43
04.06.2024 я приобрела три авиабилета через сервис Альфа-Тревел для невестки и внуков, тариф с возможностью сдать. Однако позже выяснилось, что такой перелет они совершить не смогут и 19 июня я попыталась через приложение Альфа-Банк в Альфа Тревел сдать билеты. В приложении такая опция есть, однако при выборе всех соответствующих пунктов кнопка "Отправить заявку" активной не становится, при нажатии ничего не происходит. Та же ситуация и в приложении банка в браузере с компьютера. Я обратилась в поддержку с описанием проблемы и желанием срочно сдать билет. Автоматизированный ответ: с вами свяжутся в течение 48 часов. Через три дня обратилась в Альфа-Банк с просьбой повлиять на ситуацию. Мне ответили, что Альфа Тревел это партнер и ничего сделать не могут, предложили позвонить им по городскому номеру 84956414001.
У меня корпоративный тариф телефона, который не предусматривает звонок на стационарные телефоны в других городах, однако, кого это волнует? Я написала претензию в Альфа-Банк и Альфа Тревел. Альфа банк ответил стандартной отпиской про то, какие они молодцы и как заботятся о клиенте, звоните в Альфа Тревел. Альфа Тревел не ответили ничего.
24.06.2024 я позвонила по этому стационарному номеру, затратив массу времени на выслушивание робота и ожидание в очереди. Ответ оператора: ждите, ваша заявка будет рассмотрена. Признаюсь, после такого сообщения мои эмоции вылились в крайне негативной формулировке, но правда, терпение лопнуло.
На сегодняшний день так и нет ответа, нет возврата.
Считаю, что Альфа Тревел ведет незаконную финансовую деятельность, прокручивая деньги клиентов. Отсутствие адекватной обратной связи (номера 8 800.., рабочее приложение с возвратом) позволяет им это делать легко и безнаказанно.
Прошу Банки.ру повлиять на сложившуюся ситуацию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: К сожалению, не могу проверить работу партнёра. Если вы столкнулись с ошибками в обслуживании, рекомендую обратиться к ним в поддержку и составить обращение.
Как правило, билет обменять и поменять можно напрямую в авиакомпании.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Открыт вклад в Газпромбанке 2.5 месяца назад, а вознаграждения так и нет Читать полностью