Уважаемый Рустам!
Видимо Вы единственный человек, который в состоянии разобраться и помочь с решением возникшей проблемы!
Не хочу долго рассуждать о несоответствии предоставляемой сотрудниками Вашего банка информации, но при неоднократном обращении в Ситибанк, интересующую Меня информацию я так и не получила.

Проблема 1. Я являюсь клиентов Вашего банка с августа 2009 г., также в августе я воспользовалась кредитом в размере 20 тыс. руб., который погасила с переплатой в ноябре 2009 года. В связи с тем, что в это же время данная карта была украдена, я произвела блокировку карты с помощью звонка в «Ситифон». Выписки по счетам мне больше не поступали, в связи с блокировкой карты зайти на страницу «Ситибанк» в Интернете возможность отсутствовала. Иными услугами Вашего банка я не пользовалась, в связи с отсутствием карты услуги «Ситибанк» мне не предоставлялись.
Только в сентябре 2010 г. (по истечению 10 месяцев), мне поступил звонок от «Ситибанк», с сообщением, что по Вашим данным за мной числится задолженность.
После многократных звонков в «Ситибанк» я наконец получила ответ, что задолженность образовалась в результате списания средств за обслуживание карты (которой я не пользовалась). Таким образом, о необходимости закрытия карты с помощью направления заявления в «Ситибанк» я не была уведомлена до сентября 2010 г., что повлекло за собой образование задолженности. Также, мне было разъяснено, что после моего обращения в представительство «Ситибанк» с заявлением о закрытии карты, образовавшаяся задолженность будет списана.
Проблема 2. По роду деятельности, я постоянно нахожусь в служебных командировках, и у меня отсутствует возможность обратиться с просьбой о закрытии кредитной карты в представительство «Ситибанк» лично. После еще нескольких безуспешных попыток получить подробную информацию о возможности закрытия карты иным способом, я получила ответ, что существует возможность направить заявление о закрытии карты по факсу, что я незамедлительно сделала. Как уверяла меня очередная сотрудница вашего банка, заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней, после чего, мне должен поступить звонок с уточнением вопроса закрытия карты. Звонки поступают, только обещают перезвонить через час и пропадают! Потом звонит очень недобрый молодой человек и призывает заплатить задолженность. Кроме того, меня уверяют, что «процесс рассмотрения моего заявления будет затягиваться, и лучше оплатить задолженность не дожидаясь ответа».
Проблема 3. Если в моих действиях есть какие либо нарушения установленного Вами порядка, прошу конкретно указать что и когда я нарушила, со ссылкой на пункты документов в которых мои обязанности были прописаны и которые были мною прочитаны, так как от сотрудников банка я получаю один ответ «должны и все»! а на основании чего, и в каком пункте договора это написано, они даже не знают!.
В процессе выяснения сложившейся ситуации сумма образовавшейся задолженности также НЕОБОСНОВАННО увеличивается! Я бы и рада была заплатить, только кому, куда и сколько! Зайти на персональную страничку Citibank Online возможности нет, так как карта заблокирована, узнать номер своего текущего счета я по той же причине не могу, дать какие либо пояснения отдел по работе с кредитными картами не может, т. к. я неправильно отвечаю на поставленные вопросы!
Пойти и заплатить «на деревню дедушке» я тоже не могу, в итоге хочу спросить, сколько еще это будет продолжаться? И что делать с теми процентами, которые постоянно увеличивают сумму моей задолженности!
Также, прошу прокомментировать ответ: Здравствуйте!Сообщите пожалуйста,если я не пользуюсь вашей картой, может у меня за должность?
С Уважением Павел, Спасибо.
Обращаем Ваше внимание на то, что дебетовая карта Ситибанка была выпущена на Ваше имя в Ситибанке в рамках Пакета банковских услуг CitiOne. Стоимость банковского обслуживания в рамках пакета банковских услуг CitiOne зависит от Вашего среднемесячного баланса. При среднемесячном балансе более 150 тыс. рублей или эквивалента в других валютах банковское обслуживание предоставляется бесплатно. При среднемесячном балансе менее 150 тыс. рублей или эквивалента в других валютах — стоимость обслуживания составляет 250 рублей в месяц. Таким образом, задолженность по счету дебетовой карты может образоваться из-за списаний вышеуказанных ежемесячных комиссий, а также процентов на предоставленный банком овердрафт в размере 500.00 руб., из средств которого происходило списание комиссий.
В том случае, если Вы хотели бы расторгнуть Договор банковского обслуживания и аннулировать свою дебетовую карту, и фактически не пользовались своей дебетовой картой, Вы можете обратиться в любое из отделений Ситибанка с заявлением установленной формы о расторжении вышеуказанного договора. Вы также можете направить заявление в свободной форме факсимильной связью на номер: (495)589-28-56. В подписанном Вами заявлении должны быть указаны данные Вашего паспорта и дата заполнения заявления, а также тип карты, которую Вы хотите закрыть. В этом случае все начисленные комиссии и проценты будут в индивидуальном порядке возвращены на Ваш счет.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления Владимир Максимов

Так как меня уверяют, что моя задолженность образовалась в связи с ведением моего счета, то чем моя ситуация отличается от вышеуказанной?