Список вопросов
Требуется уточнение

Мои карты были закрыты по инициативе банка

04.11.2024 03:32
41
Альфа-Банк

Недавно я открыл приложение Альфа Банка для проверки баланса и обнаружил, что две мои карты исчезли. Позвонив на горячую линию, я не получил четкого объяснения. Мне сообщили, что карты были закрыты по инициативе банка из-за возможных "мошеннических" действий, хотя на моих счетах не было никаких операций. Сотрудник посоветовал обратиться в местное отделение банка или составить обращение. Однако, в этом отделении по сложным вопросам всегда отправляют в головной офис в Москву или Ростов-на-Дону, а качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Я повторно позвонил на горячую линию и смог связаться с более компетентным специалистом. Он задал несколько вопросов и уточнил номера удаленных карт. Назвав номер пластиковой карты, выданной в отделении, я был удивлён, когда сотрудник спросил, действительно ли это карта Альфа Банка. На этот момент я держал в руках пластиковую карту с надписью «Альфа Банк» и «МИР», и оператор заявил, что это не банковская карта.

На мое обращение по поводу закрытия карт пришел ответ, в котором говорилось, что "таковы условия". Не было предложено никаких объяснений или ссылки на условия, просто формальный ответ.

Сотрудники поддержки упомянули о возможности открытия новых карт, но, учитывая уровень обслуживания, у меня возникает желание закрыть счёт и забыть о вашем банке навсегда.

Также у меня возникли сложности с закрытием счета умершего родственника. В отделении банка мне предложили написать уведомление о смерти и официальное обращение. Однако, после подачи уведомления никаких действий не было предпринято. Ответ на обращение содержал информацию о том, что закрыть счёт невозможно из-за "банковской тайны", хотя я не запрашивал никаких сведений, а просто уведомлял о необходимости закрытия счета.

При повторном обращении на горячую линию мне сказали, что закрытие не состоялось из-за неверного выполнения процедуры сотрудником отделения, якобы счет хотел закрыть сам умерший. Снова обратившись в отделение сотрудники сообщили, что счет не закрыт из-за наличия долга и, видимо, в обход банковской тайны, предоставили выписку, где были видны списания, которые были произведены после смерти.

На основании всего вышеизложенного, у меня остается только желание как можно быстрее закрыть свои счета и счета умершего родственника, а также оставить негативный отзыв о работе Альфа Банка.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Обман, не начислили кэшбэк
Альфа-Банк

Здравствуйте, сегодня оплатила свой собственный заказ с Магнит доставки, кэшбэк начислен 1 процент. Это почему ? То... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Ошибочный перевод денежных средств.
Альфа-Банк

Я вам прислал, все данные. Когда ждать ответ? Читать полностью

23.11.2024 Другое
Обслуживание и квалификация банка
Альфа-Банк

Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью

Открытие брокерского счета без согласия клиента
Альфа-Банк

С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью

Банк заблокировал возможность переводов
Альфа-Банк

Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью

Почему нельзя дозвониться???
Альфа-Банк

Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью

Невозможно дозвониться до оператора!!!
Альфа-Банк

Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Как долго будут ещë проверять мой отзыв о альфа банке?
Альфа-Банк

Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Некомпетентность сотрудников и введение в заблуждение
Альфа-Банк

Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью

здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший банк который я пользавалься лучший банк это Альфа банк другово Быть не может хороший банк все наилучшим образам зделали здравствуйте 21.05.24
Альфа-Банк

здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка мобильного приложения и карт
Альфа-Банк

Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью

Подключили альфа чек (уведомления без моего ведома)
Альфа-Банк

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью

Случайно перевела деньги с кредитного счета, а не с дебетового
Альфа-Банк

Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью

Косяк с зарплатной картой
Альфа-Банк

Оформила зарплатную карту через организацию, привезли домой карту подписали анкету, сказали активировать карту чере... Читать полностью

Заблокировали ЛК и карты. Не отдают деньги
Альфа-Банк

11.11.2024 Не смог зайти в онлайн банк, разлогинило и не приходил код в смс. Позвонил в поддержку, сказали, что дос... Читать полностью

Восстановление кредитной карты
Альфа-Банк

здравствуйте. Когда я получу ответ на мой вопрос  Читать полностью

Не выплачивают обещанные деньги и бонусы за оформление ип и открытие счета по ссылкам друга! Самостоятельно установили тариф,, Специальный выбор '' в Альфа-Бизнесе!!!
Альфа-Банк

Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью

«Честный» бартер со стороны Альфабанка. Списали 500 рублей, решили вернуть 300 р, правда сначала по карте сделайте операцию.
Альфа-Банк

Добрый день. Списали две комиссии Алтфе чек 98 р Альфа-смарт 399 рЯ со своей стороны ничего не подключал, мне сказ... Читать полностью

Деньги за отзыв об Альфа-Банке
Альфа-Банк

Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью

Возможно ли подключение дополнительных услуг, без согласия Клиентов?
Альфа-Банк

Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Хочу снять свои деньги
Совкомбанк

Когда мне ответят  Читать полностью

23.11.2024 Другое
Затягивание возврата средств за "Домклик Плюс"
Сбербанк

08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью

Отзыв о том как оставить отзыв
Т-Банк

Мда.. ваш банк проивает дно..оставляем отзыв на якобы решенный вопрос - пишем аж 277 символов из 255, сокращаем - и... Читать полностью

23.11.2024 О банке
Заблокирован счет и карты по 115 статье
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокирован как и аккаунт и карты, карты утеряны, сейчас срочно нужна карта сбербанка для зар... Читать полностью

Банк скурвился, кэшбэк 70% при покупке ценных бумаг сломал банк
Т-Банк

Буду груб и нетактичен!Екатерина Парфенова, откройте глаза пошире - это раз.Два - где доказательство того что я про... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Проверка отзыва.....

Здравствуйте, уже долгое время мой отзыв не проверяют, когда уже проверят? Читать полностью

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством
Сбербанк

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью

Жалоба на сотрудника банка
Т-Банк

Я хотел бы подать жалобу на сотрудника банка Артема id:312346 Читать полностью

не занимайтесь самоуправством!
Сбербанк

здравствуйте ! Срочно разблокируйте мой ппофиль и перевод . не занимайтесь самоуправством Читать полностью

Дмитрий Абросимов не отвечает на вопрос, а пишет отсебятину
Совкомбанк

23 ноября 2024 года в 22:25 обратился в чат Совкомбанка. На вопрос сколько дебетовых карт я могу себе оформить, опе... Читать полностью