49
Пока пишу на горячую линию, но готовилось это сообщение как отзыв и как претензия. Надеюсь на положительное решение вопроса именно тут.
Т Банк - мошенничество с акцией по кеш беку 20% за ЖКУ
Т Банком 31.10.2024 была запущена акция «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» в которой я принял участие (в приложении банка появился активный баннер).
В рамках данной акции, я сначала оплатил сотовую связь, после чего у меня в приложении появился баннер по акции с кеш беком 20% за первую оплату ЖКУ через мобильное приложение за выполнение целевого действия.
02.12.2024 я оплатил ЖКУ в размере 25000 руб. в МосОблИЕРЦ через мобильное приложение Т банк по номеру моего лицевого счета (первая оплата ЖКУ в период действия баннера, как указано в акции).
Кеш бек в размере 20% или 5000 руб. (Тариф Премиум) должен был прийти мне на счет 20.12.2024 (в дату первой выписки следующей за датой окончания акции (11.12.2024)), при этом кеш бек пришел в существенно меньшей сумме, а именно 722,47 руб.
Мною был задан вопрос в премиальном чате поддержки Т банк - почему не пришел кеш бек в полном объеме?
Было зарегистрировано обращение, в ответ на которое Т банк сразу же указал, что кеш бек начислил не на оплату в сумме 25000 руб. от 02.12.2024 (первая оплата ЖКУ как указано в правилах акции), а на вторую мою оплату ЖКУ по другой квартире в пользу МОС.ру в размере 3612,34 от 13.12.2024.
Так же Т банк, для того что бы я отстал от них предложил начислить 1500 бонусов дополнительно, что меня не устраивает в рамках решения данного вопроса.
С ответом на первое обращение я не согласился и направил повторное обращение, на которое получил идентичный ответ (скрины обращений приложу в закрытой части).
При этом по условиям акции должна быть бонусирована именно первая оплата ЖКУ в мобильном приложении независимо от того аванс это или задолженность по ЖКУ (в условиях акции , пункт 3, нет ничего про запрет авансирования), сумма не дополученного мною кеш бека из за мошеннических действий Т банка составила 4277,53 руб.
Единственным существенным условием, повлиявшим на мое решение об оплате ЖКУ через Т банк (а не через другие банки, в которых кеш бек честный) был повышенный кеш бек по данной операции со стороны Т банка.
Данный отзыв является:
1. ...
2. так же попыткой разобраться в сложившейся ситуации? Что это за финт ушами? Зачем запустили? Зачем ждали проведения оплаты ЖКУ если решили переобуться? Почему не направили уведомления о том, что кеш бека 20% у вас нет и дождались оплат ЖКУ со стороны клиентов?
3. и открытой претензией к банку для обращения к финансовому уполномоченному для возмещения полученного убытка, если поддержка Т банка тут тоже не разберется
Здравствуйте.
Мы начисляем бонус по акции только на сумму, которая указана в выставленном счете или квитанции от поставщика услуг. Если заплатить больше — бонуса не будет. Вы сделали именно авансовый платеж, поэтому кэшбэк на него мы не начислили.
После этого у вас была еще 1 оплата ЖКХ на другую сумму, она подошла по условиям, так как соответствовала выставленной поставщиком сумме, поэтому мы начислили на нее кэшбэк.
Когда рассматривали ваше обращение, в качестве лояльности рассчитали дополнительно 1500 рублей бонуса. Больше кэшбэка начислить в этой ситуации не сможем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Как и что делать если микрозайм был взят не мной? Читать полностью
На данный момент по вашему счету действует техническая блокировка на основании ареста от УФССП документ был вынесен... Читать полностью
Добрый деньХотели бы установить банкомат Т-Банк в нашем Бизнес центре "NEO GEO", г. МоскваС уважением,Иванова Надеж... Читать полностью
Добрый день!Ситуация следующая. Сменил паспорт и как порядочный клинет банка самостоятельно об этом уведомил в прил... Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
АО ТБАНК, отказали в заявлении заверенныи нотариусом о выводе средств на другой счет в банке. Я не могу решать эту... Читать полностью
Когда они смогли привязать счёт? Суммы списания на 14 и 19 рублей - это привязка счета? Почему тогда в это время не... Читать полностью
Здравствуйте!Помогите решить вопрос со службой поддержки Т-Банка.Ситуация следующая:В начале ноября 2024 года в моё... Читать полностью
Как и что делать если микрозайм был взят не мной? Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
Направляю претензию - тк вопрос не решается, прошу дать официальный ответ, претензия направлена через мобильное при... Читать полностью
Спасибо, я тогда ожидаю звонка. сразу проясню, что ипотека и потебительский у меня тоже в Т-Банке. Читать полностью
В рамках реализации арестованного имущества мною была приобретена квартира в городе Санкт-Петербурге. Залогодержате... Читать полностью
Ответил в connect@tbank.ru. Читать полностью
Написать заявление на сохранение прожиточного минимума Читать полностью
У меня заблокированы все счета, я добавлена в базу МВД и даже не могу добиться официального основания о передаче мо... Читать полностью
Могу ли я получить кредит от вашего банка, если мне 74 года? Кредит на установку пластиковых окон, сумма - 130 0... Читать полностью
И того 2,5 недели на справку с нулевым движением средств по закрытому счету , к которому я никогда не имела доступа... Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью