39
Добрый день.
В приложении Альфа-банка хотела закрыть счёт, привязанный к кредитной карте, срок действия которой истёк. Закрыть счёт в приложении, почему-то, не предусмотрено и предложено было сделать это через чат с поддержкой, где на мое распоряжение о закрытии счёта карты, был запрос о причинах закрытия. Я назвала причины, истёк срок, есть другая карта кредитная действующая, также Альфа-банка. В ответ оператор убедил не закрывать счёт, т.к. у меня хорошие льготные архивные условия (100 дней без %) и перевыпустить карту. Я уточнила, будет ли она бесплатной в обслуживании, мне подтвердили это условие и я согласилась перевыпустить карту к данному счёту. Когда получала карту в офисе я уточнила ещё раз у сотрудника банка, какие льготные условия по карте, т.к. не были условия подписаны письменно, не показаны в приложении банка. Сотрудник заверила, что у меня снятие наличных без комиссии до 50 тыс. в месяц. Получив карту, я решила проверить и снять в банкомате офиса наличные перед отпуском в размере 50 тыс.руб. Сообщения о комиссии при операции снятия банкомат не уведомлял и завершив операцию выдачи, я запросила чек, в котором была обозначена сумма комиссии в размере 1840руб. Я тут же вернулась к сотруднику с вопросом, почему при уведомлении меня, по условиям выдачи наличных без комиссии, у меня была она снята. Сотрудник предложила оформить претензию, т.к. сказала, что она видит в своем приложении, что по моим условиям комиссии этой быть не должно было. А также с меня была снята комиссия за обслуживание карты 1190р. Когда заверяли при предложении её перевыпустить, что она будет с бесплатным обслуживанием. Началась переписка с поддержкой, несколько обращений, по которым я получала отказ в возмещении комиссий, по услугам, по сути, навязанным мне с введением в заблуждение по условиям их предоставления. В итоге, после 6-го обращения удалось изменить условия обслуживания карты и мне вернули только комиссию 1190 р. за обслуживания "в рамках лояльности банка" (А2311115744). А комиссию за снятие наличных, которые я была готова тут же зачислить обратно на счёт карты с возвратом комиссии, и сторнированием операции, мне так и не вернули, но всё же, поменяли условия, сделав их по карте без комиссии.
Эта история выпала на начало моего отпуска и я вынуждена была заниматься этой перепиской и выяснением ситуации с неприятным осадком от обслуживания. Хотелось бы разобраться, почему сотрудники по разному трактовали условия обслуживания по моей карте и почему за эти неточности должна платить я в размере комиссий, по услугам, мне навязанным.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мы выбрали дом для покупки по семейной ипотеке, как выяснилось позже дом у ИП оформлен по упрощённой программе(без... Читать полностью
Я не думал, что Альфа Банк является такой компанией. У меня брат участник СВО, с 10 12 2024 имеет статус безвести п... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже не знаю куда писать. Только в суд идти если! у Альфа-банка есть проект : "Свой в Альфе". Я явля... Читать полностью
Добрый день !В банки.ру сообщается,что СК Макс аккредитована в Альфабанке,правда ли это ? Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
На данный момент моя карта в Альфа-Банке заблокирована. Я нахожусь за пределами города и не имею возможности лично... Читать полностью
операции по моему счету приостановили якобы назвав их мошенническими , ладно сказав я , попыталась закрыть счет и в... Читать полностью
22.04.25 мне без обоснований ограничили счета в Альфа-банке по 115-ФЗ. Предоставил все документы, которые были, дал... Читать полностью
Я хочу пригласить друга и получить за это бонус и разобраться в приложении , как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
Я попросил проконсультироваь меня, когда мне сделают выплату за отзыв на "Отзовике". Операторы Альфа-Банка на протя... Читать полностью
Добрый день! 28.04.2025 попытался открыть вкалад "юбилейный" в альфа банке, но, к сожалению, у меня этого не получи... Читать полностью
Оформила кредит в альфа банке 09.03.2025 варианта без страховки не было ,была оформлена страховка от альфа страхова... Читать полностью
являясь зарплатным клиентом банка, а также собственником бизнеса с рс в данном банке, завела карту 360 дней без %. ... Читать полностью
В апреле 2025 года мне ограничили обслуживание и запросили информацию, пояснение о переводах. Всё было предоставле... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
Заказала стикер для детской карты. Доставка с 11 до 13, курьера нет, звоню на горячую линию-получите в отделение Б... Читать полностью
Пришла в альфа банк 25.04, чтобы снять ограничения по счетам, так как завершилась в процедуре банкротств, пришла с... Читать полностью
блокнули карту и 3 недели не дают деньги вывести Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня я сделала займ ООО МФК «Займ Онлайн» и отправителем был Т Банк. Куда я теперь должна вносить... Читать полностью
Доброго дня! 23.04.2025 был куплен полис на вашем сайте оплата в самой страховой не прошла хотя у меня есть чеки оп... Читать полностью
У меня со счета сбербанка списали два раза деньги - 600 и 725 руб. ООО SBM SANKT-PETERB RUS. Что это такое, в подпи... Читать полностью
У меня со счета сбербанка списали два раза деньги - 600 и 725 руб. ООО SBM SANKT-PETERB RUS. Что это такое, в подпи... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера мне дали ответ по поводу обращения №15495 , что: "Направлено распоряжение на возврат денежных... Читать полностью
Мы выбрали дом для покупки по семейной ипотеке, как выяснилось позже дом у ИП оформлен по упрощённой программе(без... Читать полностью
Здравствуйте, пожалуйста подскажите работает касса для снятия денежных средств 04 05 25г Читать полностью
"В процессе оформления договора введенные Вами данные не прошли проверку ФОИВ/АИС ОСАГО.Сообщение с информацией об... Читать полностью
Я не думал, что Альфа Банк является такой компанией. У меня брат участник СВО, с 10 12 2024 имеет статус безвести п... Читать полностью