34
Мою квартиру несколько раз заливали соседи сверху во время их ремонта. АльфаCтрахование отказала мне в выплате, ссылаясь на то, что по их правилам они компенсируют только если у соседа, сверху лопнет труба, а вот если он выльет ванну воды на пол или не закроет кран, то это не страховой случай. Если это так, то это должно оговариваться во время обращения в колл-центр или обращения в офис, но как с колл-центра, так и при обращении в офис Альфа-страхование ничего не говорил об этом. У меня изъяли три подлинника актов, альфа страхование назначала два раза выезд оценщика, который приезжал через 2 и 3 недели после страховых случаев. И это после многократных обращений на горячую линию, где обещают перезвонить на следующий день, но никогда этого не делают. В ответном письме с отказом даже не указаны реквизиты правил страхования имущественных рисков, т.е. не указано от какого они числа. И документ не подписан ни письменно, ни электронно. С таким отказом страховой нельзя пойти даже в суд.
В их правилах
https://www.alfastrah.ru/upload/iblock/dfb/dfb0d3d91dd1210cac5cdbf9f8fd30b9.pdf
есть пункт 3.2.6. «противоправных действий третьих лиц (кражи (в т.ч., кражи со взломом); грабежа; разбоя; хищения предметов, имеющих особую ценность; умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами; уничтожения или повреждения имущества третьими лицами по неосторожности; вандализма, хулиганства);» и «3.2.13. убытки в результате проведения ремонтных, строительно-монтажных работ, тестирования, установки, монтажа, а также убытки в результате проведенных и завершенных на момент начала срока страхования работ по реконструкции, переоборудованию или переустройству, сервисному обслуживанию или ремонту застрахованных зданий и/или домов и/или помещений, а также соседних (смежных) помещений, не принадлежащих Страхователю»
Но видим, что ведущие "эксперты" отдела операционного урегулирования убытков не знают об этих пунктах. Мою квартиру залили, я не должен думать какие каким образом сосед залил мою квартиру, лопнула у него труба или он специально или случайно залил комнаты водой. На потолке есть следы повреждения, есть виновная сторона, подтвержденная актом составленной комиссией управляющей компании. Но АльфаСтрахование де-факто защищает права виновника, но не застрахованного.
У меня еще простой случай, а как будет альфа-страхование компенсировать залив по гражданской ответственности, если в моем случае страховая может компенсировать все убытки в порядке регресса, то в случае ГО это будет чистый убыток. Я не буду продлевать договоры страхования (у меня их несколько) если не получу вообще никакой компенсации, де-факто это не страховка, а филькина грамота. Назначив выезд оценщика АльфаСтрахование, уже понесла убыток, так как оценщику нужно эти два выезда оплатить, и я больше не буду иметь никаких дел с этой СК. Думаю, поему примеру последуют не только я.
Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Мы повторно всё проверили. В первую очередь отметим, что разные полисы могут покрывать различные случаи.
Вашим полисом пункт 3.2.13 не покрывается, информация отображена в разделе Страховые риски.
В части пункта 3.2.6 отметим, что он звучит следующим образом:
3.2.6. противоправных действий третьих лиц (кражи (в т.ч., кражи со взломом); грабежа; разбоя; хищения предметов, имеющих особую ценность; умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами; уничтожения или повреждения имущества третьими лицами по неосторожности; вандализма, хулиганства) (в соответствии с "Дополнительными условиями по страхованию от противоправных действий третьих лиц");
В соответствии с «Дополнительными условиями по страхованию от противоправных действий третьих лиц»:
1. По договору страхования, заключенному в соответствии с Правилами страхования имущественных рисков и настоящими Дополнительными условиями, Страховщик предоставляет страховую защиту от повреждения, утраты или гибели имущества вследствие следующих опасностей:
1.5. умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами;
1.6. уничтожения или повреждения имущества третьими лицами по неосторожности (уничтожения или повреждения чужого имущества в крупном размере, совершенные путем
неосторожного обращения с огнем или иными источниками повышенной опасности);
1.7. вандализма (осквернения зданий или иных сооружений, порча имущества на общественном транспорте или в иных общественных местах);
1.8. хулиганства (грубого нарушения общественного порядка, выражающего явное неуважение к обществу).
К сожалению, произошедшее событие также не попадает под указанный риск. Оснований для пересмотра ранее принятого решения у нас нет.
Надеемся на Ваше понимание.
Здравствуйте!В августе я оформила кредитную карту,но так как она мне не понадобилась,через неделю я решила ее закры... Читать полностью
Купил полис осаго у вас и было написано что 1000 руб на озон карту вернётся и где ? Читать полностью
Ранее уже общались по этому вопросу Читать полностью
Когда переведут подарочные 2000 в озон банк? Читать полностью
17.09 я обратилась в офис г Кострома Ул советская д 120 для продления или оформления нового полиса осаго. Взяв мои... Читать полностью
Направил, жду исправления в полисе! Читать полностью
В предыдущем полисе все было верно!!! Он у меня на руках и никаких verso там нет !! Полис ТТТ 7044848359 от 20.09.... Читать полностью
Здравствуйте! Продлевал полис страхования авто, все данные подтянулись сверил а когда оплатил уже увидел что авто в... Читать полностью
21-го августа пришло уведомление от Альфа-Банка на мобильный номер телефона следующего содержания: "Проверьте, есть... Читать полностью
почему полис не отображается на официальном сайте Альфа страхование и так же при попытке проверки на подлинность п... Читать полностью
Обратился и предлагают ближайшее окно на деффектовку на 07.октября. Причем график работы до 16.00 и с выходными. +... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО всплыло сообщение о возможности оформить в течении суток страховку на случай ДТП с уч... Читать полностью
Добрый день. Терапевт по ДМС назначил несколько обследований. Согласовали только одно, но не в текущей клинике, а в... Читать полностью
25.07.2024 через сайт банки.ру оформил полис Осаго Альфастрахование операция прошла успешно, но полиса до сих пор н... Читать полностью
По запросу ОСАГО для такси рассчитывает как ОСАГО обычное. Как исправить? Читать полностью
Три года покупал ОСАГО в Альфастраховании, 21 августа решил заранее пролонгировать договор. В итоге полис офрмили с... Читать полностью
Будет ли возврат средств за закрытие осаго? Читать полностью
Сегодня, 03.08.2024 обратился в поддержку Альфастрахования ДМС, с целью обращения в медицинское учреждение по причи... Читать полностью
А когда примерно будет решён вопрос? Мне бы желательно, чтобы он до пятницы решился Читать полностью
Я брал кредит в Москве, сейчас нужно оплачивать 3 симестр, а ехать в Москву возможности нет, поэтому хотел дойти до... Читать полностью
Кузнецов Александр Николаевич, кредитный договор V634/2556-0000172 Читать полностью
Две недели назад оформил заявку на установку терминала. В банке возникла какая-то ошибка. Несколько раз просили по... Читать полностью
Добрый день, перевели деньги на погашение кредита. Долг по кредиту списали, а остаток на счете не доступен. Что дел... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 18.09.24 на сайте банки.ру оставил отзыв о пользовании кредитной карты халва. В чате личного... Читать полностью
в тексте вопроса указала свои персональные данные, не знала, что вопрос будет опубликован на сайте, думала это что-... Читать полностью
Удалите пожалустай мой номер 89176372180 из базы.постоянно приходят смс сообщения с предложением займа. Читать полностью
Сбербанк принимает оплату услуги только картой сбера, другие не принимают. Законно ли это? Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. Подскажите, пожалуйста, как быть. Не только я не умею делать скриншоты на смартфоне и их "... Читать полностью
Спасибо. Я ожидаю. Читать полностью