❓ Как совкомбанк вводит в заблуждение своих клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Как совкомбанк вводит в заблуждение своих клиентов

Иные вопросы

16.12.2024 18:22

Совкомбанк

Автор

user-899520366425

г Москва

В сентябре 2021 г. мною был заключен договор на постребительский кредит с СОВКОМБАНКом. По условиям акции "Все под 0!" мне должны были вернуть проценты за кредит.

1. Мною заранее пополнялся счет для погашения кредита, с которого в день платежа банк списывал средства на погашения кредита, просрочек не допускала.

2. Я постоянно мониторила индикатор оборотов суммы и количества покупок в разделе "Моя активность", где после достижения нужного уровня появлялись зеленые галочки.
В феврале 2024 г. мой уровень активности повысился и банк сменил условия с от 5 покупок - 10 тыс. руб, на от 5 покупок - 5 тыс. руб., что так же отразилось в разделе "Моя активность"

3. С регулярной периодичностью я обращался к операторам отделения офиса СКБ на предмет проверки истории кредита. И каждый раз сотрудник банка подтверждал мне отсутствие нарушений. Так же в момент смены условий 5х10 на 5х5 сотрудник мне подтвердил, что я теперь могу тратить не от 10 тыс. руб, а от 5 тыс. руб. При выполнении условий акции "Все под 0!" мне должны были вернуть сумму в размере 157 357,80 руб., а при выполнении условий услуги "Гарантия минимальной ставки" гарантированно 109 944,31 руб.

Но в результате мне не вернули ни рубля. По прошествию более чем месяца после погашения последнего платежа, я обратилась в отделение банка. Сотрудник банка сообщила мне что бот выдал заключение что у меня 2 просрочки и 1 период невыполнения оборотов от 5 покупок и 10 тыс. руб. Оператор при мне ознакомился с архивом истории моего кредита, подтвердил что никаких из указанных нарушений нет, что это техническая ошибка. Сотрудник составил требование от моего имени, к которому в подтверждение прикрепил скрины из своей внутренней программы. Но был получен отказ требование возврата процентов без указания сроков и период нарушений условий.

Выяснилось, что были допущены просрочки по вине банка. Когда например поздно списывались деньги для оплаты платежа со счета. Или как в последнем платеже по кредиту - когда деньги списались раньше времени и являлось досрочным погашением кредита, что тоже является нарушением платежа.

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

При оформлении договора 16.09.2021г. Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно.

Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.

Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.

В соответствии с подписанными Вами Заявлением- офертой на открытие банковского счета и Заявлением на предоставление транша Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранных Вами услуг и порядка возврата комиссии.

Вами было выражено согласие участвовать в акции "Все под 0!"и получить возможность пересчета процентов после окончания срока действия договора, при выполнении её обязательных условий.

Согласно условиям акции "Все под 0!" необходимо:

- сохранять финансовую защиту на всем сроке действия кредитного договора;

- не допускать ни одной просроченной задолженности по всем договорам;

- не совершать частично-досрочного погашения;

- полное погашение производить не ранее 30 дней до окончания срока действия кредитного договора;

- ежемесячно совершать в каждом полном отчетном периоде по «Халве» от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей.

Информация о сумме выплат при выполнении условий акции дополнительно была согласована при заключении договора в Информационном графике по погашению кредита и иных платежей к Договору потребительского кредита. Также в данном документе отражены все условия акции.

Вами нарушены условия акции «Все под 0!». По договору карты Халва у Вас была допущена просроченная задолженность 2 раза, в даты 04.05.2022 и 31.05.2023. Сумма не была внесена на счет. Также Вами не выполнен оборот в период с 16.02.2024 по 15.03.2024. Проценты не пересчитаны правомерно.

Также хотим отметить, что по результатам проведенного анализа было установлено, что на момент Вашего обращения в Банк, Вам была предоставлена корректная консультация.

Сотрудник объяснил Вам, по какой причине не была произведена выплата. Так как Вы были не согласны с фактом просроченной задолженности, специалист Банка направил обращение в профильный отдел, по рассмотрению которого Вам поступил отказ.

Также считаем важным фактом отметить, что сотрудник предоставил информацию о том, что по кредитному договору, оформленному в рамках акции, действительно не допускалось просроченной задолженности. Задолженность образовалась по карте Халва, прикрепив эти данные из внутренней программы , было направлено обращение в Банк.

Всегда на связи с Вами.

С уважением,