27
В июне 2024 года оформил кредитную карту и сделал одну покупку. После картой не пользовался. В августе из средств внесённых для погашения долга была ошибочно списана страховка в сумме 481,49 После обращения в банк в тот же день средства были возвращены. Но в октябре 2024 мной было обнаружено что по неизвестной причине у меня есть долг за пределами годового льготного периода. Сумма долга 81,49 и эта сумма числится как входящая в 60 дневный льготный период по операции от 11 августа. И после 11 октября на неё стали начисляться проценты.
24 октября составлено обращение №А24102414869 по которому списаны начисленные проценты, но не погашен долг 81,49 который возник вследствие ошибок в работе сервисов банка.
5 ноября 2024 составлено обращение А2411056312. В ответе указано что задолженность корректна, но готовы списать проценты, если мною будет погашен долг 81,49 возникший из воздуха.
6 ноября 2024 составлено обращение А24110612844. Составлено с моих слов оператор контактного центра при звонке из приложения банка. На это обращение мне не ответили статус - отозвано. Я как клиент банка его не отзывал.
От 6 ноября 2024 составлено обращение А24110613359. Ответ анлогичный ответу от 5 ноября. Просят погасить задолженность игнорируя то что сама задолженность существует только из-за ошибки банка.
Отношение к клиенту наплевательское. Решать проблему не собираются, только создают видимость. Форма для составления обращения в приложении ограничена в возможности указать всю необходимую информацию.
Хотелось бы чтобы задолженность списали то есть решили вопрос по существу.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверили: мы ценим, что вы с нами и готовы возместить начисленные проценты. Для этого погасите существующую задолженность в рамках льготного периода 60 дней до 15 ноября.
Деньги списали правильно. Дело в том, что в момент формирования минимального платежа у вас был открыт только льготный период 365 дней, и платёж к оплате сформировали, исходя из основного долга по льготному периоду 365 дней. Когда получаем деньги, в первую очередь списываем минимальный платёж, который уже выставили к оплате.
Будущие пополнения уже спишем на погашение долга по льготному периоду 60 дней в соответствии с очередностью.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Первый раз был вылет из грейса, и всего-то на 8 часов, да, моя вина, но столько лет клиент банка, а как же клиентоо... Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью