Список вопросов
Ответ дан

Очень странное отношение банка к клиенту

05.11.2024 23:05
34
Совкомбанк

Неприятная ситуация сложилась с данным банком. Подавала заявку на рефинансирование кредитной карты стороннего банка картой Халва, на 24 месяца рассрочки . Заполнила все данные, доход и прочее. Банк одобрил лимит, покрывающий долг . сказали получить карту Халва в отделении, на нее будет перечислена сумма. Я забрала карту. Предоставила все необходимые сведения . Мне неоднократно подтвердили , что заявка одобрена , документы будут подгружены в приложение для подписания .
В итоге: документы так и не загрузили. Я сама выясняю причины , звоню на горячую линию . Где девушка сотрудница заявляет, что банк пересмотрел условия и готов мне выдать только потреб.кредит!
Я в недоумении. Пишу в чат, прошу звонок , чтобы разобраться в ситуации . Мне перезванивает сотрудник и говорит, что все хорошо, вас все одобрено . Скоро загрузим документы. Спустя 5 минут перезванивает уже с другой информацией - что на момент формирования договора , банк понизил мне лимит, который не перекрывает долг другого банка по кредитной карте ! и данный продукт они мне уже предоставить не могут .

Это что за отношение банка к клиенту ? Сначала одобряют, ты тратишь свое время , чтобы ехать в отделение получать карту, тратишь время на все эти переговоры , а в итоге тебе еще и информацию разную выдают сотрудники !

Очень разочарована ! С таким сталкиваюсь впервые.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен.

Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию.

Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. 

Мы ценим Ваше терпение. На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка, заявка одобрена, договор рефинансирования успешно оформлен.

Мы рады сотрудничеству с Вами и со своей стороны сделаем все возможное, чтобы оно продолжалось только в позитивном ключе.

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 10 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
блокировка карты и дбо
Совкомбанк

Здравствуйте. Маргарита, прошу Вашей помощи. 18 ноября были заблокированы карта и ДБО. Я хотела перевести часть с... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Дополнение к предыдущему вопросу
Совкомбанк

С моей стороны было обращение 83523964 по вопросу задвоения суммы 1514р.В целом я вашу позицию понял, что погашение... Читать полностью

Банк заблокировал карту халва и не отдает личные средства
Совкомбанк

Прошу прощения, как долго ждать? Мне деньги перевели родственники и соседи для того чтобы купить памятник умершему... Читать полностью

одностороннее изменение условий по карте Халва
Совкомбанк

Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью

Как войти в приложение по номеру договора
Совкомбанк

Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью

21.11.2024 Другое
Оставить претензию и вернуть мои средства
Совкомбанк

Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Справка о погашении кредита.
Совкомбанк

Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Кредит под залог авто
Совкомбанк

Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью

Блокировка счёта в банке
Совкомбанк

Здравствуйте! 19 ноября после нескольких переводов на сумму 50 тысяч рублей самому себе сначала через СБП, потом ме... Читать полностью

Жалоба..............
Совкомбанк

Здравствуйте, в марте 2022 года взяла в рассрочку телефон ,одобрено было банком хоум кредит,на условиях, что ежемес... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Совкомбанк пробил дно банковского обслуживания.
Совкомбанк

К моему большому несчастью более двадцати моих кредитов перешли на обслуживание в Совкомбанк и после этого начались... Читать полностью

Как получить средства с кассы?
Совкомбанк

Ничего не понял, как вывести деньги со счета заблокированного и закрыть счет? Читать полностью

Карта рассрочки без кредитного лимита?
Совкомбанк

Подал заявку на получение карты ХАЛВА, указал все данные, информация с госуслуг была скопирована полностью по запр... Читать полностью

Карта халва как активировать
Совкомбанк

Здравствуйте, почему курьер мне привез карту халва, а ее не активировали? Как ей пользоваться? Мне не одобрили даже... Читать полностью

ЧАТ
Совкомбанк

ПОЧЕМУ,УЖЕ НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ,НЕ РАБОТАЕТ ЧАТ И ПОДДЕРЖКА В ОНЛАЙН"'БАНКЕ"'СОВком"'БАНКА"'⁉️🌹🐇🌹⁉️ Читать полностью

Сколько можно трепать нервы?!
Совкомбанк

17.11.2024 была наложена блокировка на банковскую карту, ограничен доступ в лк по подозрительной операции, а именно... Читать полностью

Украли промокод, противоречат сами себе
Совкомбанк

Несколько дней назад для двух своих карт Халва ввел промокод HALVAOTPUSK на кэшбэк 2000. Уточнил в поддержке, счита... Читать полностью

Как ускорить процесс разблокировки счетов?
Совкомбанк

Производил покупку авто, у меня были наличные, но какую то часть я перевел продавцу через мобильное приложение , в... Читать полностью

Поддержка банка и операторы
Совкомбанк

Хочу подать жалобу на операторов.Самая ужасная поддержка , очень много где писала и обращалась, но такого нет нигде... Читать полностью

Незаконно заблокировали счет после непринятия звонка от Банка
Совкомбанк

18.11.2024 истек срок вклада в Совкомбанке у супруги (1,5млн.руб+проценты)Она попыталась перевести деньги на свой с... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали удаленное обслуживание
Т-Банк

Случайно закрыл предыдущую ветку, вопрос все тот же. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/66917... Читать полностью

Почему не зачли мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью

Удалить меня из базы МФО и мой телефон

89535307800 Кононов Роман Александрович 14.04.1996 ноУдалите пожалуйста меня и мой номер телефона из всех МФК и МФО... Читать полностью

блокировка карты и дбо
Совкомбанк

Здравствуйте. Маргарита, прошу Вашей помощи. 18 ноября были заблокированы карта и ДБО. Я хотела перевести часть с... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Отзыв персональных данных

Удалить все мои персональные данные, отозвать согласие на их обработку, распространение и хранение  Читать полностью

Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

СБЕРБАНК !!!!!! Вы мне ОБЪЯСНИТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ? Я сегодня 21.11.2024 года позвонил в банк по номеру телефона 900... Читать полностью

Когда мой отзыв на альфа банк будет проверен модератором?

Когда мой отзыв на альфа банк будет проверен модератором? Читать полностью

Нарушение условий кредитного договора, отказ в выдаче кредитных средств
Альфа-Банк

14.07.2024 г. мною подана заявка в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк/Кредитор) на получение кредита по программе льготн... Читать полностью

Мошенничество со страховкой

 В мае 2024 года оформила потребительский кредит в Альфа-банке на сумма 100 тысяс рублей, к кредиту шла страховка... Читать полностью

Дополнение к предыдущему вопросу
Совкомбанк

С моей стороны было обращение 83523964 по вопросу задвоения суммы 1514р.В целом я вашу позицию понял, что погашение... Читать полностью