124
31 июля 2024 года в мобильном приложении Альфа Банка мною была проведена конвертация валютных сбережений.
5118,23 долларов США я перевел в китайские юани.
На момент проведения конвертации 1 доллар покупался банком за 81,41 российский рубль.
1 юань продавался за 11,90 рублей.
Данные курсы валют я наблюдал в мобильном приложении.
Произведя ручные подсчеты я рассчитывал получить 35 014,71 юаня
5118,23 $ * 81.41 / 11,9 = 35014,71 юаня
Осуществив конвертацию валюты в приложении банка на моем счете оказалось 33 385,19 июней
Что на 1 629,52 июней меньше.
Не согласившись на данный обменный курс, я обратился в Чат поддержки банка в мобильном приложении с просьбой отменить данную конвертацию или произвести её перерасчет.
Переписка в чате поддержи Банка заняла пять дней и результатов не дала.
Зайдя на сайт Банка, нашёл калькулятор курса валют и обнаружил, что есть два калькулятора:
Первый калькулятор для обмена «онлайн» и он показывает цифры, которые я получаю при ручном расчете, и второй калькулятор «в отделениях», который показывает цифры фактически полученной мною суммы на счет.
Исходя из этого, делаю вывод, что Банк в мобильном приложении конвертировал валюту по курсу для наличной конвертации в отделении Банка.
Повторно обратился в Чат банка с новой информацией, предоставил скриншоты сайта Банка и попросил предоставить детальный расчет проведенной конвертации.
На все мои вопросы и запросы получал только ответы из категории «ошибка не обнаружена, конвертация произошла верно»
Из всего описанного выше делаю выводы:
1) сайт банка и мобильное приложение показывают курсы валют только относительно российскому рублю
2) калькулятор курса «валюта – валюта, минуя рубль» представлен только на сайте банка и показывает расчет без взимания скрытых комиссий.
3) Конвертация «валюта – валюта, минуя рубль» в мобильном приложении проходит либо по курсу «в отделениях» либо с взиманием скрытых комиссий.
4) Информация размещенная на сайте Банка противоречит фактически предоставляемым услугам Банка
5) Чат поддержки банка не может предоставить запрошенную клиентом информацию.
Прошу Банк пересмотреть мои запросы по данной ситуации и вернуть на мои счета денежные ущерб, который я понёс из-за ошибочной работыкалькулятор курса на сайте банка мобильного приложения Банка.
Приветствую!
Всё проверила.
Конвертация прошла верно. Курс конвертации в отделении всегда отличается от курса в приложении. В приложении курс динамический и он меняется каждыее 30 сек, зависит от суммы конвертации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
Но мне никто не разьяснил , что Альфа Банк по - своему интерпритирует беспроцентный период , договор с указанием... Читать полностью
Сегодня, со мной сотрудник банка Розалиия и Алина, добротно быстро устранили погрешность своего сотрудника, который... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
Открыл счет и счет эскроу в альфа банке 01.04.2025 года для покупки недвижимости, в другом банке взял ипотеку, счет... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сняли комиссию 19.04.2025 в 2:35. За комиссию альфа смарт, которую ранее я отключала. Эти день... Читать полностью
Вот типичный ответ на отвяжись…Какой ИНН организации? Какой ID вопроса?Вы же не прочитали толком мое сообщение… Читать полностью
14.05 я оформила дебетовую карту альфа банка и поставила ее доставку на 16.05 11:00-13:00, в это время ко мне никто... Читать полностью
16 апреля 2025 г сотрудник Альфа банка, при оформлении дебетовой карты в аэ Шереметьево Москва, без моего слгласия... Читать полностью
Получил блокировку по подозрению на 115ФЗ Не промышлял нелегальным Решил немного начать инвестировать , покупать д... Читать полностью
Банк запрашивает 3 пункта:1) Карта на руках2) Симка оформлена на меня3) Справка о доходахПервые 2 пункта я готов пр... Читать полностью
Добрый день, в апреле прошлого года я оформил карту в Альфа банке, и в дальнейшем его заблокировала служба безопасн... Читать полностью
дальнейшее разбирательство будет? Читать полностью
Сегодня на мой счет дебетовой карты поступило пополнение с банкомата в размере 145 000₽, никаких увдомления о блоки... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировался вход в онлайн банк. Мне срочно нужно погасить кредитную карту, но я нахожусь за... Читать полностью
Так и приходят отписки по скрипту о том, что удалено ничего решить невозможно и нужно прийти в офис. Очень современ... Читать полностью
Почему мой отзыв не зачли и какое ещё данны мне нужно для этого оставить ???!!!! Читать полностью
Просыпаюсь я утром и вижу списание 2500 за "обслуживание карты', бред какой-то абсолютный,золотая карточка получает... Читать полностью
Я нахожусь за границей (и в Россию еще долго не приеду). После перевода относительно крупной суммы доступ к личному... Читать полностью
Добрый день, нужно вернуть средства за якобы подписку с cash.me. Я сразу прошел процедуру отмены подписки и все рав... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы (1000 банкимани) за первый пост... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит запрет на покупки в интернете. Но неизвестный мне FRESH-ZAIM списал с карты 1500 сегодня ночью,... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
В Россельхозбанке закрыл счет по причине блокировки 115 фз, в банке сказали, что за перевод остатков комиссия 4000... Читать полностью
Был лимит рассрочки раньше, активно пользовался а потом закрыл. Недавно решил открыть ещё раз, в чате подсказали чт... Читать полностью
здравствуйте,мне заблокировали все мои карты по 161 ФЗ,хотелось бы узнать по какой причине,и хотелось бы снять эти... Читать полностью
Я отправил вам на почту пояснения о каждой операции за месяц, но вы мне отказали без объяснения причины. Все сделки... Читать полностью
В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются н... Читать полностью