать полностью
Вот и всё. Месячная эпопея нервотрепки и доказывания, что я не верблюд, закончилась не в мою пользу. В качестве при... Читать полностью
Здравствуйте, если вы нашли ошибку, почему доступ до сих пор заблокирован? Я не могла так и до сих пор зайти, неспр... Читать полностью
Интересно, в каком месте Вы ответили 4 декабря... Без комментариев лишить клиента премиум лояльности!!! Ваш уровень... Читать полностью
Сколько ждать ещё, год? Читать полностью
На календаре 16 декабря, а мой вопрос так и не решен. Естественно никто не звонил, никакого смс не приходило, в при... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, как долго ещё необходимо банку для исправления ситуации и возврата прежних про... Читать полностью
почему не отправили приглашение? Читать полностью
Прошел практически месяц, но имправления ситуации так и нет!это похоже на обман со стороны банка своих клиентов! Читать полностью
При этом у вас самих же на сайте написано, что кредитная карта отличается от кредита тем, что у неё нет процентов.... Читать полностью
Мне оформили карту по приглашению.Через несколько дней я потратил на автозаправке на 600 рублей, но мне не пришел б... Читать полностью
Однажды позвонил сотрудник и начал предлагать кредитную карту, только не уведомил, что карта без льготного периода,... Читать полностью
В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью
Уже 4 день не могут решить мою проблему , заблокировали перевод 19.12.2024 , через пару дней приехал агент все пров... Читать полностью
Ваше утверждение о том, что авансирование не является "оплатой" чушь полная. В пункте 3 ваших же правил сказано "оп... Читать полностью
Данные прислал. А когда появится информация по листу? Читать полностью
Прислали одобрение на кредит под залог недвижимости, приехал специалис, подписали документы и банк выдал 1.3млн до... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью
Здравствуйте! У меня банк удержал детское пособие в счёт долга, согласно закону РФ считаю это не правомерно и прош... Читать полностью
Здравсвуйте. Мне нужны данные по моему счету за 2009 и 2010 года из банка Петрокоммерц, который был присоединëн к б... Читать полностью
нужна выписка по оборотам кошелька на Банки.ру, движение по счетам в Банки.ру Читать полностью
Мне до сих пор не выплачено вознаграждение за август месяц в программе "Свой в Альфе". Читать полностью
Как проверить кредитную историю? Читать полностью
При этом у вас самих же на сайте написано, что кредитная карта отличается от кредита тем, что у неё нет процентов.... Читать полностью
Что такое мастер- счёт? В правилах ничего не сказано про дополнительные условия. Если есть- покажите пункт в правил... Читать полностью
прошу проверить КБК. при оформлении страховки отображается некорректный Читать полностью
Была оформлена удобная страховка. Риск - не добровольная потеря работы. 25.06 Наступил страховой случай. Ранее было... Читать полностью
23.12.2024 пропала карта халва из мобильного приложения, так же появилась вместо нее дебетовая карта ХоумБанка, на... Читать полностью
С 4.11.24 не могу закрыть счет в банке, денежные средства находящиеся на счету не выдают. Может хоть вы что-то комп... Читать полностью