74
Недавно я открыл приложение Альфа Банка для проверки баланса и обнаружил, что две мои карты исчезли. Позвонив на горячую линию, я не получил четкого объяснения. Мне сообщили, что карты были закрыты по инициативе банка из-за возможных "мошеннических" действий, хотя на моих счетах не было никаких операций. Сотрудник посоветовал обратиться в местное отделение банка или составить обращение. Однако, в этом отделении по сложным вопросам всегда отправляют в головной офис в Москву или Ростов-на-Дону, а качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Я повторно позвонил на горячую линию и смог связаться с более компетентным специалистом. Он задал несколько вопросов и уточнил номера удаленных карт. Назвав номер пластиковой карты, выданной в отделении, я был удивлён, когда сотрудник спросил, действительно ли это карта Альфа Банка. На этот момент я держал в руках пластиковую карту с надписью «Альфа Банк» и «МИР», и оператор заявил, что это не банковская карта.
На мое обращение по поводу закрытия карт пришел ответ, в котором говорилось, что "таковы условия". Не было предложено никаких объяснений или ссылки на условия, просто формальный ответ.
Сотрудники поддержки упомянули о возможности открытия новых карт, но, учитывая уровень обслуживания, у меня возникает желание закрыть счёт и забыть о вашем банке навсегда.
Также у меня возникли сложности с закрытием счета умершего родственника. В отделении банка мне предложили написать уведомление о смерти и официальное обращение. Однако, после подачи уведомления никаких действий не было предпринято. Ответ на обращение содержал информацию о том, что закрыть счёт невозможно из-за "банковской тайны", хотя я не запрашивал никаких сведений, а просто уведомлял о необходимости закрытия счета.
При повторном обращении на горячую линию мне сказали, что закрытие не состоялось из-за неверного выполнения процедуры сотрудником отделения, якобы счет хотел закрыть сам умерший. Снова обратившись в отделение сотрудники сообщили, что счет не закрыт из-за наличия долга и, видимо, в обход банковской тайны, предоставили выписку, где были видны списания, которые были произведены после смерти.
На основании всего вышеизложенного, у меня остается только желание как можно быстрее закрыть свои счета и счета умершего родственника, а также оставить негативный отзыв о работе Альфа Банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 26 мая 2024 вы самостоятельно заблокировали карту или по звонку на горячей линии.
Чтобы закрыть счёт умершего родственника необходимо обратиться в офис. Удалённо помочь не смогу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
После получения карты я не смог войти в личный кабинет в приложении банка. На экране появилось сообщение, что номер... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП. Почти ежедневно поступают звонки от "представителей" Альфа-Банка с разными предложениями.... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью
Почему вы не отвечаете на мой вопрос от 10 апреля 2025 года? Читать полностью
Обращение было создано 17 марта. Больше месяца назад. Номер обращения №В2503170103. Несколько раз писала в чат, чт... Читать полностью
Задержка в оплате? Да, это произошло. Но, что банк делает с этим? Взрывает телефонным терроризмом! С 9 по 11 апреля... Читать полностью
Добрый день!Приходит смс, подключена платная услуга. Первый месяц - бесплатно, дальше платно.Отключить можно в моби... Читать полностью
ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты... Читать полностью
Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые докум... Читать полностью
Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация связанная с кредитом. 18.04.2025г у меня была запланирована сделка... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации... Читать полностью
Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определ... Читать полностью
С 2006 г являюсь клиентом этого банка.Много лет была премиальным, а недавно угораздило открыть счет как ИП.И тут на... Читать полностью
Заказала карту вашего банка где-то с 11 по 14 апреля. Мне пришла смс с подтверждением и сообщением, что курьер свяж... Читать полностью
мне не приходят смс для подтверждения операций...другие смс ( не от банки.ру приходят Читать полностью
как пригласить друга на банки ру Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже много лет.Сейчас в декретном отпуске. Получила смс:"Вы больше не получает... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью
Не могу разблокировать карту, на которую приходит моя зарплата. Ваши ссылки на видео звонок не работают. В банке... Читать полностью
Здравствуйте! В прошлый раз я обращался по поводу незаконного списания денежных средств со счета. Вопрос решили по... Читать полностью
Здравствуйте.Пишу с так и не решенной проблемой и жалобой на сотрудников в чате Озон банка.У меня произошла проблем... Читать полностью