45
Доброго времени суток!
Долгое время являюсь клиентом Альфа-банк. да, бывали вопросы интересные, но банк всегда их решал. И признавал вину за собой. Но впервые мне пришлось столкнуться с наглостью то ли сотрудников этого банка, то ли сформированной политикой его руководства.
Суть ситуации следующая.
у меня в данном банке 2 кредитные карты. на вчерашний день были по ним задолженности в размере 40 тыс. руб. И 14 тыс. руб. Соответственно буду указывать их как кредитка 1 и кредитка 2.
изначально перевела со стороннего банка платеж в размере 14 тыс. руб. на кредитку 2. Этим платежом задолженность по кредитке превращается в 0. Далее автоплатежом (который у меня с момента знакомства с Альфа-банком подключен на кредитку 1) перевожу еще 11 тыс. руб. на кредитку 1. По неизвестной мне причине второй платеж уходит на кредитку 2. С учетом лимита по кредитке 2 в размере 50000 руб. на ней оказывается 61000 руб. Так как изначально 11 000 предназначалось для кредитки 1, я перевожу их с коедитки 2 на кредитку 1. При вводе данных для перевода было указано, что за перевод комиссия не взымается. С этим банком всегда приходится проверять, не врервые уже за привычные платежи резко появляется комиссия. Далее проверяю историю операций по кредитке 2 и вижу, что с какого то перепугу с меня списали комиссию в размере 799 руб за перевод внутри банка между моими счетами. В длительной переписке с банком сотрудники упорно мне сообщают, что комиссия взята с учетом того, что мной перевод сделан с кредитки. При этом сами в своих ответах указывают, что "за перевод своих денег с кредитки комиссии нет"! Подтверждение прикладываю. https://ibb.co/QJyXZrg
Мне абсолютно непонятно, какие деньги по их мнению я переводила с учетом того, что лимит по кредитке был 50 000 рублей, а на счете было 61000 рублей. перевод мной осуществлялся так же в размере 11000 рублей.
Прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Наличие комиссии показываем в приложении, когда совершаете перевод.
Для верного отображения комиссии нужно обновить версию приложения на старше 12.15. Сейчас у вас версия приложения 12.14.1.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обр... Читать полностью
Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Доброе утро.забыл карту в другом городе .а мне понадобилось три цифры с обратной стороны карты Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRN... Читать полностью
Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка го... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Когда будет ответ? Читать полностью
Отправил на почту, жду скорее ответ! Читать полностью
21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я п... Читать полностью
Здравствуйте. 20 марта воспользовался Яндексом - сплитом взял ноутбук. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2... Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
Я пояснения и предоставила, просто на почту пришло после этого с finmon "просим повторно направить пояснение, прило... Читать полностью
Здравствуйте! Просьба предоставить сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за пе... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как внести изменение в ОСАГО если изменились права? ОСАГО оформляла через Бан... Читать полностью
Оформила возврат ржд билетов, деньги до сих пор не поступили на счет, отвратное отношение банка, по информации ржд... Читать полностью
Почему не зачтён последний отзыв? Читать полностью
добрый день. какую максимальную ставку по вкладу можете предложить? Читать полностью
Я отправлял полис по почте 10.04 11:01 Нужно ливыслать полис сейчас? Читать полностью
Сделал перевод человеку (сумма не важна),как выяснилось его взломали мошенники и деньги мне вернули,но вот незадача... Читать полностью
Мне нужно закрыть счет дебетовой карты, которая была оформлена в 16 году, а не в 21, арестов и ограничений по ней... Читать полностью
Тогда каким образом я получала наследство по доверенности наличными в ПАО "Сбербанк" менее года назад? Читать полностью