Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я храню деньги на депозите в Вашем банке и иногда осуществляю переводы со своего счета…

02.11.2010 18:33
9
Здравствуйте!

Я храню деньги на депозите в Вашем банке и иногда осуществляю переводы со своего счета в БПФ на свой счет в другом банке для погашения ипотечного кредита. В связи с этим есть несколько вопросов:
1.Система банк клиент для частных лиц не позволяет осуществлять перевод между своими счетами в режиме реального времени в нерабочее время. Почему так неудобно? Как оперативно вывести деньги с депозита на текущий счет для оплаты или пополнить карту? Почему нельзя например платить сразу с депозитного (предусматривает расходные операции)?
2.Также обнаружилась проблема при переводе в другой банк с использованием банк клиента. В Вашей системе Платежка вначале принимается на обработку, а после на ней появляется отметка «Исполнено» с указанием точного времени. Что это такое? Это отметка банка о времени исполнения платежа? Если это так, то почему-то мой платеж задержался более чем на сутки. Отметка со временем об исполнении платежа появилась в 11:01. Когда на следующий день после полудня в банке-получателе в очередной раз сообщили, что денег не видно, я позвонил в БПФ и после нескольких повторений ситуации разным сотрудникам (кстати почему ни один (!)сотрудник не представляется и при переводе звонка не поясняет причину звонка следующему? чего такой расхлябанный менеджмент?!)наконец выяснилось, что деньги еще не отправлены. Выяснив фамилию и должность сотрудника, заручился обещанием осуществить платеж в течении часа и выслать на е-мейл подтверждение об этом. Так и не дождался, кстати — звонил повторно..
Прошу сообщить, предусмотрена ли какая-нибудь ответственность банка за задержки платежа и предоставление неверной информации сроках перевода. Или подобные сроки нормальны? Как-то раз осуществлял платеж за урал от юр. лица юр. лицу и деньги дошли за 10 минут…
Можете ли Вы мне посоветовать как поступить, если банк получатель будет считать, что я просрочил очередной платеж по ипотеке.

С уважением,
Александр

Добрый день!

 

1. В любом банке поступающие платежи обрабатываются с соответствии с учетной политикой банка, которая, в свою очередь, базируется на требованиях законодательства. Все клиентские платежи (за исключением мгновенных платежей за услуги связи, электроэнергию и т. п.) проверяются и проводятся в рабочее время операционистами банка.

Что касается пожелания «оперативно вывести деньги с депозита на текущий счет» — предназначение депозита в хранении средств согласно договору, который Вы заключили с банком. Размещенные на депозит средства возвращаются клиенту по окончании срока депозита или при его досрочном расторжении вместе с начисленными на основную сумму процентами. Даже если депозит предусматривает возможность частитного снятия, он не предназначен для расчетных операций. Платить сразу с депозитного счета нельзя, это запрещено инструкцией ЦБ РФ, платежи осуществляются с расчетного счета.

2. Отметка «Исполнено» означает время, когда операционист принял платежное поручение к исполнению. Подтверждение, что платеж проведен, можно получить, распечатав выписку по счету. Если в выписке платеж значится, значит, он проведен. 

Мы провели служебное расследование и выяснили, что Ваш платеж действительно был задержан по вине одного из операционистов. Ему было вынесено предупреждение. Тем не менее платеж был проведен и операционист, с которым 2 ноября Вы разговаривали по телефону, после разговора выслал на Ваш электронный адрес подтверждение платежа. Мы переслали Вам это письмо еще раз, чтобы Вы могли в этом убедиться. Возможно, оно не дошло вовремя из-за какого-то сбоя в почтовом сервисе.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства. В случае, если действительно из-за задержки плетажа будут выставлены пени, просим Вас позвонить по телефону, который также выслан на Ваш е-мейл.

Всего доброго,

Эксперты

Лихачева Оксана
Лихачева Оксана
директор департамента розничного бизнеса, вице-президент
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, Елена! Подскажите пожалуйста планируете в 2011 году открывать доп.офис в г.Оха Сахалинская…
Банк Проектного Финансирования

Добрый день, Елена! Подскажите пожалуйста планируете в 2011 году открывать доп.офис в г. Оха Сахалинская облас... Читать полностью

30.12.2010 О банке
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как направить материнский капитал на первоначальный взнос по ипотеке…

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как направить материнский капитал на первоначальный взнос по ипотеке и в каком б... Читать полностью

30.12.2010 Вклады
Филиал банка ПФ есть в г Рубцовске Алтайского края?

Филиал банка ПФ есть в г Рубцовске Алтайского края? Читать полностью

30.12.2010 Вклады
Скажите Пожалуста? Как можно оплачивать кредит ипотечный в течении какого времяни? Чтобы не просрочить…

Скажите Пожалуста? Как можно оплачивать кредит ипотечный в течении какого времяни? Чтобы не просрочить кредит если... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
пришло письмо от агенства по возврату проблемных долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. указвают на долг…

пришло письмо от агенства по возврату проблемных долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН. указвают на долг перед ситибан... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
выдаёт ли банк справку ндфл2 по доходам по вкладам за 2010г? сколько стоит справка? где заказать? сколько…

выдаёт ли банк справку ндфл2 по доходам по вкладам за 2010г? сколько стоит справка? где заказать? сколько длится из... Читать полностью

29.12.2010 Вклады
это я так понял что если мне перевод придет 31 или 1 то я не смогу получить до 11 января?

это я так понял что если мне перевод придет 31 или 1 то я не смогу получить до 11 января? Читать полностью

28.12.2010 Вклады
будет банк с вестерн юнионом работать 31 декабря?

будет банк с вестерн юнионом работать 31 декабря? Читать полностью

28.12.2010 Вклады
С 02, 11, 1993ГОДУ ПО ЦЕЛЕВОМУ ВКЛАДУ НА ДЕТЕЙ БИЛО ВНЕСЕНО 26,000ТЫС ,РУБ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК СССР…

С 02, 11, 1993ГОДУ ПО ЦЕЛЕВОМУ ВКЛАДУ НА ДЕТЕЙ БИЛО ВНЕСЕНО 26,000ТЫС ,РУБ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК СССР ФИЛИАЛ №&... Читать полностью

27.12.2010 Вклады
Здравствуйте! Меня очень тревожит положение Москомприватбанка. В частности: что может означать резкое…

Здравствуйте! Меня очень тревожит положение Москомприватбанка. В частности: что может означать резкое повышение мин... Читать полностью

27.12.2010 Вклады
Последние вопросы по теме
Добрый день, Алла, Оксана! Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего…
Банк Проектного Финансирования

Добрый день, Алла, Оксана!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшени... Читать полностью

Хочу открыть расчетный счет ИП, могу ли я предоставить в банк документы для открытия счета, заверенные…
Банк Проектного Финансирования

Хочу открыть расчетный счет ИП, могу ли я предоставить в банк документы для открытия счета, заверенные мной, как ин... Читать полностью

Здравствуйте. Почти десять дней назад задал несложный вопрос через горячую линию Вашего банка, по…
Банк Проектного Финансирования

Здравствуйте.Почти десять дней назад задал несложный вопрос через горячую линию Вашего банка, по электронной почте,... Читать полностью

Здравствуйте! Воспользовались картой ОТП банка вразмере 20т.р. Выплачивали по квитанциям. Квитанции присылать…
Банк Проектного Финансирования

Здравствуйте! Воспользовались картой ОТП банка вразмере 20т.р. Выплачивали по квитанциям. Квитанции присылать по по... Читать полностью

Скажите, зачем на сайте указанны контактные телефоны, если уже в который раз я не могу по ним дозвонится…
Банк Проектного Финансирования

Скажите, зачем на сайте указанны контактные телефоны, если уже в который раз я не могу по ним дозвонится в рабочее... Читать полностью

По поводу адресов терминалов Киберплат в СПб.
Банк Проектного Финансирования

По поводу адресов терминалов Киберплат в СПб. Читать полностью

О возможности сотрудничества с Банком Проектного Финансирования
Банк Проектного Финансирования

О возможности сотрудничества с Банком Проектного Финансирования Читать полностью

Учитывая, что в СПб всего одно отделение банка БПФ, а в Мастер-банке за пополнение счета придется платить…
Банк Проектного Финансирования

Учитывая, что в СПб всего одно отделение банка БПФ, а в Мастер-банке за пополнение счета придется платить комиссию,... Читать полностью

Спасибо! [URL=http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5197993]Вышеописанная[/URL]…
Банк Проектного Финансирования

Спасибо! Вышеописанная проблема решена.В интернет-банке появился счёт пластиковой карты, супер) Читать полностью

Добрый день! В начале июля открыл вклад "С праздником". При открытии к нему выдали пластиковую карту. В…
Банк Проектного Финансирования

Добрый день!В начале июля открыл вклад «С праздником». При открытии к нему выдали пластиковую карту.В и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не пришли деньги за отзыв
Альфа-Банк

Написал отзыв о банке по акции "деньги за добрые слова" написан был отзыв 25.10.24.Также его проверила администраци... Читать полностью

Долг по ипотеке Росбанк передали в Т-банк, изменив график платежей
Т-Банк

Добрый день!прошу вернуть прежний график платежей по трехстороннему договору (я -созаемщик). Дано: был трехсторонни... Читать полностью

Заблокировали перевыпуск/выпуск карт
Сбербанк

как снять блокировку по причине конфронтации  Читать полностью

Не получается переводить деньги с детской карты Втб
ВТБ

Что за безобразие? Почему настолько не продумано приложение для детской карты, что даже перевести не получается? По... Читать полностью

Почта банк нужна выписка 01.09.2023-31.10.2024

Почта банк выписка 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью

Выписка Сбербанк по счетам 01.09.2023-31.10.2024
Сбербанк

Выписка по счетам Сбербанк 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью

ВТБ банка нужна выписка 01.09.2023-31.10.2024
ВТБ

ВТБ нужна выписка 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью

Банк мучает клиентов под ширмой проверки на мошеннические схемы.
Т-Банк

Сегодня потратила день на то,чтобы вырвать свои же деньги из банка. Карту заблокировали при попытке перевода средс... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Заблокирование входа в приложение
Т-Банк

За что мне заблокировали вход в приложение? Я захотел сделать себе тинькоф блэк,потом я нажал оформить позже и меня... Читать полностью

Росбанк выписка со счетов с 01.09.2023-31.10.2024
Т-Банк

Выписка со счетов 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью