❓ Вопрос по услуге рассрочка по кредитной карте

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос по услуге рассрочка по кредитной карте

Качество обслуживания

20.08.2024 13:34

Альфа-Банк

Автор

Alina_ksu

г Казань

я являюсь владельцем кредитной карты Альфа-банка. по карте в 2021 году в июле и ноябре месяце подключила услуги рассрочка на часть суммы задолженности. мне были направлены графики платежей на адрес электронной почты alinagimuranova@icloud.com

в 2023 году я неоднократно обращалась на линию поддержки в чате для повторного направления этих графиков. изначально мне было озвучено что график направлен и пришло даже оповещательное смс на мой контактный номер телефона 79061118854. Далее пришло смс что направить график не удалось. Об этом также пришло оповещательное смс на телефон. На горячей линии прокомментировали, что не удалось отправить из-за того, что я меняла фамилию. хочу заметить, что фамилию я меняла в 2017 году и все документы предоставляла. Поэтому данный факт меня очень удивил, и я оставила претензию на сотрудника отделения. Спустя почти год я восстановила свои архивы и нашла своими силами график платежей с электронной почты. Первая рассрочка оформленная в июле 2021 года должна была закончится в июле 2024. однако платеж по ней мне выставляется в августе 2024. К тому же выяснилось что платежи разнятся. На линии чата после долгих обращений помочь мне не смогли, на горячей линии в том числе. Мало того, я не могу посмотреть график ни в одной ресурсе альфа банка. Бесконечные обращения вынуждают меня писать вам. Прошу содействовать в решим проблемы.

Приветствую!

При оформлении рассрочки мы предоставили предварительный график платежей, фактический график вы можете видеть в приложении.

Для корректной работы приложения нужно обновить приложение, рекомендую в первую очередь почистить временные файлы:

Зайдите в настройки → выберите Альфа-Банк → Очистить кэш. Если у вас ios, то обновить приложение можно через отделение нашего банка или вызвать специалиста по нужному вам адресу, оформив заявку через наш сайт.

Хочу объяснить.

Общими условиями предусмотрено, что если дата ежемесячного платежа, указанная в графике погашения, приходится на нерабочий день, то ежемесячный платеж погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем. Все остальные даты ежемесячных платежей, указанные в графике погашения, остаются прежними.