Список вопросов
Требуется уточнение

Возврат билетов, приобретенных через Альфа-Банк и их сервис Альфа Тревел

18.06.2024 18:59
1361
Альфа-Банк
Здравствуйте, 23.02.2024 года купила билеты на самолёт через приложение Альфа банка с датами поездки 18.07.2024-29.08.2024 . Номер заказа 125182197363 30.05.24г отправила запрос в Альфа-Тревел через приложение Альфа банка на изменение даты вылета по личным причинам(на 25.07.2027). Спустя неделю позвонила им на горячую линию, где мне сказали ждать ответа на почту. На тот момент билет на нужную мне дату ещё был, ещё через неделю, после ещё нескольких моих звонков, мне пришел ответ, что билет не может быть обменян в связи с тем, что билетов не осталось. Снова позвонив на горячую линию с просьбой подобрать мне ближайшую дату оператор ответил, что я должна сама зайти на сайт авиакомпании и там найти нужную дату, после чего вновь отправить запрос. Ближайшая дата была на 08.08.2024, что для меня оказалось поздно. Я снова позвонила на горячую линию чтобы попытаться либо обменять один из билетов брони на другую авиакомпанию, либо сделать его возврат, мне ответили, что по правилам я не смогу сделать ни то ни другое. На вопрос как мне быть, девушка оператор что-то уточнив, сказала что я могу только вернуть полностью всю бронь. Так как билеты были куплены одним чеком, то воспользоваться вторым билетом я тоже не могу, ведь он сгорает если не явиться на первый рейс.( данную информацию мне тоже сказали на горячей линии). После чего я оставила заявку на возврат. Мне пришел ответ: «В соответствии с Вашим запросом по заказу 125182197363 сообщаем, что согласно правилам применения тарифа, авиабилеты возврату не подлежат, возврат провозной платы авиаперевозчиком не разрешен . Срок годности билета для возврата 3 месяца с даты продажи.» Позвонив в авиакомпанию «Азимут» мне сказали, что о таком правиле даже не слышали и что по тарифу я могу вернуть авиабилет за 72 часа до вылета со штрафом. После этого я снова обратилась в Альфа Тревел и передала эту информацию оператору, который заявил, что всё перепроверено и ответ оправлен корректно. Подскажите пожалуйста как мне сделать возврат билетов, а также денежных средств, если оператор Альфа Тревел не хочет или не знает как это сделать.

Приветствую! 

Возможности сервиса бронирования при проведении возвратов /обменов билетов строго ограничены правилами авиакомпаний.  

Именно авиакомпании и поставщик услуг диктуют условия и правила постпродажного обслуживания билетов, включая процедуры возвратов и обменов. Вы были проинформированы согласно правилам авиакомпании в рамках своего обращения. Все сроки информирования соблюдены.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Отключить комиссию , сделать перерасчет
Альфа-Банк

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

Не допуск вкладчиков в онлайн банк.
Альфа-Банк

Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью

26.04.2025 О банке
На мой номер телефона зарегистрирован другой человек
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью

Альфа банк рассрочка
Альфа-Банк

14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Банк отказывается принимать полис ипотечного страхования.
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!На сегодняшний день, 26.04.25 год полис не принят, банк отказывается принимать.В полис уже два... Читать полностью

Рассрочка в магазине МВидео
Альфа-Банк

14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Не работает чат с банком
Альфа-Банк

Не работает чат с банком, Вылетает на главную страницу, Косарев Максим Александрович  Читать полностью

26.04.2025 Другое
Оценка работы сотрудника бпнка
Альфа-Банк

Как поставить оценку за консультацию сотруднику Альфа банка? Читать полностью

Как разблокировать карту?
Альфа-Банк

Жду помощи от вас 🙏 Читать полностью

Снова на те же грабли
Альфа-Банк

Здравствуйте! Сколько раз зарекалась не связываться с Альфа банком, но опять же на те же грабли. 15.04.2025 года бы... Читать полностью

26.04.2025 ОСАГО
Последние вопросы по теме
На мой номер телефона зарегистрирован другой человек
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью

При повторном заключении договора пишет ошибку #11020
Альфа-Банк

Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

Кешбек так и не пришел
Альфа-Банк

Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью

Оплата кредита по дисконту
Альфа-Банк

Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью

Зарплата каждый день
Альфа-Банк

У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью

Реклама реф ссылки на карту
Альфа-Банк

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью

Альфа банк не зачисляет меня в зарплатные клиенты
Альфа-Банк

Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью

Блокировка карта и непрофессионализм сотрудников банка
Альфа-Банк

Я столкнулась с абсолютным непрофессионализмом, безответственность и полной не клиентоориентированостью со стороны... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу получить бонусы

Я дважды оформил ОСАГО Читать полностью

Разблокировка счета участника СВО-банкрота
Сбербанк

Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью

Заблокировали карту со всеми средствами без предупреждения
Совкомбанк

Вчера вечером начала пользоваться новой картой, решили перейти на Совком всей семьей. Совершала патежи и переводы.... Читать полностью

Отключить комиссию , сделать перерасчет
Альфа-Банк

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

После 15 ти лет использования карты как основной отключили от программы лояльности.
Т-Банк

За 15 лет получилось так что банк повысил мне бонусы до премиального уровня как они это называют и прикол в том что... Читать полностью

Не допуск вкладчиков в онлайн банк.
Альфа-Банк

Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Мошенничество со стороны банка
Совкомбанк

Доброго времени суток. Я НЕ являюсь клиентом данного банка.Банк без моего ведома и согласия оформил на автомобиль,... Читать полностью

Что делать если временно операции приостановлены ?
Ozon Банк

Здравствуйте, я занимаюсь p2p торговли криптовалюты , и мне заблокировали счет из за подозрительных операций како... Читать полностью

26.04.2025 Другое
БЛОКИРОВКА СЧЕТА! ХОЧУ ПОДАТЬ В СУД!
Ozon Банк

недавно открыла счет, бабушка сегодня перевела мне сумму, на подарок, сумму в этот же момент, как и возможность что... Читать полностью

Отвратительное обслуживание
Совкомбанк

Я вам утром ответила , вы мне до сих пор не позвонили! Читать полностью