Уважаемая администрация ПАО Сбербанк!
Меня зовут Х-ов Сулейман Н., я являюсь клиентом вашего банка, , номер карты — **** **** **** 1899, номер счета **** **** **** **** 1103.
07.09.2024г. , я столкнулся с ситуацией, в которой моя дебетовая карта была заблокирована банком с указанием на "компрометацию устройства". После этого я предпринял ряд действий, включая обращение в службу поддержки банка и оставил обращение через оператора Сбербанка, но получил фз-115 без предоставления четких оснований.
Я категорически не согласен с решением банка по следующим причинам:
Безосновательность утверждения о компрометации: Весь мой доступ к онлайн-банкингу осуществляется с проверенного и обновленного устройства, которое регулярно проверяется на наличие вредоносного ПО. Рут-доступ или джейлбрейк на устройстве отсутствует, использование стороннего или подозрительного ПО также не имеет места.
Отсутствие предоставления доказательств: В ходе общения с представителями банка мне не были предоставлены конкретные доказательства компрометации устройства. Я считаю, что в рамках действующего законодательства клиент имеет право на получение объяснений и подробностей, связанных с блокировкой средств.
Нарушение прав потребителя: В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Законом РФ "О банках и банковской деятельности", клиент имеет право на беспрепятственный доступ к своим средствам. Отказ в разблокировке карты без должных оснований нарушает мои права.
На основании вышеизложенного прошу:
Провести повторное рассмотрение ситуации и разблокировать мою карту.
Предоставить официальный ответ с разъяснением причин блокировки и информации, касающейся якобы "после наложения 115-фз по компрометации"
В случае невозможности удовлетворения моего требования, прошу предоставить информацию для дальнейшего обращения в Центробанк и Роспотребнадзор.
Ожидаю вашего ответа в установленный законодательством срок. В противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.
Здравствуйте!
Ответила вам в разделе "Народный рейтинг".
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % на 3 годаСбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотНе могу знать,так как к карте привязали другой номер телефона Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбера, у меня имеется дебетовый счет. Недавно менял новый телефон и перезаходил в... Читать полностью
Здравствуйт,очень нужна помощ,подскажит что можно сделат?Продал карту сбербанка,чтобы помочь другу закрыть долг в 1... Читать полностью
Доброго времени суток! 18.09.2024г. С карты списали 599 рублей zaymy.site sankt-peterb rus, мы не пользовались дан... Читать полностью
Добрый день!Срок сдачи ЖК в эксплуатацию прошёл во 2-м квартале 2024 года, согласно условиям договора счёта эскроу... Читать полностью
А где находятся эти уведомления? Читать полностью
Как мне снять деньги сберкнижки на карту Читать полностью
30.12.2019 г. мною был взят кредит на сумму кредита 480 000 ₽. Процентная ставка 15.9% в год. Кредит был закрыт 06... Читать полностью
При выпуске в мобильном приложении новой сберкарты на пластике предлагает только 5 вариантов дизайна карты (мягко в... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбера, у меня имеется дебетовый счет. Недавно менял новый телефон и перезаходил в... Читать полностью
Доброго времени суток! 18.09.2024г. С карты списали 599 рублей zaymy.site sankt-peterb rus, мы не пользовались дан... Читать полностью
Добрый день!Срок сдачи ЖК в эксплуатацию прошёл во 2-м квартале 2024 года, согласно условиям договора счёта эскроу... Читать полностью
30.12.2019 г. мною был взят кредит на сумму кредита 480 000 ₽. Процентная ставка 15.9% в год. Кредит был закрыт 06... Читать полностью
25.12.2012 г. мною был взят кредит на сумму кредита 261 600 ₽. Процентная ставка 23.8% в год. Кредит был закрыт 25.... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, есть решение по моему вопросу. Так как я не могу отслеживать обращение (они ни... Читать полностью
при оформлении рефинансированного кредита пишет Номер не соответствует выбранному типу, а этого номера у меня давно... Читать полностью
Домклик сберпрайм Читать полностью
Здравствуйте! В данный момент нахожусь в процедуре банкротства. Заключительное судебное состоялось 12.09.2024, но п... Читать полностью
Я отправил ещё справку о реабилитации, напишите пожалуйста какую еще справку нужно предоставить, я не запоминаю и п... Читать полностью
Добрый день, я постоянно проживаю за рубежом, по истечении 45 лет у моего внутреннего паспорта РФ истек срок действ... Читать полностью
Нет сил терпеть ваше отношение к обычным клиентам без премиум статуса. Как только я от него отказался в пользу друг... Читать полностью
Здравствуйте, Т-банк.07.07.2024 в мы подали заявку на установку банкомата по ул Аэростатной, д 14 к 1, по времени о... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался Тинькоффом очень долго, на данный момент уже Т-Банк. Заигрался сильно в онлайн - казино,... Читать полностью
Не могу знать,так как к карте привязали другой номер телефона Читать полностью
заблокировали карту и не отдают деньги Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбера, у меня имеется дебетовый счет. Недавно менял новый телефон и перезаходил в... Читать полностью
На сайте Банки.ру я запросила 20.12 2023 г. промокод для открытия в Росбанке вклада Надежный. Получила промокод 404... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация в следующем! Зашёл на сайт банка заполнить заявку на автокредит, посоветовал друг, заполнил... Читать полностью