❓ Как быть, если клиент находится за границей, а у него все заблокировали?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как быть, если клиент находится за границей, а у него все заблокировали?

Дистанционное обслуживание

31.10.2024 13:04

Совкомбанк

Автор

user-959219871686

г Кострома

Здравствуйте! Меня зовут Елена Соколова. Нахожусь за границей и в ближайшие месяцы не планирую возвращаться в Россию. Делала стандартный перевод своей знакомой на небольшую сумму - 10 тыс. Сначала перевод отклонили, я перевела ей в другой банк. Затем пытались позвонить из банка, видимо, потому,что перевод из за границы, возможно, для подтверждения. Роуминг подключен не был, я не ответила, хотя в чате приложения была доступна и предупредила об этом. Затем все заблокировали, хотя деньги перевели. Далее в чат поддержки я предоставила по запросу документы, свое селфи с паспортом. Однако мне отказали без объяснения причин, ответ - нужно явиться лично в банк. Доводы, что в данный момент это невозможно, никак не принимаются. Я не могу дозвониться по горячей линии, только деньги сгорают, играет музыка, трубку не берут...Никто со мной не связывался по телефону . Просто отписка без объяснения. Проблему не решили, никаких вариантов решения не предложили, лишили права пользоваться моими денежными средствами.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение. Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании.

В соответствии с Договором карта является собственностью Банка. Также в соответствии с п. 5.10. Общих условий Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком, в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка, при непредставлении документов и сведений по требованию Банка. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин.

Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

Для принятия решения о разблокировке Вам необходимо обратиться в отделении Банка. Информация также была направлена Вам при помощи уведомления.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

По автокредиту подняли платеж на 5000 руб

Вчера отправила обращение на указанную почту. Когда мне ждать ответ) Читать полностью

31.10.2024 О банке

Банк другую страховку, навязывает совкомстрахование и предлагает оплатить его картой Халва

30 ноября 2023 г. я заключила ипотечный договор с Совкомбанком. Для получения выгодных условий по ипотеке было сказ... Читать полностью

31.10.2024 Ипотечное страхование

видимость оценочной компании в Совкомбанке

Благодарю за оперативный ответ!После отправки письма, по указанному вами адресу feedback@sovcombank.ru, пришел вот... Читать полностью

31.10.2024 Иные вопросы

Досрочное погашение.

Здравствуйте! В марте месяца брала автокредит в вашем банке. Через несколько месяцев стала вносить на досрочное пог... Читать полностью

31.10.2024 Иные вопросы

Отзыв на банки.ру

Здравствуйте! Оставляю отзыв на банки.руДля зачтения отзыва попросили описать ситуацию более подробно. Подскадите,... Читать полностью

31.10.2024 Другое

видимость оценочной компании в Совкомбанке

Добрый день! Подскажите, можно ли добавить видимость оценочной компании в Совкомбанке, чтобы можно было выкладывать... Читать полностью

31.10.2024 Иные вопросы

Заниженная стоимость предмета залога

Добрый день, Ваш банк ведёт себя ,как мошенник с базара,раз я подписал договор, значит согласен.Я вынужден буду обр... Читать полностью

31.10.2024 Текущий счет

Перевод денег через СБП в другой банк

Здравствуйте. Сегодня производил перевод денежных средств через СБП в сумме 122 тыс. руб. Из Почта банка в Совкомба... Читать полностью

31.10.2024 Переводы и платежи

Разблокировка карты и дистанционного обслуживания

Заблокировали карту и дистанционное обслуживание. Это необходимо для удобной оплаты кредита. Читать полностью