77
- Добрый день. 02.07.2024 я обратилась в банк ВТБ для перевода в адрес китайской компании QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD денежных средств за приобретенный автомобиль. Банк продавца VTB SHANGHAI BRANCH.
- Первое отделение банка, куда я обратилась - ДО "Марьино" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Люблинская, 165). Осуществить перевод в этом отделении банка мне не удалось, все сотрудники отделения отказались оформлять указанный перевод.
- После отказа я вынуждена была обратиться в другое отделение банка ВТБ: ДО "Марьинский парк" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Братиславская, 14). В этом отделении только один сотрудник, согласился помочь мне оформить перевод: заполнить необходимую форму в ЛК банковского приложения на моём телефоне, подгрузить копию договора купли-продажи на автомобиль и документ на оплату (инвойс). В 12ч.10 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126349. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- К сожалению, по невнимательности, копия договора купли-продажи автомобиля была прикреплена без моей подписи. Сообщение в ЛК чата мобильного приложения о необходимости подписать договор 02.07.2024 я не увидела, и 03.07.2024, как следует из сообщения, поступившего в чат ЛК, платеж был аннулирован. Средства в сумме 201 798 юаней возвращены на счет.
- 03.07.2024 в ЛК мобильного приложения мной самостоятельно был сформирован новый платеж по предлагаемой форме, прикреплены необходимые документы: подписанный договор купли-продажи, счет на оплату (инвойс). В 13ч.03 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126501. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- 04.07.2024 в 10.27 ч. перевод № 240703 вновь был возвращен. Сумма возврата 199 800 юаней. Комиссия в умме 1998 юаней не возвращена.
- Причина возврата перевода: отсутствует код CNAPS. Однако формой для отправки перевода в ЛК мобильного приложения не предусмотрена отдельная графа для кода CNAPS; при заполнении других разделов формы отсутствуют пояснения о том какие сведения обязательно или дополнительно могут быть внесены для осуществления перевода. Кроме того, код CNAPS указан в копии инвойса, приложенной к договору.
- 05.07.2024 с описанной проблемой я обратилась в ДО Москва-Сити (Пресненская наб., д.10, стр.1), однако никаких разъяснений о дальнейших своих действиях либо помощи в отправке перевода я не получила.
- Прошу разъяснить дальнейшие действия по отправке перевода в адрес QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD, либо вернуть комиссию за неосуществленную операцию в сумме 1998 юаней.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Кристина, добрый вечер! Банк ВТБ должен направить запрос для снятия ограничений в нспк (мне так сказали на горячей... Читать полностью
Товарищи (не совсем) банкиры! Отдайте мои деньги, которые вы незаконно заблокировали на моем счете и не отдаете уже... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью
Сегодня 28.02 внёс средства 15000 руб на карту. Сообщение о зачислении было, перевел на счет и сменя списали комисс... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации 27 февраля пыталась совершить перевод за такси, но мне ваш банк заблокировал переводы,... Читать полностью
Операции по моему счету (переводы онлайн) отклоняет нспк, когда я пришла в банк м. Каширская 27.02.2025 , мне сказ... Читать полностью
Операция отклонена банком по доставке заказа из ресторана 14 февраля,деньги были сняты, но до сих пор так и не верн... Читать полностью
Всю информацию отослал. Где прогресс решения вопроса. Месяц мне не могут 5 к вернуть. Т-банк уже вам на почту напис... Читать полностью
Здравствуйте, я решила оплатить домашний интернет, деньги с карты списали, а на интернет счет не поступили, статус... Читать полностью
Добрый вечер, обратился в поддержку по переводу в Китай в юанях на счет втб шанхай, и мне ответили что переводы до... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью