❓ как вернуть деньги за отмененный в Мегамаркете заказ?

Список вопросов

Требуется уточнение

как вернуть деньги за отмененный в Мегамаркете заказ?

Иные вопросы

12.10.2023 17:32

Сбербанк

Автор

user-380411686487

г Калининград

1 сентября с супругом с его личного кабинета на МЕГАМАРКЕТЕ сделали заказ продуктов из магазина Виктория ( ООО "Виктория Балтия" Калининград) на сумму 2015 рублей № доставки 9591344291347, доставку заказали на 03.09.2023. С использованием персонального промокода на 1000 рублей на покупку продуктов на сумму от 2000 рублей и списанием бонусов "Спасибо" в размере 903 бонусов, за заказ заплатили 300 рублей при помощи SberPay. Утром 03.10.2023 сборщик Сермаркета позвонил мне (я была указана получателем заказа, т.к. супругу необходимо было уехать по работе в область) и сказал что сливочное масло из заказа отсутствует в магазине и предложил мне заменить на аналогичный. Я дала согласие - знала бы я, что это роковая ошибка!!!!!! не делала бы так НИКОГДА!!!! с этого момента все началось! С меня дополнительно к предоплате в 300 рублей списали еще 493 рубля. 03.09.2023 заказ мне так и не доставили, доставка стала переносится каждый день. Неоднократные обращения в поддержку ни к чему не привели. Обращения открывали, кто-то их рассматривал, закрывали с пометкой проблема решена (кем? когда? итог?), причем в личном кабинете осталось только одно обращение. При переходе по ссылке из электронных писем открывалась страница с ОШИБКОЙ №404. "Говорящие головы первого уровня - Маринки и Виталики" в технической поддержке сочувственно цокали языками и говорили, что необходимо подождать пару дней заказ уже отменяется и деньги вернутся. Отменить в личном кабинете заказ не получалось от отменялся ровно на 15-20 минут, потом статус "Подтверждено продавцом" возвращался. Только 26.09.2023 мне при помощи сотрудника СБЕРМАРКЕТА удалось отменить заказ. После этого мне на карту вернулось 195 рубля. По поводу возврата рекомендуют обращаться в банк. Техподдержка СБЕРМАРКЕТА от моего имени 28.09.2023 составила обращение МЕГАМАРКЕТУ о возврате клиенту денежных средств в размере 300+493=793 рубля и бонусов. О данном обращении вышеуказанные Виталики и Маринки знать не знают, регистрируют мои обращения и спокойненько их закрывают с пометкой "РЕШЕНА". Мной на электронный адрес help@sbermegamarket.ru 06.09.2023 были высланы все подтверждающие документы о списании денежных средств с карты. Обращения CCS-3719915, CCS-3720081, GDS-2068539 остаются без ответа! В ближайшее время составлю претензию на досудебное урегулирование, далее придется подавать в суд!

Здравствуйте.

Я все проверю и вернусь с комментарием, пожалуйста, ожидайте

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1240 Отделений 422

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сбермаркет (купер) не выплачивает выплату по реферальной программе.

вы не создавали новых заявок? просто мне на горячей линии сказали что не могут создать новую заявку тк есть не закр... Читать полностью

02.10.2024 Переводы и платежи

Блокировка карты и счетов

Подскажите пожалуйста, заблокировали карты и счета , и нужно ждать 3 дня сказали, а как снять деньги, есть очень бо... Читать полностью

02.10.2024 О банке

Здравствуйте, у меня списали 999р с карты и написано была cyberland g Moscow

Здравствуйте, у меня списали 999р с карты и написано была cyberland g Moscow Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

тесттест

тестте Читать полностью

02.10.2024 Эксперты Банки.ру

тесттест

тестте Читать полностью

02.10.2024 Качество обслуживания

Как снять блокировку по 115 ФЗ?

Почему вы игнорируете мои сообщения ? Текст который я вам тут пишу , вы просто видимо не читаете , давайте еще раз... Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

сбербанк не решает вопрос по удержанию денежных средств

сколько мне ждать? очереной день и очередной раз меня не рассчитывает мегамаркет Читать полностью

02.10.2024 О банке

Заблокировали карту по 115 ФЗ

Здравствуйте, играл в онлайн-казино и совершал переводы со своей карты, получал тоже на нее, карту заблокировали. Ч... Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

Потрясающая безграмотность сотрудников, подразделение 9038/01664.

Итак, Мария. После вашего звонка мне и согласования всех вопросов, мой отец опять пошёл в отделение. ТАМ ОПЯТЬ НИКТ... Читать полностью

02.10.2024 О банке

Привязанный к сберкарте cvc код

После продления срока действия карты назначенный новый cvc код объявляется ошибочным и платеж не осуществляется Читать полностью

02.10.2024 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Можно ли как-то вернуть деньги?

Кокурина Нина Вячеславовна Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

Здравствуйте, у меня списали 999р с карты и написано была cyberland g Moscow

Здравствуйте, у меня списали 999р с карты и написано была cyberland g Moscow Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

Как снять блокировку по 115 ФЗ?

02.10.2024 Иные вопросы

Заблокировали карту по 115 ФЗ

02.10.2024 Иные вопросы

Программа поддержки заёмщиков в связи с выходом в декрет

Добрый день, вышла в декретный отпуск, по программе поддержки я могу получить кредитные каникулы в связи с выходом... Читать полностью

02.10.2024 Иные вопросы

Что делать если кто то получил доступ к личному кабинету?

Здравствуйте, кто то видимо получил доступ к моему личному кабинету и теперь я не могу войти в него. Причина: не пр... Читать полностью