18
В альфа тревел 14 августа была оформлена заявка на возврат авиабилетов Москва-Тбилиси, возврат билетов был возможен, но узнать, к сожалению, конкретных условий не удалось. Изменения по статусу заявки не было. Дополнительно был направлено уточняющее обращение по заявке 19 августа в поддержку альфа тревел, был обещан ответ в течение 48 часов на почту. Обратно связи также не поступило. Я обратилась в поддержку альфа банка, где со своей стороны они тоже оставили заявку, и на следующий день, 22 августа, оказывается на почту пришло сообщение о возврате, но на ответ на этот расчет можно дать только до 15.00 этого же дня. А после просрочки срока нет даже кнопки возврата, можно снова только кидать заявку в поддержку, что я и сделала, причем несколько, ни на одну не ответили даже спустя 48 часов. По телефону сбрасывают, вопросы по возможному обмену билетов, уточнить расчет возврата (который оказалась 25% приблизительно от всей стоимости билетов, а это с учетом того, что у нас изменилось время прилета - стало позже) ничего невозможно узнать. На сайте нет конкретной информации, нет никакой поддержки.
После всей этой ситуации, которая до сих пор никак не может разрешиться (а прошло 10 дней), ни я, ни мои знакомые, покупать через альфа тревел не планируют, кешбэк не стоит потраченных нервов. В экстренной ситуации никто не поможет.
Более того, сервис вводит в заблуждение по поводу условий возврата/обмена, при покупке билета было указанно - возврат/обмен доступен, но при этом не указывают в каком объеме и т.д., я не могу получить информацию по купленному тарифу в данном сервисе. Какой смысл покупать через альфа тревел, если мне не указывают полную информацию, и я могу узнать это только на сайте авиакомпании? Azal отвечает очень оперативно, но никак не может мне помочь, потому что я покупала не через них. А вернуть через альфа тревел я не могу, т.к. никто нигде не отвечает.
Дополнительно мне помогал сотрудник банка, и сам пробовал дозвониться до поддержки альфа тревел, но его звонки также сбрасывали.
Я не знаю ни к кому обращаться, ни где искать информации по моему вопросу.
Приветствую!
Связалась с партнёром и хочу прокомментировать ситуацию.
Ваше обращение находится в работе. В ближайшее время предоставим ответ на электронную почту. В последнюю неделю нагрузка на клиентский сервис значительно увеличилась, поэтому ответ занимает больше времени, чем обычно.
Простите за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью
Татьяна, добрый день!На сегодняшний день, 26.04.25 год полис не принят, банк отказывается принимать.В полис уже два... Читать полностью
14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью
Не работает чат с банком, Вылетает на главную страницу, Косарев Максим Александрович Читать полностью
Как поставить оценку за консультацию сотруднику Альфа банка? Читать полностью
Жду помощи от вас 🙏 Читать полностью
Здравствуйте! Сколько раз зарекалась не связываться с Альфа банком, но опять же на те же грабли. 15.04.2025 года бы... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью
Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью
Мне приходиться звонить с чужих номеров , потому что ваш банк заблокировал мое ДБО и ПК , и ещё звонки ! Супер ! Я... Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Мало того , что ваши сотрудники хамят, так вы ещё заблокировали мне ДБО и карту , ссылаясь на то, что я не поставил... Читать полностью
Здравствуйте сбербанк списывает у меня самостоятельно пенсию ветерана боевых действий сво , законно или нет эти дей... Читать полностью
Извините в тексте опечатка ( Попросила разблокировать) оператора по телефону Читать полностью
Банк регулярно отключает возможность получать коды в СМС, что для приложения "инвестиции", что для входа в ДБО.Зате... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Вчера вечером начала пользоваться новой картой, решили перейти на Совком всей семьей. Совершала патежи и переводы.... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью