0
Возможно, Вы так же, как и сотрудники call-центра Вашего банка, не до конца понимаете ситуацию.
Дело в том, что внутренние акты банка, в частности «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила) должны соответствовать законодательству.
Расторжение договора банковского счета, а также сроки возврата остатка по счету урегулированы законодательством, а именно ст. 859 Гражданского кодекса РФ. П. 3 ст. 859 ГК РФ является императивной нормой, т. е. не может быть изменен сторонами.
Цитирую пункт 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ:
«Статья 859. Расторжение договора банковского счета
3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.»
Таким образом, Правила банка противоречат Гражданскому кодексу РФ в части срока возврата остатка средств по счету.Следовательно, такие положения Правил не подлежат применению, должен применяться Гражданский кодекс РФ.
Также, как Вы, наверное, понимаете, договор присоединения означает, что клиент никак не может влиять на формулировки этого договора.И заявление клиента, что он согласен с условиями договора не означает, что недействительные условия договора действуют. Еще раз хочу подчеркнуть: если условия договора противоречат императивным правилам Гражданского кодекса РФ, то в этой части договор является ничтожным, этих условий нет и их нельзя принимать во внимание.
Если банк хочет закрыть счет по истечение 45 дней со дня поступления заявление клиента — это личное дело банка, но причем тут срок возврата остатка по счету?Срок возврата денежных средств установлен в п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ и максимально составляет 7 дней с даты получения соответствующего заявления клиентов.
Также прошу обратить внимание на то, что Вы цитируете ту часть правил, где говорится о случае, когда карта действует, а клиент до истечения срока действия карты решил ее закрыть.
У меня другая ситуация — срок действия карты истек еще в сентябре.
Объясните мне, пожалуйста, почему для банка такая проблема выдать мне мои же деньги? Почему их нельзя выдать сейчас, а нужно ждать месяц с лишним?
Было бы странным, что вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Банка не видит противоречия между внутренним документом банка и Гражданским кодексом РФ, но почему-то в своем ответе Вы никак не прокомментировали мои доводы о п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ.
Прошу более тщательно подойти к решению моей проблемы и принять решение о перечислении мне остатка по счету в кратчайшие сроки.
Хотелось бы видеть, что банк предпринимает меры к разрешению проблемы, а не к ее усугублению.
Здравствуйте!
В соответствии с п. 2 ст. 846 «Гражданского кодекса Российской Федерации» (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995)(ред. от 17.07.2009) Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.
Отношения между Вами и банком ВТБ 24 (ЗАО), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения, в порядке предусмотренным ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)(ред. от 27.12.2009).
Согласно п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Акцентируем Ваше внимание, что в соответствии с п. 10.3 Правил клиент уведомляет банк о предполагаемой дате расторжения Договора за 45 (сорок пять) календарных дней. По смыслу данного пункта датой расторжения договора является дата, по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты поступления в банк заявления на закрытие карточного счета.
Стоит отметить, что окончание срока действия банковской карты не подразумевает расторжение Договора, карточный счет открыт и продолжает обслуживаться.
Таким образом, п. 10. 3 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» не противоречит п. 3 ст. 859 «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 17.07.2009).
Дата возврата остатка денежных средств, в данном случае, совпадает с датой расторжения Договора.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте .ПАО Совкомбанк установило требование к Пинчук Н.С. 28.11.24в процедуре банкротства Пинчук Ната... Читать полностью
ТРЕБУЮ до 31 декабря 2024 года ВЕРНУТЬ мне оригинал ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА (далее – ИЛ) ФС № 046956432, выданный Бут... Читать полностью
В приложении банка перевел деньги с мастер счета на свой же текущий счет - и деньги зависли! Ни перевести обратно,... Читать полностью
Не могу пройти тест в игре, отправка на документы, а кнопка дальше не активна серая Читать полностью
СБЕР НЕ ДАЕТ КАРТУ!!!Было подозрение на 115, но подозрение снято. По какой то непонятной причине мне не дает карту!... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
22.12.2024 заблокировали две карты (кредитную и дебетовую) при платеже в 2 000 рублей за услуги Игровой комнаты. Пр... Читать полностью
Добрый день. В канун слияния банков Совкомбанк и Хоум банк по одной из кредитных карт у меня были незаконно списаны... Читать полностью
Здравствуйте , возникла проблема , я получаю пенсию по потери кормильца , и в один день не пришла федеральная соц д... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью