11
Я храню деньги на депозите в Вашем банке и иногда осуществляю переводы со своего счета в БПФ на свой счет в другом банке для погашения ипотечного кредита. В связи с этим есть несколько вопросов:
1.Система банк клиент для частных лиц не позволяет осуществлять перевод между своими счетами в режиме реального времени в нерабочее время. Почему так неудобно? Как оперативно вывести деньги с депозита на текущий счет для оплаты или пополнить карту? Почему нельзя например платить сразу с депозитного (предусматривает расходные операции)?
2.Также обнаружилась проблема при переводе в другой банк с использованием банк клиента. В Вашей системе Платежка вначале принимается на обработку, а после на ней появляется отметка «Исполнено» с указанием точного времени. Что это такое? Это отметка банка о времени исполнения платежа? Если это так, то почему-то мой платеж задержался более чем на сутки. Отметка со временем об исполнении платежа появилась в 11:01. Когда на следующий день после полудня в банке-получателе в очередной раз сообщили, что денег не видно, я позвонил в БПФ и после нескольких повторений ситуации разным сотрудникам (кстати почему ни один (!)сотрудник не представляется и при переводе звонка не поясняет причину звонка следующему? чего такой расхлябанный менеджмент?!)наконец выяснилось, что деньги еще не отправлены. Выяснив фамилию и должность сотрудника, заручился обещанием осуществить платеж в течении часа и выслать на е-мейл подтверждение об этом. Так и не дождался, кстати — звонил повторно..
Прошу сообщить, предусмотрена ли какая-нибудь ответственность банка за задержки платежа и предоставление неверной информации сроках перевода. Или подобные сроки нормальны?
Можете ли Вы мне посоветовать как поступить, если банк получатель будет считать, что я просрочил очередной платеж по ипотеке.
С уважением,
Александр
Добрый день!
1. В любом банке поступающие платежи обрабатываются с соответствии с учетной политикой банка, которая, в свою очередь, базируется на требованиях законодательства. Все клиентские платежи (за исключением мгновенных платежей за услуги связи, электроэнергию и т. п.) проверяются и проводятся в рабочее время операционистами банка.
Что касается пожелания «оперативно вывести деньги с депозита на текущий счет» — предназначение депозита в хранении средств согласно договору, который Вы заключили с банком. Размещенные на депозит средства возвращаются клиенту по окончании срока депозита или при его досрочном расторжении вместе с начисленными на основную сумму процентами. Даже если депозит предусматривает возможность частитного снятия, он не предназначен для расчетных операций. Платить сразу с депозитного счета нельзя, это запрещено инструкцией ЦБ РФ, платежи осуществляются с расчетного счета.
2. Отметка «Исполнено» означает время, когда операционист принял платежное поручение к исполнению. Подтверждение, что платеж проведен, можно получить, распечатав выписку по счету. Если в выписке платеж значится, значит, он проведен.
Мы провели служебное расследование и выяснили, что Ваш платеж действительно был задержан по вине одного из операционистов. Ему было вынесено предупреждение. Тем не менее платеж был проведен и операционист, с которым 2 ноября Вы разговаривали по телефону, после разговора выслал на Ваш электронный адрес подтверждение платежа. Мы переслали Вам это письмо еще раз, чтобы Вы могли в этом убедиться. Возможно, оно не дошло вовремя из-за какого-то сбоя в почтовом сервисе.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. В случае, если действительно из-за задержки плетажа будут выставлены пени, просим Вас позвонить по телефону, который также выслан на Ваш е-мейл.
Всего доброго,
Эксперты
Добрый день, Елена! Подскажите пожалуйста планируете в 2011 году открывать доп.офис в г. Оха Сахалинская облас... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как направить материнский капитал на первоначальный взнос по ипотеке и в каком б... Читать полностью
Филиал банка ПФ есть в г Рубцовске Алтайского края? Читать полностью
Скажите Пожалуста? Как можно оплачивать кредит ипотечный в течении какого времяни? Чтобы не просрочить кредит если... Читать полностью
пришло письмо от агенства по возврату проблемных долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. указвают на долг перед ситибан... Читать полностью
выдаёт ли банк справку ндфл2 по доходам по вкладам за 2010г? сколько стоит справка? где заказать? сколько длится из... Читать полностью
это я так понял что если мне перевод придет 31 или 1 то я не смогу получить до 11 января? Читать полностью
будет банк с вестерн юнионом работать 31 декабря? Читать полностью
С 02, 11, 1993ГОДУ ПО ЦЕЛЕВОМУ ВКЛАДУ НА ДЕТЕЙ БИЛО ВНЕСЕНО 26,000ТЫС ,РУБ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК СССР ФИЛИАЛ №&... Читать полностью
Здравствуйте! Меня очень тревожит положение Москомприватбанка. В частности: что может означать резкое повышение мин... Читать полностью
Добрый день, Алла, Оксана!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшени... Читать полностью
Хочу открыть расчетный счет ИП, могу ли я предоставить в банк документы для открытия счета, заверенные мной, как ин... Читать полностью
Здравствуйте.Почти десять дней назад задал несложный вопрос через горячую линию Вашего банка, по электронной почте,... Читать полностью
Здравствуйте! Воспользовались картой ОТП банка вразмере 20т.р. Выплачивали по квитанциям. Квитанции присылать по по... Читать полностью
Скажите, зачем на сайте указанны контактные телефоны, если уже в который раз я не могу по ним дозвонится в рабочее... Читать полностью
По поводу адресов терминалов Киберплат в СПб. Читать полностью
О возможности сотрудничества с Банком Проектного Финансирования Читать полностью
Учитывая, что в СПб всего одно отделение банка БПФ, а в Мастер-банке за пополнение счета придется платить комиссию,... Читать полностью
Спасибо! Вышеописанная проблема решена.В интернет-банке появился счёт пластиковой карты, супер) Читать полностью
Добрый день!В начале июля открыл вклад «С праздником». При открытии к нему выдали пластиковую карту.В и... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью