27
Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала" подготавливать документы. Заранее сообщили, что я улетаю в определённые даты. что сделку надо закрыть в эти числа
Заранее попросили менеджера - подготовить все документы, проверить. Она игрорировала сообщения. Задаём в чате 2 вопроса. Она отвечает на один. второй пропускает. Спросили несколько раз всё ли ок по документам.
Банк одобрил ипотеку. Мы готовы были встретиться и подписать всё в пятницу, сб, вс, пн. Но менеджер сказала, что только на вт возможно назначить сделку. Мы снова спросили про документы - всё ли готово, надо ли что-то ещё предоставить? можно ли загасить ипотеку досрочно (оказалось, что нельзя этого было делать, но это мы узнали позже)?
в понедельник вечером запросила доп. документы. при этом ранее в чате их скидывали и сказала, что сделка во вторник отменяется. Вновь прислали ей справку. Она сказала, что не подойдёт эта справка.
Переписка следующая:
- Вероника, вот справка о закрытии кредита (вот документ). мы вам скидывали раньше
- это не подойдёт в чате.
- еще раз напишите
- вот
- это не подойдет. надо другое.
... и тишина. никакой помощи
и дальше нам надо угадывать, что же имела ввиду Вероника. что нам надо найти?
Ранее ничего не сказала про это. Далее перестала отвечать на сообщения. во вторник прочитала справку и запросила новый документ! на его получение надо ещё 7 дней.
Итог сделка отменяется. Менеджер по прежнему не отвечает в чате. Указала несуществующий телефон в контактах (по нему дозвониться нельзя)
Мы спросили её - можно ли загасить ипотеку досрочно, чтобы сделать через СБР, а не аккредитив - игнорировала несколько раз. Потом сказала - ок, пришлите справку. После её ок - я закасил ипотеку. и она затребовала выписку из ЕГРН об отсутствии обременений. обременение снимается 14 дней. Т.е. если бы она заранее проверила документы. Заранее предупредила, что гасить ипотеку не стоит, то мы бы совершили сделку
У меня есть блог 60 тыс подписчиков - я обязательно расскажу ситуацию, что если ВТБ одобрил ипотеку - выберите любой другой банк, только не идите в ВТБ
Т.е. по невнимательности, некомпетентности сотрудника - мы отменили сделку.
Сотрудник не отвечает, игнорирует, общается не уважительно. может не отвечать на сообщения по несколько часов. телефон указала, который всегда выключен. На просьбу созвониться - игнорировала сообщения. Сорвала сделку.
Иноземцева Вероника Владимировна - ипотечный менеджер.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам был предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Кэшбэк есть или нет? Общалась 2 часа в чате так не удовлетворены ответами по поводу кэшбэка обманули 2 раза в этом... Читать полностью
Добрый день!Хотела бы оплатить товар в магазине кредитной картой Вашего Банка, но лимит по ней меньше стоимости тов... Читать полностью
Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью
Здравствуйте! У меня до сих пор не проходят операции по кредитной карте! Когда уже будет внятный ответ по проблеме?... Читать полностью
Как я могу вывести деньги? Читать полностью
Служба поддержки банка не решает проблему уже месяц. Раньше эту же проблему решали за 2-3 дня. Что примечательно. П... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела деньги в полной сумме детских пособий со счета Сбер на счет ВТБ, на следующий день наложили... Читать полностью
Доброго времени!Хотел-бы уточнить о продукте предоставления кредита на автомобильДля Красноярска ставка (% годовых)... Читать полностью
здравствуйте почему вы сами не можете отправить письмо на почту которую вы даете sertificate@rafinad.io чтобы убед... Читать полностью
Булавко Кристина, добрый день. На горячей линии мне сказали,что за декабрь у меня не требовалось выполнять никакие... Читать полностью
Добрый день!Хотела бы оплатить товар в магазине кредитной картой Вашего Банка, но лимит по ней меньше стоимости тов... Читать полностью
Как я могу вывести деньги? Читать полностью
Доброго времени!Хотел-бы уточнить о продукте предоставления кредита на автомобильДля Красноярска ставка (% годовых)... Читать полностью
Где мои акции мои акции Потиметалла? Почему продали трасту без моего ведома! Читать полностью
Добрый день!В соответсвтии с пунтком 4.4 Правил программы лояльности «Мультибонус»Банка ВТБ (ПАО) (далее - Правила)... Читать полностью
Участвовала в акции "20000 бонусных рублей". Потратила в январе 2025г. 20000 рублей. Платёж 22 января 2025г. - услу... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку 6 февраля. когда будет решение Читать полностью
в 2024 я сделал карту и сделал покупку бонус до сих пор не пришёл Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня поступил звонок с номера +79262964557 и предложили продлить страхование по ипотеке, далее на... Читать полностью
ошибка при скачивании полиса ОСАГО Читать полностью
Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карт... Читать полностью
Кэшбэк есть или нет? Общалась 2 часа в чате так не удовлетворены ответами по поводу кэшбэка обманули 2 раза в этом... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
Здравствуйте, прошло 3 месяца, но все равно отказывают в перевыпуске карты, на эту карту приходит пенсия, поэтому н... Читать полностью
Постараюсь кратко. Пришла я в отделение банка открыть ВКЛАД (это важно) летом 2024 года, простояв долгую очередь та... Читать полностью
Добрый день! Более 5 лет являюсь зарплатным клиентом альфа банка, кроме этого перевел все свои кредиты в альфа банк... Читать полностью
можно ли сделать новую карту из другого банка при 161 фз ? Согласно ответа Банка России от ПАО Сбербанк поступило п... Читать полностью