10
Добрый день. 18.11 со мной случилась максимально не приятная стуация в пользовании продуктом банка (кредитная карта). Я пытался совершить перевод средств по номеру телефона, но операция была предотвращена. Следом ту же самую сумму я перевел себе на другой банк через СБП и операция прошла успешно. Тут же приходит SMS сообщение что мои карты, счета и мобильное приложение заблокированно и номер телефона для связи. В приложение действиетльно не зайти. Звоню, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста, объясняю ситуацию, переводят на другого специалиста. Все операторы говорят что восстановить доступ можно лично в отделении банка, но я в данный момент проживаю заграницей и у меня нет возможности прийти в Альфа Банк с паспортом. Последний оператор с кем я говорил 18.11 задает множество вопросов для моей идентификации, вплоть до того, с какого устройства я захожу в приложение мобильного банка. Завершается разговор что в течении часа должны со мной связаться, или же все таки нужно обращаться в отделение банка. В итоге ни звонка ни SMS мне так и не поступило. Проезжать 10 часов на самоелте что бы разблокировать приложение мне нецелесообразно. Почему момент дистанционного обслуживания при наличии всей информации у меня не может выполнить простую процедуру разблокировки (контрольные вопросы, кодовое слово, хоть видео звонок как в других банках - для идентификации клиента). И плюс вся эта система "безопасности" крайне не эффективна, так как сумму "предотвращенного" перевода я через минуту перевел себе в другой банк. Какие "мошеннические" действия увидела служба безопасности (если деньги я перевел себе на счет - не ясно). У меня 3 продукта в мобильном приложении, которыми я не могу пользоваться из-за этой ошибки. Прошу связаться со мной для решения этого вопроса, и все таки провести процедуру разблокировки дистанционно. Спасибо!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Меня задолбали не прекращающиеся звонки от "официальных партнеров Альфа банка"! Ни вежливое, не грубое общение не п... Читать полностью
Вчера у меня был первый платеж после кредитных каникул. В день платежа я планировала закрыть кредит полностью, но у... Читать полностью
Отправил заявку на обнуление кредитного рейтинга. Куда через 5 дней придет ответ? Читать полностью
Как подать заявку на обнуление кредитного рейтинга? Читать полностью
Больше времени это сколько? Неужели это так сложно проверить, был ли дан ответ на запрос нотариуса? Читать полностью
Недавно потратил там 11 рублей, а теперь они без разрешения списывают по 999 рублей, а сайт их не могу найти. Читать полностью
Добрый день!В августе (встреча была 15.08) оформил кредитную карту вашего банка. На встрече представитель предложил... Читать полностью
Добрый день, вы там совсем уже чтоли? Я конечно слышал и читал про ваши блокировки как люди не могут родственников... Читать полностью
Добрый день! Как я могу найти свой отзыв в бесконечной ленте отзывов для внесения в него изменений или прикрепления... Читать полностью
14.11.2024 я хотел снять 1000 рублей с кредитной карты.1) Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данну... Читать полностью
Вчера у меня был первый платеж после кредитных каникул. В день платежа я планировала закрыть кредит полностью, но у... Читать полностью
Заказала карту на сайте, на следующий день связался со мной сотрудник, приехал с картой, я ему сообщила, что не мог... Читать полностью
каждый месяц одна и та же проблема не могу зайти в альфа-онлайн. Пользуюсь этим приложением 1 раз в месяц для пере... Читать полностью
Сколько рублей по автокредиту одобрен? Читать полностью
Я оставляю достоверный отзыв почему сразу проверено не засчитано Читать полностью
В течении какого времени начисляются 2000 рублей, за оформление дебетовой карты через банки ру Читать полностью
Ограничили карту, на что я прислал фотографии переводов и написал заявление. Сказали ожидать 3 дня, но с каждым сле... Читать полностью
Пытаюсь позвонить через свой номер телефона на горячую линию, но бот говорит, что нужно позвонить через приложение... Читать полностью
Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью
Здраствуйте, примерно 6 ноября мне альфа банк ввëл ограничения на дистанционное обслуживание. ограничил переводы сн... Читать полностью
«Вчера открыла дебетовую карту Газпромбанк на Банки.ру была акция 2000 бонус новым клиентам Газпромбанк. Насколько... Читать полностью
Полис отображается,рядом скачать в приложении и к вознаграждению Читать полностью
Уважаемая Ольга, в продолжение моего обращения к вам (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/6662... Читать полностью
За ноябрь 2024 года на карту перечислена пенсия на 649-78 меньше,в ПФР не отвечают,что мне делать,чтобы решить этот... Читать полностью
Повторяю вопрос.Меня интересуют сроки проверки отзыва,а не срок принятия обращения. Читать полностью
Здравствуйте. Приложение не открывается. Ссылка на чаевые тоже не открывается. Читать полностью
С 03.11 по 19.11 банк не назначает безопасную сделку по реализации залогового имущества. Переносит ответы на обраще... Читать полностью
При заполнении марки авто нет нужной марки как в СТС На сайте доступно УАЗ 3909 А в СТС УАЗ 390945 Читать полностью
Написал бумагу о разблокировке карты 13 ноября когда будет сделаноСемья дома кушать хочет Читать полностью