31
Жалоба.
Я являюсь клиентом Альфа-банка и обращаюсь с жалобой на действия сотрудников в связи с выявленной проблемой.
14.10.2024 г. я сделала возврат покупки на сумму 219 999 руб. в магазине техники DNC на карту Альфа-Банка. 18.10.2024 г. обнаружила, что денежные средства ко мне вернулись, и в ту же секунду были заблокированы, позвонила в колл-центр, мне сказали, что в связи с поступлением на карту сомнительного возврата (возврат денежных средств из магазина - сомнителен) необходимо предоставить в банк подтверждающие документы: кассовый чек о покупке, кассовый чек о возврате, справку о совершенных операциях по карте. Все документы я незамедлительно предоставила в банк.
С 18.10.2024 года и по настоящее время я была в отделении банка пять раз, писала 5 разных заявлений и обращений. Никакого вразумительного ответа по поводу «замороженных» денежных средств я не получила. На каком основании денежные средства «заморожены» столь длительное время, хотя все, требуемые документы я представила в полном объеме, так же нет ответа.
Поскольку я совершала покупку с кредитной картой, то средства . которые мне вернул магазин, я не могу положить на кредитную карту и, в следствии этого. образовалась просрочка на карте в размере 119 000,00 руб. и начисляются большие проценты.
Перед магазином мои обязательства выполнены - я вернула им товар, у магазина передо мной тоже обязательства выполнены - они перечислили денежные средства на мой счет. Сотрудники вашего Банка решили, что возврат из магазина - это подозрительно и категорически не идут мне навстречу по разблокировке моих денежных средств в размере 219 999 руб. незаконно удерживают денежные средства, возможно, в своих интересах, в целях получения прибыли банка.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не смогу.
17.10.2024 мы направили вам уведомление о необходимости погасить задолженность до 30.10.2024, чтобы мы не начислили проценты.
18.10.2024 мы направили уведомление, что необходимо предоставить в наш офис документы, подтверждающие покупку на сумму 219 999,00 рублей.
По счёту установили блокировку только на сумму возврата, другие ограничения (запрет на зачисление/списание) на ваши счета не устанавливали. Вы могли вносить деньги на свои счета через кассу отделения, внесённые средства беспрепятственно могли списать в счёт погашения задолженности.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП. Почти ежедневно поступают звонки от "представителей" Альфа-Банка с разными предложениями.... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Почему вы не отвечаете на мой вопрос от 10 апреля 2025 года? Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
Самопроизвольно без моего ведома и согласия подключили платную услугу оповещения по смс за 159р. Случайно заметила... Читать полностью
Очень смешно.... Если мне нужны будут уведомления эти, то я САМ их подключу. А без моего ведома мне ничего подключа... Читать полностью
Поступил входящий вызов и звонивший представился сотрудником вашего банка. Называл меня по имени и говорил, что буд... Читать полностью
Мне сегодня пришло смс, что мне подключены платные уведомления по альфа карте. Зачем вы так делаете? Не знаете, как... Читать полностью
Здравствуйте, служба безопасности альфа банка отказывается разблокировать личный кабинет и дебетовую карту без пост... Читать полностью
Очень хорошая карта альфа-банк Читать полностью
Us. 720621167637. Почему мои обращения игнорируются? Я не получила обещанное вознаграждение за отзыв, который опубл... Читать полностью
Доброе утро.забыл карту в другом городе .а мне понадобилось три цифры с обратной стороны карты Читать полностью
как пригласить друга на банки ру Читать полностью
Здравствуйте. Мой счёт в Озон Банке был закрыт. В приложении я больше не вижу информацию по счёту и не могу обратит... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет.Сейчас в декретном отпуске. Получила смс:"Вы больше не получает... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Не могу разблокировать карту, на которую приходит моя зарплата. Ваши ссылки на видео звонок не работают. В банке... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлый раз я обращался по поводу незаконного списания денежных средств со счета. Вопрос решили по... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу с так и не решенной проблемой и жалобой на сотрудников в чате Озон банка.У меня произошла проблем... Читать полностью
Здравствуйте, Мария. В первую очередь благодарю за содействие по моему предыдущему вопросу💐Документы взяли в работу... Читать полностью
прошу вас пожалуйста разблокировать мой Сбербанк хочу пользоваться вашим банком Читать полностью