❓ Мошенничество или как потерять деньги из-за бездействия банка?

Список вопросов

Требуется уточнение

Мошенничество или как потерять деньги из-за бездействия банка?

Другое

15.11.2024 17:24

Альфа-Банк

Автор

user-397217248413

г Волгоград

Всем здравствуйте, 07.11.2024 к огромному сожалению, по моей дебетовой карте были осуществлены транзакции которых я не совершала. Дело в том, что карта была скомпрометирована и ею были оплачены покупки которые мною совершены не были. Как только я поняла, что деньги списали мошенники сразу же позвонила в банк в диапазоне 20 минут. Сотрудник, уведомила меня, что отменить транзакцию не могут, но деньги заморозим, хотите оспорить-пожалуйста, на следующий день как обработка завершится ( деньги уйдут по назначению прямиком к жуликам) оспорите, и если факт мошенничества будет подтвержден, денежные средства возвратим. Обработка завершилась, обращение зарегистрировали, но в отмене отказали ссылаясь на то, что "платежи были подтверждены кодами которые мы вам отправили". Основной вопрос к АО "Альфа-банк": для чего было РАЗМОРАЖИВАТЬ денежные средства и направлять их мошенникам при наличии моего обращения, что данных транзакций, Я НЕ СОВЕРШАЛА?

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 667260) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Договор о сотрудничестве

Добрый день. Являюсь партнером вашего банка по привлечению юр лиц на обслуживание в банк. За сентябрь было привлече... Читать полностью

15.11.2024 Иные вопросы

Списали деньги с карты Вот AnanVoprosyBot

Помогите вернуть деньги Читать полностью

15.11.2024 Иные вопросы

Без году неделя как ваш клиент, а пожалесть об этом успел уже ни раз

Открыл ип счет 11.11 в вашем банке и сразу начались проблемы: то лоин не пришлете, то о пароль забудете. Попросили... Читать полностью

15.11.2024 О банке

Отказ в выдаче депозита?

Здравствуйте. Сегодня, около 13 часов 15.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка, Москва, Новослободская 23 с це... Читать полностью

15.11.2024 Иные вопросы

Списывают комиссию 149р.

Добрый вечер, Татьяна! Оформила карту альфа-мир, поняла друга, который предложил оформить карту, что она бесплатная... Читать полностью

15.11.2024 Страхование здоровья

Проблема с начислением кешбека за путешествия

Здравствуйте! Вопрос про кешбек за тур, который я покупал в сентябре - когда он будет начислен? Тур покупался через... Читать полностью