45
- Добрый день. 02.07.2024 я обратилась в банк ВТБ для перевода в адрес китайской компании QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD денежных средств за приобретенный автомобиль. Банк продавца VTB SHANGHAI BRANCH.
- Первое отделение банка, куда я обратилась - ДО "Марьино" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Люблинская, 165). Осуществить перевод в этом отделении банка мне не удалось, все сотрудники отделения отказались оформлять указанный перевод.
- После отказа я вынуждена была обратиться в другое отделение банка ВТБ: ДО "Марьинский парк" филиала №7701 Банка ВТБ (г. Москва, ул. Братиславская, 14). В этом отделении только один сотрудник, согласился помочь мне оформить перевод: заполнить необходимую форму в ЛК банковского приложения на моём телефоне, подгрузить копию договора купли-продажи на автомобиль и документ на оплату (инвойс). В 12ч.10 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126349. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- К сожалению, по невнимательности, копия договора купли-продажи автомобиля была прикреплена без моей подписи. Сообщение в ЛК чата мобильного приложения о необходимости подписать договор 02.07.2024 я не увидела, и 03.07.2024, как следует из сообщения, поступившего в чат ЛК, платеж был аннулирован. Средства в сумме 201 798 юаней возвращены на счет.
- 03.07.2024 в ЛК мобильного приложения мной самостоятельно был сформирован новый платеж по предлагаемой форме, прикреплены необходимые документы: подписанный договор купли-продажи, счет на оплату (инвойс). В 13ч.03 мин. перевод был направлен на валютный контроль банка, номер операции 1126501. Средства, предназначенные для оплаты покупки в сумме 199 800 юаней и комиссия банка в сумме 1998 юаней списаны со счета.
- 04.07.2024 в 10.27 ч. перевод № 240703 вновь был возвращен. Сумма возврата 199 800 юаней. Комиссия в умме 1998 юаней не возвращена.
- Причина возврата перевода: отсутствует код CNAPS. Однако формой для отправки перевода в ЛК мобильного приложения не предусмотрена отдельная графа для кода CNAPS; при заполнении других разделов формы отсутствуют пояснения о том какие сведения обязательно или дополнительно могут быть внесены для осуществления перевода. Кроме того, код CNAPS указан в копии инвойса, приложенной к договору.
- 05.07.2024 с описанной проблемой я обратилась в ДО Москва-Сити (Пресненская наб., д.10, стр.1), однако никаких разъяснений о дальнейших своих действиях либо помощи в отправке перевода я не получила.
- Прошу разъяснить дальнейшие действия по отправке перевода в адрес QINGDAO JITI ECONOMIC AND TRADE CO.,LTD, либо вернуть комиссию за неосуществленную операцию в сумме 1998 юаней.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад на 370 дней (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью
Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет.. Читать полностью
Здравствуйте, старый полис уже закончил совё действие, а новый полис так и не проверилит, осталдось 7 дней до оконс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью
День, добрый! Нет это не так, ничего не исправили, двойное списание так и висит в истории операций за 24.09. Деньги... Читать полностью
Сумму не вернули, баланс на карте отрицательны. Читать полностью
Добрый день! 03.10.24 баланс карты ушёл в минус. Карта зарплатная. На горячую линию звонил 3 раза, с трудом ответи... Читать полностью
Добрый день! 03.10.24 баланс карты ушёл в минус. На горячую линию не дозвониться, они просто сбрасывали звонок. В... Читать полностью
Здравствуйт! Недавно открыла себе Мультикарту в ВТБ с расширенным лимитом. Хочу подключить СБП, но не могу этого сд... Читать полностью
3 октября пришло СМС уведомление о покупке, которая не совершалася. Зайдя в личный кабинет также увидел, что произо... Читать полностью
Пенсия по инвалидности 10437.99 р снимали 50% с 1 марта. Минималка в Саратове 11164р. Сегодня написали заявление... Читать полностью
Спасибо, но все-таки поясните:Являются ли операциями на платежном сервисе:покупка авиабилета на сайте аэрофлота или... Читать полностью
Здравствуйте. 26 октября была произведена оплата покупки на Авито на сумму 21770 рублей. 28 октября пришло сообщени... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня перевела 1000р. с карты банка ВТБ на карту банка Открытие. В банке Открытие сняли 1000р.Комис... Читать полностью
Доброе утро, моя мама живёт в Грузии и я хотела бы перевести ей деньги туда. Возможно ли это сделать онлайн в прило... Читать полностью
Сын летел из Москвы до Сахалина, чтобы оформить образовательный кредит, так как ему еще нет 18, потратили кучу врем... Читать полностью
04.10.2024 ваш ипотечный кредит передан в Т-Банк (АО «ТБанк»). Условия не изменились почему я не могу войти в прил... Читать полностью
29.08.2024 мною был получен товар, заказанный через мобильное приложение Мегамаркета, а именно варочная поверхность... Читать полностью
В июне 2024 года перевела активы в Депозитарий ПАО Сбербанк от другого брокера. По настоящее время нет решения о во... Читать полностью
Банк не вылатил бонус в рамках акции: деньги вам и друзьям". 29.08.24 пригласил друга Молокова Александра открыть б... Читать полностью
Заёмные средства на карте рассрочки халва составляют 10 копеек! В увеличении суммы мне отказали. Для чего мне такая... Читать полностью
Сбербанк, у вас хоть кто-то за что-то отвечает? Почему нет начисления кэшбека за покупки в супермаркете Лента и на... Читать полностью
Прошло до 10 операций на небольшие суммы в основном между своими банками, заблокировали счета. Просят расторгнуть д... Читать полностью
Страховая компания Т-Страхование от Т-Банка отнеслась ко мне Премиальному клиенту как к какому-то ничтожеству. План... Читать полностью