245
Уважаемая администрация ПАО Сбербанк!
Меня зовут Х-ов Сулейман Н., я являюсь клиентом вашего банка, , номер карты — **** **** **** 1899, номер счета **** **** **** **** 1103.
07.09.2024г. , я столкнулся с ситуацией, в которой моя дебетовая карта была заблокирована банком с указанием на "компрометацию устройства". После этого я предпринял ряд действий, включая обращение в службу поддержки банка и оставил обращение через оператора Сбербанка, но получил фз-115 без предоставления четких оснований.
Я категорически не согласен с решением банка по следующим причинам:
Безосновательность утверждения о компрометации: Весь мой доступ к онлайн-банкингу осуществляется с проверенного и обновленного устройства, которое регулярно проверяется на наличие вредоносного ПО. Рут-доступ или джейлбрейк на устройстве отсутствует, использование стороннего или подозрительного ПО также не имеет места.
Отсутствие предоставления доказательств: В ходе общения с представителями банка мне не были предоставлены конкретные доказательства компрометации устройства. Я считаю, что в рамках действующего законодательства клиент имеет право на получение объяснений и подробностей, связанных с блокировкой средств.
Нарушение прав потребителя: В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Законом РФ "О банках и банковской деятельности", клиент имеет право на беспрепятственный доступ к своим средствам. Отказ в разблокировке карты без должных оснований нарушает мои права.
На основании вышеизложенного прошу:
Провести повторное рассмотрение ситуации и разблокировать мою карту.
Предоставить официальный ответ с разъяснением причин блокировки и информации, касающейся якобы "после наложения 115-фз по компрометации"
В случае невозможности удовлетворения моего требования, прошу предоставить информацию для дальнейшего обращения в Центробанк и Роспотребнадзор.
Ожидаю вашего ответа в установленный законодательством срок. В противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе "Народный рейтинг".
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Мария, добрый день! В разных каналах указывают разные сроки решения наших обращений. Мы очень надеемся на положител... Читать полностью
Объясните тогда, как так получается,выше Вы пишете,что взыскания прекратили,но когда из ССП мне приходит возврат из... Читать полностью
Вопрос возник, так как узано 5 РД.Как понять какие документы нужно предоставить? В заявке никакой информации не ука... Читать полностью
Какие документы предоставить в банк? Банкротство завершено. Я банкрот. И в течении какого времени после подачи все... Читать полностью
Добрый день! в отделении банка, мне открыли программу "Защита взрослого НМР001А № 0000061539 от 02. 06.23 Со взносо... Читать полностью
Здравствуйте,по сберкарте подписалась на год на сберпрайм,написанно было обслуживание и уведомление бесплатное ,по... Читать полностью
Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Вопрос возник, так как узано 5 РД.Как понять какие документы нужно предоставить? В заявке никакой информации не ука... Читать полностью
Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью
Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью
Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью
Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью
Здравствуйте , при оформлении ОСАГО допустила ошибки Полис с ошибками , как исправить ? Читать полностью
Вообщем мне пришли деньги полностью легальные все документы есть , закинул на счет т банка с целью получать процент... Читать полностью
Мария, добрый день! В разных каналах указывают разные сроки решения наших обращений. Мы очень надеемся на положител... Читать полностью
Объясните тогда, как так получается,выше Вы пишете,что взыскания прекратили,но когда из ССП мне приходит возврат из... Читать полностью
здравствуйте, начал выводить средства с онлайн казино на карту тбанка, но поступило ограничение по операциям. Что д... Читать полностью
В ноябре 2024 года был открыт расчетный счет в Приморский РФ "Россельхозбанк", 25.11.2024 банк перестал проводить п... Читать полностью
Считается ли магазин лемана про партнёр совкомбанка? Подскажите пожалуйста Читать полностью
Поменяла номер телефон, таким образом не могу войти в личный кабинет в альфа банке, а по кредитке не успела погасит... Читать полностью
Добрый день. Нет доступа в банк, до сих пор! Сегодня будет 4 день как Ваш банк не возвращает доступ, который он огр... Читать полностью
Какая недвижимость подходит для вашего банка под залог для получения кредита и в каких регионах? Читать полностью