Добрый день.
В пятницу, 19 ноября 2010 г., в 19—15 вечера, я обратился в моск. отделение «Проспект Вернадского» ЗАО «ЮниКредит банк» с целью произвести обмен валюты на рубли с конвертацией по курсу по счетам физ.лиц, поскольку я являюсь клиентом банка с 2004 года (тогда ещё это был «ММБ»), а также держателем нескольких карт VISA эмитированных банком.
В тот день курс покупки банком валюты по счетам физ.лиц с 17 часов дня был указан на сайте банка следующий: за доллар США 30,85 руб.; за евро 42,15 руб.
В соответствии с действующим Законодательством РФ подобная информация, указанная на сайте банка, является безусловной публичной офертой, т. е. банк обязуется проводить валютообменные операции по указанным курсам.
Меня обслуживал единственный сотрудник опер.зала отделения Севинян Геворг.
Я передал ему свои паспорт и рублёвую карту, и попросил подготовить два Приходных кассовых ордера на обмен 500 долларов США и 500 евро.
В 1-ю очередь, операционист Севинян подготовил Приходный ордер номер 8904 от 19 ноября 2010 г. на обмен долларов США, в котором был указал курс обмена 30,85 руб. за доллар, что соответствовало курсу обмена для физ.лиц указанному на сайте банка.
Затем, операционист Севинян почему-то перешёл от своего компьютера к самому дальнему компьютеру за стойкой опер.зала отделения и после продолжительных манипуляций на клавиатуре распечатал Приходный ордер номер 8915 от 19 ноября 2010 г. на обмен евро.
И когда я получил от него ордер на проверку, то обнаружил что обменный курс евро занижен и равен 42 руб.
На что операционист Севинян мне ответил, что такой курс ему выдала операционная банковская система, и что возможно в системе не произошло обновления курсов обмена валют, поскольку сам он ничего не получал по внутрибанковской рассылке(?!).
А тот курс, который указан на сайте ЮниКредит банка, и к которому апеллирую я, ему совсем не указ! И если я чем-то недоволен, то могу жаловаться куда угодно!
Здесь надо отметить тот факт, что в последние месяцы текущего года, на сайте ЗАО «ЮниКредит банк», при измении обменных курсов валют, время их изменения не отражалось.
А поскольку моск.время было уже 19—30, и было уже поздно искать приличный уличный обменник чтобы поменять валюту на рубли, мне поневоле пришлось согласиться с подобным диктатом (больше похожим на вымогательство) со стороны операциониста Севиняна, и пройти в кассу банка с такими документами.
Вообще-то, подобному деянию есть чёткое определение по статье 159 УК РФ «Мошенничество».
В итоге при обмене 500 евро я потерял 75 рублей. Не говоря уже о испорченном настроении.
При этом я сделал для себя один очень важный вывод о том, что банки (даже с такими громкими именами), ничем не лучше, и нисколько не надёжнее уличных обменных пунктов! Факты говорят о том, что, и, во вроде бы, на первый взгляд, солидном банке, могут легко обмануть клиента, также, как и в уличном обменнике.
На следующий день, позвонив по справочному телефону ЗАО «ЮниКредит банк», я попросил связать меня с ответственным лицом, с которым я могу обсудить мою проблему.
Мне отказали в контакте с любыми ответственными лицами банка, сославшись на то, что это закрытая информация. Кстати, это ещё одно нарушение банком Гражданского законодательства РФ, поскольку подобная информация не является гос.тайной и соответственно у банка нет законных оснований отказывать гражданам (клиентам) в её предоставлении.
Не получив от сотрудников банка каких-либо внятных ответов на мои вопросы, тогда я отправил официальную жалобу на ЮниКредит банк в Валютное Управление ЦБ РФ.
А сегодня, обнаружив ресурс banki.ru, всё-таки хочу задать пару вопросов профильному специалисту ЗАО «ЮниКредит банк»:
— Когда банк вернёт мне мои 75 руб., которых я был лишён из-за неких махинаций банка и/или его сотрудников, а также, кто и в каком размере компенсирует мне мои моральные издержки?!
— Почему сотрудники ЗАО «ЮниКредит Банк» позволяют себе проявлять по отношению к клиентам банка не только неуважение, но и крайнюю непорядочность, как, в частности, в моём случае?!
Хотя, судя по массе вопросов (в т. ч. повторных) от возмущённых клиентов банка и, массу неконкретных и типовых равнодушных ответов на эти вопросы (типа, «проводится расследование, о результатах которого Вам будет сообщено дополнительно»), ничего хорошего ожидать от ЗАО «ЮниКредит банк» уже не приходится.