1
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
У меня оформлена кредитная карта в Вашем банке.Все было прекрасно на этапе оформления, возникло ощущение, что лучшего банка и быть не может. Устраивало абсолютно все. Однако, недавно произошел такой случай. В связи с беременностью у меня начались трудности с работой, соответственно — появилась просрочка и задолженность по кредитной карте.
При общении с сотрудниками банка по телефону я пыталась объяснить ситуацию, мы пришли к согласию с сотрудником о том, что на данный момент мою карту заблокируют, но как только я погашу задолженность — карту разблокируют вновь и я смогу опять пользоваться услугами банка. Задолженность мною была погашена, однако карту не разблокировали. Более того, кадые 40 (!) минут на мой мобильный телефон идут звонки из банка с угрозами. Позвонив в банк, попросила (так как задолженность погашена) снять этот дозвон и разблокировать карту. Ответ был такой, что дозвон снимем (однако, этого до сих пор не произошло), а карту не разблокируем (несмотря на то, что первоначально вопрос стоял именно так: погасите задолженность на данный момент — разблокируем), пока не погасите целиком весь кредитный лимит, да и там наврядли. В итоге: куча нервов, ощущение что обманули и сожаление…
Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста.
С уважением,
Ольга.
г. Москва.
Уважаемая Ольга Геннадьевна,
Вот факты. Вы 4 месяца подряд нарушили условие кредитного договора о внесении суммы не менее минимального платежа. После возникновения двойной просрочки, 2-го апреля Ваша карта была заблокирована. 7 апреля сотрудник Службы клиентской поддержки позвонила Вам, и состоялся разговор (запись которого имеется), в котором Вам сообщили о факте просрочек и о том, что карта заблокирована. Также сообщили, что после внесения минимального платежа карта может быть разблокирована. При этом, конечно, имелось в виду внесение платежа в апреле! Никакого прихода к согласию о разблокировке, как Вы пишете, не было. Вы уточнили сумму минимального платежа и пообещали внести ее, но не раньше 20-го апреля, при этом назвали офис — «Открытое шоссе».
К сожалению, обещание не было выполнено. На звонки СКП 20-го апреля и в последующие дни Вы не отвечали.
В соответствии с условиями договора и действующим законодательством Банк осуществлял периодические звонки системой автоинформирования с сообщением о факте задолженности. Никаких угроз не было. 15-го июня Вы внесли минимальный платеж. Автодозвон на Ваш телефон отключен.
Вопрос разблокировки карты может быть рассмотрен только после полного погашения задолженности.
Просим Вас в дальнейшем вносить платежи в соответствии с условиями договора.
С уважением,
Эксперт
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Почему я должен выпрашивать свои заработанные деньги у банка?Я клиент хомбанк. Читать полностью
Здравствуйте. Незаконный судебный приказ отменен, исполнительное производство прекращено, все остальные банки давно... Читать полностью
В дополнение к обращению USER- 484620075099. Текущий счет в ООО "ХКФ Банк" был закрыт 24.10.2022г, каким образом за... Читать полностью
Информация неверная:1. магазин не изменился, - это видно по скриншотам и сейчас так же проверил, что ситуация остал... Читать полностью
Уже 15 дней разбираетесь, сколько можно? Читать полностью
Здравствуйте! из за того что ваш банк внес меня в список ФинЦЕРТ , я два месяца без работы у меня на иждивении двое... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! Но это совершенно не так как говорит сотрудник! Вопрос был о ЧДП но этот вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте! Был заказан сберстикер. За него сняли 700р. В тот же день заказ был отменен. То-есть стикер еще не бы... Читать полностью
Естественно буду, ведь вы ОБЯЗАНЫ ответить. Спасибо, великодушно смилостивились) Читать полностью
Карту получил уже давно и ей не пользовался, и в какой то момент решил начать. Закинул через банкомат 7500₽, и полу... Читать полностью