102
30.07.2024 зашла с ПК в Альфа-банк через Яндекс браузер. При входе запросили установить секретный код, без этого зайти нельзя. Задала код. И… снижение лимита счета на 24 часа для сумм свыше 15 тыс, несмотря на то, что перевод мне нужно сделать со своего счета на свой (!) счет в другом банке, по моему же номеру телефона. Такая возможность даже не заложена при лимитировании.
Расстроена, но время терпит.
31.07.2024 пытаюсь зайти в Альфа-банк с того же самого ПК через Яндекс браузер, ЛК висит, при этом в Альфа-директ можно зайти через это же браузер без проблем. Деньги уже нужны срочно, захожу в ЛК Альфа-банк через хром, просят установить (!) секретный код, ввожу вновь свой же. И… аналогичная проблема с лимитом на 24 часа.
Поддержка рассказывает мне о безопасности счетов, рекмендует почистить кэш, который еще до их рекомендаций почищен, рассказвает о заботе, моей безопасности, внутренних регламентах банка. Т.е. перевод денег со своего счета на свой же, но в другом банке, по логике Альфа-банка — опасная операция.
Через полчаса (ради интереса) пытаюсь зайти через хром еще раз, с того же самого ПК. И… чудеса продолжаются. Меня снова просят сменить (!) секретный код. Супер задумка обезопасить деньги клиента, не дать ему их перевести никогда, достаточно каждый раз при попытке зайти просить сменить секретный код.
Яндекс браузер продолжал висеть.
Снова звоню в техподдержку, настаиваю, что есть баг, настаиваю на оформлении рекламации. Вроде оформили. Но только на хром.
На вопрос привязана ли я теперь не только к браузеру, но и ПК, с которого установила код, техподдержка ответила, что да. Не хочешь ставить мобильное приложение, носи с собой ПК.
На вопрос как мне получить деньги, которые не могу перевести уже второй день, они мне нужны, время почти 23 часа, банкоматы искать поздно, чтобы снять и переложить, ответ техподдержки, можно перевести деньги по карте со счета на счет, но там может быть комиссия. О как. Та я, которой деньги переведут больше не подозреваемая мошенница. И я, которая их переводит, больше могу не опасаться самой себя.
В чем Альфа-банк видит мошеннические действия со счетом при переводе между СВОИМИ счетами по СБП? В том что он без комиссии?
Вопрос даже не в комиссии. А в том, что логики в схеме защиты нет. Клиент СЕБЕ переводит деньги.
Нормальным является принести извинения, снять ограничение на проведение операций между своими (!) счетами, доработав ЛОГИКУ в работе ПО при наложении лимитов по надуманным проблемам.
Прошу исправить баги с браузерами, дублями кодов и лимитами на перевод средств СЕБЕ.
Деньги пришлось утром снимать с карты. что я думаю о таком сервисе писать уже не хочется.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 630047) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проверила информацию.
В случае выхода из Альфа-Онлайн\мобильного приложения со сменой пользователя, регистрации, смены пароля, устройство переходит в статус "недоверенное". В связи с этим, для некоторых операций могут применяться пониженные лимиты в размере 15 000 рублей в день, как для недоверенного устройства, на 24 часа.
Данные меры необходимы для обеспечения безопасности и направлены на сохранение ваших денежных средств.
Платежи в удаленных каналах обслуживания совершаются в соответствии с лимитами, отменить их не можем. Мы действуем в соответствии с договором.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
У меня зарплатная карта альфа-банка. Пользуюсь только для получения зп, основная карта у меня другого банка, потому... Читать полностью
Татьяна, Добрый день! Прошло 2 недели, мне еще надеяться и ждать на ваш ответ или вы про меня забыли? Читать полностью
Я пришёл в банк решил закрыть счёт сотрудник сделал перевод на сбербанк деньги не пришли а проценты за сдлку сняли Читать полностью
725597 Татьяна, зачем отвечать здесь на заявления, если в итоге на почте вы полностью игнорируете любое обращение.о... Читать полностью
Банк при переводе, списал 2 платежа, второй платеж заморозил и не возвращает средства, тем самым оставил меня без д... Читать полностью
Есть ссылка на ответ? Не вижу Читать полностью
Только что был произведён перевод со сбера на альфа-банк на мою карту номер четыре цифры 66 14 20.000 не вижу на к... Читать полностью
Здравствуйте, мне необходимо получить платежные поручения по некоторым операциям, совершенным в 2023 году. Читать полностью
Здравствуйте!Как написали в чате отправила документы заверенную нотариусом до них мое письмо доставлено. Вопрос как... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью