❓ Некомпетентность сотрудников

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентность сотрудников

Качество обслуживания

17.10.2024 08:31

Альфа-Банк

Автор

user-726419099623

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом с конца апреля 2023 года. Сегодня ваш замечательный банк во второй раз по своей воле и против моей воли блокирует карту и личный кабинет. Первый раз такой "подарок" мне был сделан накануне дня рождения в 2023 году. В контактном центре я просил ничего не блокировать, но ваши сотрудники решили по своему. Также я неоднократно просил банк не оформлять на мое имя и тем более без моего согласия никаких кредитных продуктов. Даже просил меня внести в стоп-лист, так как я не планирую в банке оформлять ни кридитов, ни кридитных карт в связи с полной утратой доверия к банку. В рабочее время я не смогу подойти в отделение банка. С моей картой всё хорошо, об этом я говорил сотруднику банка. Но её всё равно заблокировали. Прошу банк разблокировать мою карту и личный кабинет. Также прошу пояснить, почему банк во второй раз так надо мной издевается? Что плохого я вам сделал? Также прошу ответить, как мне теперь снимать денежные средства? Надеюсь на положительное решение со стороны банка. Очень бы не хотелось данный вопрос решать в судебном порядке.

Приветствую!

Всё проверила — ошибок с нашей стороны нет.

15.10.2024 вы сообщили нам, что не оформляли кредит, договор по которому был подписан через ваше приложение. Поэтому мы заблокировали приложение и карты. Кредит аннулировали. А для разблокировки приложения и выпуска новых карт порекомендовали вам обратиться в офис. Что вы и сделали.

В настоящее время мы прекратили формирование для вас кредитных предложений с нашей стороны. При необходимости вы сможете подать заявку самостоятельно.

Мы, как и любая кредитная организация, технически не можем запретить оформление кредита в приложении или по телефону. Ограничить функционал приложения или Альфа-Онлайн для вас мы не можем. Как вариант, вы можете совсем отключить или заблокировать удалённые каналы доступа: для этого напишите нам в чат.