6
Хотелось бы услышать вразумительный ответ по претензии № 101201172 т. к. по т. 8 800 2000—000 кроме как «Вы сами виноваты в том что не закрыли счет» никакой информации не дали. Т. е получается сотрудники вашей первой линии при обращении к ним неправильно информируют потребителя, а расплачивается потом самому потребителю. Напомню суть претензии.
В свое время, при трудоустройстве в одну компанию был заключен корпоративный договор по начислению заработной платы сотрудникам этой компании на счета предоставляемые в Альфа-Банке. При моем увольнении из этой компании и трудоустройстве в другою мне понадобилась информация о счете для перечисления заработной платы и т. к. у меня уже был ранее открыт счет в Альфа Банке я попросил сотрудника предоставить мне данные счета (3834), на что я услышал ответ раз вы не работаете более в предыдущей компании вы не можете пользоваться этим счетом и вам нужно открыть новый, т. е. по сути мне было отказано в использовании ранее открытого счета (3834). На просьбу закрыть этот счет(3834) и открыть новый мне пояснили что ранее открытый счет (3834) является основным и закрыть его не представляется возможным и рекомендовали открыть новый (9924) для перечисления заработной платы, что собственно я и сделал. Спустя почти 4 года я подключил услугу альфа-клик и, к своему удивлению обнаружил, что с моего счета (9924), на который перечисляется заработная плата, происходит ежемесячное списание 129р. на счет(3834) которым я не пользуюсь, а с него происходит платеж в пользу Альфа Банка. В итоге получилось что я не мог пользоваться счетом (3834), не смог его закрыть, но Альфа банк исправно в течении 4 лет ежемесячно снимал с другого моего счета (9924)денежные средства в свою пользу для обслуживания злополучного счета (3834). Поэтому мне непонятно на каком основании мне отказано в возмещении денежных средств за неиспользование счета (3834). Более подробную информацию Вы можете посмотреть в претензии № 101201172.
Прошу разобраться и вернуть денежные средства.
Лирика. С сентября месяца все таки перестали снимать деньги за обслуживания счета (3834) хотя на тот момент я не предпринимал никаких действий, но уведомительной информации, мне как клиенту, не было предоставлено, получается что хочу то и ворочу, а клиенту знать не обязательно.
обслуживание Клиентов в ОАО «Альфа-Банк» осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании и Тарифами Банка.
В соответствии с Тарифами Банка, в случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить Пакет услуг «Корпоративный» на Пакет услуг «Класс!», «Стиль» «Статус», «Максимум» и изменить индивидуальные значения тарифов, указанные в п. п.1.2.1.1., 1.2.1.2., 1.2.3.1., 1.2.3.2., 1.2.3.4., на стандартные для соответствующего Пакета услуг.
Перечисление зарплаты в рамках заплатного проекта последний раз было произведено в октябре 2006 г. после чего Вам был установлен ПУ «Класс», по которому предусмотрено списание комиссии за обслуживание в соответствии с Тарифами Банка.
Комиссия за обслуживание Клиента не рассчитывается и не списывается в следующих случаях:
— при сумме минимальных остатков на счетах Клиента за предыдущий расчетный месяц, соответствующей 3-ему уровню (указанному выше) для выбранного Клиентом Пакета услуг (кроме Пакета услуг «Базовый»);
— при отсутствии дебетового и кредитового оборотов по всем Текущим счетам и счетам «Мой сейф» Клиента в течение двух предыдущих месяцев (списание комиссии Банка за Пакет услуг не является оборотом по счету);
— при подаче Клиентом заявления на закрытие всех Текущих счетов и счетов «Мой сейф» и всех расчетных карт не позднее, чем за пять дней до даты расчета суммы минимальных остатков (даты месяца, соответствующей дате регистрации Клиента — по Пакету услуг «Базовый»);
По данным автоматизированной Банковской системы, за период с 26.10.06 по 07.12.10 по Вашему счету зафиксированы обороты д/с (приходно-расходные операции).
Комиссия за обслуживание по ПУ «Класс» удержана правомерно в соответствии с Тарифами Банка и возмещению не подлежит.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью
Прошу обьяснить почему произошло изменение лимита, если обороты выросли?а также имеется овердрафт на другом юрлице... Читать полностью
Здравствуйте! Буквально сейчас наткнулся на хамство, наглость и некомпетентность ваших коллег из Т-Банка. Суть в... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью