20
Купил авиабилеты на 3 человек Саратов-Сочи, с пересадкой в Минеральных водах (АК Азимут). Дата вылета 3 сентября.
Но косякнул - было 2 рейса, один из них с 16 часовой пересадкой в Минеральных водах, а второй рейс имеет пересадку всего 2 часа, что мнн и нужно было.
Решил заменить второй билет (Минеральные воды-Сочи) на более удобное время(чтобы не ждать 16 часов следующего самолета). Благо, такая возможность есть (спойлер, воспользоваться ей скорее всего не получится)
Оставил заявку на обмен второго билета, получил обещание от сервиса альфа путешествий ответить в течение 48ч и... на этом все.
Прошло уже более полутора недель, за это время я напрямую списался с авиакомпанией с просьбой обмена билета (напрямую, увы, обменять не вышло - сказали что обмен и возврат производится по месту приобретения авиабилетов, т.е. в сервисе альфа тревел)
Далее я 4 раза звонил на горячую линию, пытаясь объяснить что решение об обмене билетов нужно получить быстрее, т.к. билеты для замены могут раскупить, но все безрезультатно.
В одном из звонков мне и рассказали про комиссию за обмен билетов.
При покупке билетов не прописывают скрытую(собственную) комиссию за возврат/обмен авиабилетов.
В
Видимо играет роль то, что дата вылета не завтра, а значит - заявка подождет до момента, пока не станет подходить под первое условие.
Т.е. по факту имеем то, что при обращении в поддержку мы не получаем никаких сроков и соответственно гарантий того, что вопрос действительно решат. Если что-то планируете заранее, то тут вам вряд ли помогут.
Сервиса тут нет, сидишь в очереди на горячую линию по 10 минут, чтобы тебе ничего не ответили:
* Когда письмо придет не знаем
* Размер комиссии мы не знаем, будет указан в письме
* Да, понимаем что билеты другого рейса могут закончиться, но ничем помочь не можем
А зачем вообще эта горячая линия нужна тогда, если ни один вопрос решить не могут? Даже банально подвинуть заявку в списке из-за эскалации со стороны клиента.
В общем, купился на кэшбек - по факту не многим больше чем у конкурента, но там с сервисом нормально и в чате быстро вопросы решают.
Тысячу раз пожалел о том, что воспользовался Вашим сервисом. Хорошо, что решил обратные билеты не сразу покупать, больше не допущу той же ошибки.
До того как стал клиентом банка, думал что банк не плох, но увы. Работодатель предложил выпустить карту альфы, я не отказался. За картой - пешком в офис, сидишь в живой очереди. Идешь в банк, а приходишь в поликлинику.
В целом банк оцениваю на 3/5, сервис на 1/5.
Приветствую!
Всё проверила. Расчёт на обмен с нашей стороны был предоставлен 16.07.2024.
Также, запрос на возврат был направлен вами 16.07., ответ был предоставлен в этот же день.
Таким образом, со стороны сервиса бронирования сроки обработки нарушены не были.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью