❓ Здравствуйте. В августе 2008 годы организацией была предоставлена зарплатная карта на обслуживание в…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. В августе 2008 годы организацией была предоставлена зарплатная карта на обслуживание в…

Кредитные карты

06.12.2010 10:06

ВТБ

Автор

Елена

Екатеринбург

Здравствуйте. В августе 2008 годы организацией была предоставлена зарплатная карта на обслуживание в Вашем банке. Через несколько месяцев на эту карту был предоставлен овердрафт сроком до 31.08.2012 года. Овердрафт оплачивался, проблем не возникало, сумма платежей была выше рекомендуемой, т. е. выше минимальной к оплате. В августе 2010 года сотрудниками была предоставлена информация, что срок действия карты закончился, необходимо получить новую, она уже была готова. В сентябре 2010 года я получаю новую карту, произвожу очередной платеж. 19 ноября 2010 г. обращаюсь в офис обслуживания в г. Екатеринбурге, по адресу пр. Ленина, 101, прошу предоставить выписку, где указан баланс на 19.11.10, задолженность на текущий период и минимальная сумма к погашению. Все в порядке, никаких вопросов, произвожу очередной платеж. 29.11.2010 поступает сообщение на мобильный телефон: «У Вас образовалась просроченная задолженность на 27.11.2010», указан контактный телефон. Я перезваниваю и мне сообщают, что банк вынес решение о досрочном погашении кредита, решение от 27.11.10 и уже на эту сумму начисляются штраф за просроченную задолженность. Об этом, оказываются, заранее не предупреждают. Нормально!!! Обращаюсь опять в в офис обслуживания ВТБ по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101. Там предоставили очень простой ответ: а что вы хотели? надо отдавать. почему закрыли овердрафт — не знаем, это решение Москвы. Поверьте, никто не собирался копить долги и в моих интересах было оплатить эту сумму в кратчайшие сроки. Я даже не возмущалась, что нужно все оплатить, решив, что чем быстрее, тем лучше для меня. НО с 27.11.10 по 06.12.10 у меня штраф за просроченную задолженность 921,43 руб. ЗА ЧТО??? учитывая, что sms уведомление о решении досрочного погашения овердрафта было мною получено 29.11.10. На работе зашел разговор об этой проблеме, так оказалось, что у всех такая ситуация, кто производил замену банковской карты в 2010 году, после замены карты на новую через месяц выставлялась просроченная задолженность на всю сумму оставшегося кредита. Уважаемая Наталья, я даже не надеюсь на ответ, судя по отзывам на претензии даже не спешите отвечать. Огромное спасибо если хотя бы прочитаете. А претензия будет оформлена письменно 07.12.10 в офисе обслуживания в Екатеринбурге, по адресу ул. Луначарского, 185. И еще, когда я задавала вопросы специалисту по номеру 88007002410 мне на каждый вопрос рекомендовали обращаться в офис обслуживания, узнав, что в Екатеринбурге никто не смог дать ответ (в двух офисах была), рекомендовали обратиться в головной офис в Москве. СПАСИБО!!! О-ч-ч-ч-ень клиентоориентированные специалисты у Вас работают. Не ругалась, да и не собираюсь этого делать, рядовые специалисты не виноваты если их должным образом не готовят к обслуживанию. Будем все делать официально через претензии, а далее по ситуации.

Здравствуйте, Елена!

Для проверки информации просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, номер банковской карты (последние 4 цифры), а также Ваш контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 869 Отделений 200

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

23.06.2023 Иные вопросы

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

покупки на алиэкспресс

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

30.01.2022 Кредитные карты

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

29.01.2022 Кредитные карты

Кредитная карта возможностей .

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

28.01.2022 Кредитные карты

Испортили кредитную историю мне.

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

28.01.2022 Кредитные карты

Обращение по возврату платежа

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

27.01.2022 Кредитные карты

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты

Обращение по возврату платежа

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты

Начисление долга по коедитной карте после банкротства

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

26.01.2022 Кредитные карты

Кредит на технику

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

25.01.2022 Кредитные карты

Возврат денег на закрытую кредитную карту

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

24.01.2022 Кредитные карты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Отдал реквизиты доя отправки на свой счет

Хорошо только как можно скорее а то вы на некоторые вопросы так говорите а ответа после нет! Читать полностью

03.04.2025 Текущий счет

Перевод средств со счета Ozon Банк

Здравствуйте. Когда будут переведены мои деньги ? Счет заблокирован с 19 марта. Документы на закрытие счета почтой... Читать полностью

03.04.2025 Текущий счет

Когда предоставит ответ на запрос страховой компании?

Направлен запрос от СК сберстрахование в сбербанк в новгороде, добиться ответа не может или не хочет страховая комп... Читать полностью

03.04.2025 Другое

Установка банкомата в торговой точке

Добрый день! Обращаюсь к вам от имени жителей микрорайона им. Академика Королева, г. Омск. У нас в пешей доступност... Читать полностью

03.04.2025 Банкоматы

здравствуйте,почему не одобрили кредит?

почему не одобрили кредит? Читать полностью

03.04.2025 Другое

не активируется подаренный сертификат на 1000 р. в ОЗОНЕ

Да, это так! В качестве бонуса за оплаченный ОСАГО мне был выслан промокод на сертификат 500 руб, который был ранее... Читать полностью

03.04.2025 Эксперты Банки.ру

Начисление кешбека

Почему тогда я могла выбрать категрии кешбека? Читать полностью

03.04.2025 Текущий счет

Банкомат не зачислил деньги

Вносил деньги в банкомате с идентификацией по номеру 89050067389 1 апреля 2025 года номер банкомата 225524 в нефтек... Читать полностью

03.04.2025 Банкоматы

Проценты за кредит.,

Начислили проценты на кредит за частично досрочное погашение. Меня консультант не проинформировал, что будут начисл... Читать полностью

03.04.2025 Другое

Правомерно ли списание платежа по кредиту (осн. долг и проценты) одним платежом на счет 45208

Уважаемые эксперты!Просим помощи в решении ситуации. У организации 2 кредита в ВТБ 24. В феврале в дни погашения кр... Читать полностью

03.04.2025 Эксперты Банки.ру