❓ не верный курс конвертации валюты в приложении

Список вопросов

Требуется уточнение

не верный курс конвертации валюты в приложении

Дистанционное обслуживание

06.08.2024 20:25

124

Альфа-Банк

Автор

user-638218986961

г Ульяновск

31 июля 2024 года в мобильном приложении Альфа Банка мною была проведена конвертация валютных сбережений.

5118,23 долларов США я перевел в китайские юани.

На момент проведения конвертации 1 доллар покупался банком за 81,41 российский рубль.

1 юань продавался за 11,90 рублей.

Данные курсы валют я наблюдал в мобильном приложении.

Произведя ручные подсчеты я рассчитывал получить 35 014,71 юаня

5118,23 $ * 81.41 / 11,9 = 35014,71 юаня

Осуществив конвертацию валюты в приложении банка на моем счете оказалось 33 385,19 июней

Что на 1 629,52 июней меньше.

Не согласившись на данный обменный курс, я обратился в Чат поддержки банка в мобильном приложении с просьбой отменить данную конвертацию или произвести её перерасчет.

Переписка в чате поддержи Банка заняла пять дней и результатов не дала.

Зайдя на сайт Банка, нашёл калькулятор курса валют и обнаружил, что есть два калькулятора:

Первый калькулятор для обмена «онлайн» и он показывает цифры, которые я получаю при ручном расчете, и второй калькулятор «в отделениях», который показывает цифры фактически полученной мною суммы на счет.

Исходя из этого, делаю вывод, что Банк в мобильном приложении конвертировал валюту по курсу для наличной конвертации в отделении Банка.

Повторно обратился в Чат банка с новой информацией, предоставил скриншоты сайта Банка и попросил предоставить детальный расчет проведенной конвертации.

На все мои вопросы и запросы получал только ответы из категории «ошибка не обнаружена, конвертация произошла верно»

Из всего описанного выше делаю выводы:

1) сайт банка и мобильное приложение показывают курсы валют только относительно российскому рублю

2) калькулятор курса «валюта – валюта, минуя рубль» представлен только на сайте банка и показывает расчет без взимания скрытых комиссий.

3) Конвертация «валюта – валюта, минуя рубль» в мобильном приложении проходит либо по курсу «в отделениях» либо с взиманием скрытых комиссий.

4) Информация размещенная на сайте Банка противоречит фактически предоставляемым услугам Банка

5) Чат поддержки банка не может предоставить запрошенную клиентом информацию.

Прошу Банк пересмотреть мои запросы по данной ситуации и вернуть на мои счета денежные ущерб, который я понёс из-за ошибочной работыкалькулятор курса на сайте банка мобильного приложения Банка.

Приветствую!

Всё проверила.

Конвертация прошла верно. Курс конвертации в отделении всегда отличается от курса в приложении. В приложении курс динамический и он меняется каждыее 30 сек, зависит от суммы конвертации.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

При внесение Не поступили на счет деньги

Добрый день!18.04.25 вносил крупную денежную сумму через банкомат 224806,банкомат завис и часть де не поступила на... Читать полностью

21.04.2025 Банкоматы

Подключили подписку альфа смарт и 3 месяца списывают деньги

Поддержка вообще отказывается как либо решать вопрос.Оставлял ранее положительные отзывы про банк,но эта ситуация п... Читать полностью

21.04.2025 Текущий счет

Начисление процентов по кредитной карте

Отправила вам данные на почту Читать полностью

21.04.2025 Другое

Подключили подписку альфа смарт и 3 месяца списывают деньги

Здравствуйте,19.04 обнаружил,что с моего счета ежемесячно списывают по 399р непонятно за что.Через поддержку отмени... Читать полностью

21.04.2025 Текущий счет

Саботируются условия договора

когда будет ответ? Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

Как вернуть деньги когда их забрал банкомат

В декабре пошла снимать деньги в банкомате и банкомат не выдал купюры , я в растерянности налачала звонить на горяч... Читать полностью

21.04.2025 Переводы и платежи

Не начисляется выплата по акции рекомендации карты другу

В любом случае странно засчитываются покупки для выполнения условий, потому что их уже было больше трёх, и непонятн... Читать полностью

21.04.2025 Другое

Подключают брокерский счет при оформлении кредитной карты

В прошлом году в июне решил оформить себе кредитную карту Альфа-Банка. Как сейчас выяснилось мне в пачке документов... Читать полностью

21.04.2025 Дистанционное обслуживание

Ужасное обслуживание

Добрый день, вынужден устроится на работу, мне сделали зарплатный проект. Приехав в г. Краснодаре в отделение банка... Читать полностью

20.04.2025 Качество обслуживания

Срочно закрыть кредитный счет

Здравствуйте! Подала заявку на закрытие кредитного счета 18.04.2025. Нужно срочно расторгнуть договор и закрыть сче... Читать полностью

20.04.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Подключают брокерский счет при оформлении кредитной карты

21.04.2025 Дистанционное обслуживание

Альфа счёт, узнать об его открытии - условия

Хотелось бы узнать всё об альфа счёте Читать полностью

20.04.2025 Дистанционное обслуживание

Не хотят закрывать счет

Здравствуйте! На мою карту приходили переводы, скидывали на свадьбу, каждый перевод могу доказать и подтвердить п... Читать полностью

20.04.2025 Дистанционное обслуживание

Получил блокировку карты по ФЗ 115 Как я могу предоставить информацию о том , что я не занимался нелегальными действиями , не занимался отмыванием денег По карте совершались платежи коммунальных услуг , платежи сотовой связи , покупки в магазинах

Получил блокировку по подозрению на 115ФЗ Не промышлял нелегальным Решил немного начать инвестировать , покупать д... Читать полностью

18.04.2025 Дистанционное обслуживание

Ограничения по счету

Банк запрашивает 3 пункта:1) Карта на руках2) Симка оформлена на меня3) Справка о доходахПервые 2 пункта я готов пр... Читать полностью

18.04.2025 Дистанционное обслуживание

Ограничения по счету

Добрый день, в апреле прошлого года я оформил карту в Альфа банке, и в дальнейшем его заблокировала служба безопасн... Читать полностью

18.04.2025 Дистанционное обслуживание

заблокировали доступ к лк.

дальнейшее разбирательство будет? Читать полностью

18.04.2025 Дистанционное обслуживание

заблокировали доступ к лк.