27
Имею ипотечный кредит в Альфабанке. Я воспользовалась программой кредитных каникул с 20 апреля 2022 года сроком на 6 месяцев. Каникулы закончились, и я начала выплачивать кредит дальше по графику. Проценты, начисленные за время каникул, отображаются в графике в конце срока. Согласно условиям кредитных каникул они должны выплачиваться ПОСЛЕ погашения основных обязательств по договору.
Далее до августа 2023 года проблем не было — я ежемесячно выплачивала суммы по графику + делала частичные досрочные погашения основного долга через приложение.
16 августа в приложении при попытке составить заявление на досрочное погашение появилась надпись «Оформите погашение в офисе банка. Вы на кредитных каникулах, оформить погашение онлайн пока не получится».
Я обратилась к оператору. Оператора внятно ничего не объяснила ("какая-то ошибка"), но предложила оформить заявление через неё. Заявление было оформлено, всё корректно списалось в дату погашения по графику — 20 августа. Платеж как и обещано ушел в счет погашения основного долга, срок кредита сократился (я просила сделать в счет сокращения срока).
17 сентября в приложении была та же картина. Я также обратилась к оператору. В заключение разговора оператор написала, что 20 сентября будет дополнительно списана сумма в счёт основного долга с уменьшением срока.
Однако 21 сентября всё пошло не по плану — сумма списалась в счёт процентов.
На мои обращения в поддержку через чат в приложении никто ничего адекватно объяснить не смог, кроме того что дело связано с тем что у меня были кредитные каникулы. Два дня я общалась с кучей разных операторов, в итоге меня направили на почту ipoteka-support@alfabank.ru
Написала на эту почту, то пока кроме автоматической отбивки ничего не получила.
Итак, согласно условиям кредитных каникула сохраняется возможность погашения суммы основного долга при осуществлении частичного досрочного погашения. Более того, каникулы уже давно прошли.
Также согласно условиям кредитных каникул Начисленные проценты, не уплаченные в течение Отсрочки платежей, оплачиваются ПОСЛЕ погашения основных обязательств по Кредитному договору.
Собственно так и было до сентября, у меня все погашения проходили нормально, задолженность сформированная за период каникул просто висела в конце графика.
Согласно заверению оператора заявленная мной сумма должна быть списана в счёт основного долга.
При этом в сентябре в нарушение всех условий у меня происходит списание процентов, которые я не планировала и не должна оплачивать заранее.
Требую у банка перерасчёт, но пока не получила даже внятных объяснений почему так произошло, кроме фраз "у вас были кредитные каникулы"
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Здравствуйте у меня возникла проблема в том что я не могу оформить дебетовую карту альфа банка т.к не могу найти оф... Читать полностью
Третий раз прошу предоставить ответ и решить проблему. Но вы ее игнорируете!!!Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru... Читать полностью
могу ли я по новой отправить отзыв за вознаграждение? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Мне обещали заплатить 1000 рублей за открытие счета в банке. Я заказал дебиторную карточку, по ней несколько операц... Читать полностью
В целом, наверно это слишком сложный вопрос для службы поддержки. Месяца не хватило на то, чтобы сымитировать какое... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
2000р не пришли Читать полностью
20.11.24г Впервые оплатили учебу на Skillbox (т.е. До этого не учились и соответственно не оплачивали ничего) на су... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Здравствуйте.23 декабря мною было составлено заявление на разовое перечисление денежных средств ( мне сделали случа... Читать полностью
Извините это не в какие рамки уже не входит.16 дней для проверки моей карты? И это называется первый банк России? У... Читать полностью
Хорошо, спасибо большое за обратную связь Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в приложение банка, не знаю номер счета. Как можно мне его узнать? Читать полностью
Добрый день. 12.01.2025 была совершена покупка полиса ОСАГО на сайте Банки.ру, за покупку полиса полагается сертифи... Читать полностью
Очень надеюсь,что вы решите проблему которую создал какой-то недобросовестный сотрудник,до даты платежа! Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью