55
30.07.2024 зашла с ПК в Альфа-банк через Яндекс браузер. При входе запросили установить секретный код, без этого зайти нельзя. Задала код. И… снижение лимита счета на 24 часа для сумм свыше 15 тыс, несмотря на то, что перевод мне нужно сделать со своего счета на свой (!) счет в другом банке, по моему же номеру телефона. Такая возможность даже не заложена при лимитировании.
Расстроена, но время терпит.
31.07.2024 пытаюсь зайти в Альфа-банк с того же самого ПК через Яндекс браузер, ЛК висит, при этом в Альфа-директ можно зайти через это же браузер без проблем. Деньги уже нужны срочно, захожу в ЛК Альфа-банк через хром, просят установить (!) секретный код, ввожу вновь свой же. И… аналогичная проблема с лимитом на 24 часа.
Поддержка рассказывает мне о безопасности счетов, рекмендует почистить кэш, который еще до их рекомендаций почищен, рассказвает о заботе, моей безопасности, внутренних регламентах банка. Т.е. перевод денег со своего счета на свой же, но в другом банке, по логике Альфа-банка — опасная операция.
Через полчаса (ради интереса) пытаюсь зайти через хром еще раз, с того же самого ПК. И… чудеса продолжаются. Меня снова просят сменить (!) секретный код. Супер задумка обезопасить деньги клиента, не дать ему их перевести никогда, достаточно каждый раз при попытке зайти просить сменить секретный код.
Яндекс браузер продолжал висеть.
Снова звоню в техподдержку, настаиваю, что есть баг, настаиваю на оформлении рекламации. Вроде оформили. Но только на хром.
На вопрос привязана ли я теперь не только к браузеру, но и ПК, с которого установила код, техподдержка ответила, что да. Не хочешь ставить мобильное приложение, носи с собой ПК.
На вопрос как мне получить деньги, которые не могу перевести уже второй день, они мне нужны, время почти 23 часа, банкоматы искать поздно, чтобы снять и переложить, ответ техподдержки, можно перевести деньги по карте со счета на счет, но там может быть комиссия. О как. Та я, которой деньги переведут больше не подозреваемая мошенница. И я, которая их переводит, больше могу не опасаться самой себя.
В чем Альфа-банк видит мошеннические действия со счетом при переводе между СВОИМИ счетами по СБП? В том что он без комиссии?
Вопрос даже не в комиссии. А в том, что логики в схеме защиты нет. Клиент СЕБЕ переводит деньги.
Нормальным является принести извинения, снять ограничение на проведение операций между своими (!) счетами, доработав ЛОГИКУ в работе ПО при наложении лимитов по надуманным проблемам.
Прошу исправить баги с браузерами, дублями кодов и лимитами на перевод средств СЕБЕ.
Деньги пришлось утром снимать с карты. что я думаю о таком сервисе писать уже не хочется.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 630047) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проверила информацию.
В случае выхода из Альфа-Онлайн\мобильного приложения со сменой пользователя, регистрации, смены пароля, устройство переходит в статус "недоверенное". В связи с этим, для некоторых операций могут применяться пониженные лимиты в размере 15 000 рублей в день, как для недоверенного устройства, на 24 часа.
Данные меры необходимы для обеспечения безопасности и направлены на сохранение ваших денежных средств.
Платежи в удаленных каналах обслуживания совершаются в соответствии с лимитами, отменить их не можем. Мы действуем в соответствии с договором.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью
Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Неуважаемый Альфа Банк. Являюсь Вашим клиентом несколько лет, проблем не было. До момента последнего обновления при... Читать полностью
Ответ не получила на обращение. Читать полностью
Здравствуйте , оплачивал кап ремонт через приложение банка , через месяц обнаруживаю что долг так и висит . Помоги... Читать полностью
...И вернетесь с ответом ...20 января. "Спасибо" Читать полностью
Здравствуйте! Мною было составлено обращение в Альфа-банк и отправлено по электронной почте, на что мн... Читать полностью
Переводил еще летом со своего счета в ренессанс на альфу, прилетела компра Читать полностью
данные направила, жду ответ. Спасибо! Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью