❓ Непонятный расчет процентов после кредитных каникул В Альфа банке.

Список вопросов

Ответ дан

Непонятный расчет процентов после кредитных каникул В Альфа банке.

Эксперты Банки.ру

29.10.2024 12:12

Автор

user-49439856328

г Москва

В январе 2024 года мной в Альфа банке был взят кредит

197000 руб. - ежемес. платеж 6750.

Через два месяца я взяла кредитные каниккулы на 3 месяца.

После кредитных каникул банк

1, в первый месяц вычел 6000--- комиссия за обслуживание

2, в последующие 11 месяцев !!!!! банк снимает с меня только проценты

3, Платеж на списание денег за основной долг начинается 10 сентября 2025 !!! года.

4, Срок кредита увеличился с 60 месяцев до 78 месяцев.

Я обратилась в чат . Сотрудник не смог мне ответить.Сказал: -наверное ошибка. И написал от моего имени обращение в банк. В ответе на обращение --конкретики не было. Суть...-все проценты начисленны правильно.

Я обратилась в офис банка . Два сотрудника банка тоже были удивлены процентам и увеличению кредита на 18 месяцев. Позвонили кому то на телефон. и там предложили написать еще одно обращение. Ответ пришел в том же формате.

Я обратилась третий раз в офис банка. Сотрудница банка так же была удивлена и вычитаемым процентам и продлению кредита на 18 месяцев. Она прочитала договор кредитных каникул. и так же не поняла формулу вычетания процентов . Мы написали третье обращение. На него все так же пришел ответ : мы вам расчитали все правильно..кредит увеличили до 78 месяцев тоже все правильно....

Я пришла в очередной раз в Альба банк. При мне две сотрудницы звонили в отдел по обращениям. Им там тоже не стали давать ответ. Прелдожили какую то формулу..Девушки по этой формуле посчитали и сказали,что даже по вашей формуле выходит не 11 месяцев вычета только процентов ...а 8 месяцев. На что на том конце трубки сказали.. что у них по формуле выходит 9 месяцев. .. Девушки сказали...:-вот видите и у вас другие цифры получаются. и попросили сказать телефон сотрудника .который сможет все проверить.

В отделе по обращениям сказали мы не знаем к кому вам обратиться. . ... Сотрудницы Альфа банка пожали плечами...и сказали мы не знаем как вам помочь.

Я позвонила на горячую линию. Обьяснила всю ситуацию. Что уже 6 сотрудников банка думают ,что это ошибка.

Сотрудник с горячей линиии...так же сказал что это ошибка. И надо писать письмо с жалобой.

По итогу пишу вам. Помогите пожалуйста разобраться.

У меня в Альфа банке есть еще большой кредит. Я уже 4 раза брала кредитные каникулы. И по нему все точно. В первый месяц после КК вычетается сумма за оформление КК. Кредит увеличивается на 3-4 месяца . И со второго месяца после КК списываются и проценты и основной долг.

Почему с кредитом на 197000 руб такие проблемы . Он выходит по процентам как микро кредит. .и ответа от банка нет...мне не понятно.

Я прикрепляю к письму:

1, 3 ответа на обращение в банк.

2,Договор на КК

3, График платежей .

https://drive.google.com/file/d/1hyZXn53RVijsyk4bIf_nR_mMFYPLIR7-/view?usp=sharing

Здравствуйте!

Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций. Вы можете обратиться с вопросом непосредственно в банк.

Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.