2
Хотелось бы услышать вразумительный ответ по претензии № 101201172 т. к. по т. 8 800 2000—000 кроме как «Вы сами виноваты в том что не закрыли счет» никакой информации не дали. Т. е получается сотрудники вашей первой линии при обращении к ним неправильно информируют потребителя, а расплачивается потом самому потребителю. Напомню суть претензии.
В свое время, при трудоустройстве в одну компанию был заключен корпоративный договор по начислению заработной платы сотрудникам этой компании на счета предоставляемые в Альфа-Банке. При моем увольнении из этой компании и трудоустройстве в другою мне понадобилась информация о счете для перечисления заработной платы и т. к. у меня уже был ранее открыт счет в Альфа Банке я попросил сотрудника предоставить мне данные счета (3834), на что я услышал ответ раз вы не работаете более в предыдущей компании вы не можете пользоваться этим счетом и вам нужно открыть новый, т. е. по сути мне было отказано в использовании ранее открытого счета (3834). На просьбу закрыть этот счет(3834) и открыть новый мне пояснили что ранее открытый счет (3834) является основным и закрыть его не представляется возможным и рекомендовали открыть новый (9924) для перечисления заработной платы, что собственно я и сделал. Спустя почти 4 года я подключил услугу альфа-клик и, к своему удивлению обнаружил, что с моего счета (9924), на который перечисляется заработная плата, происходит ежемесячное списание 129р. на счет(3834) которым я не пользуюсь, а с него происходит платеж в пользу Альфа Банка. В итоге получилось что я не мог пользоваться счетом (3834), не смог его закрыть, но Альфа банк исправно в течении 4 лет ежемесячно снимал с другого моего счета (9924)денежные средства в свою пользу для обслуживания злополучного счета (3834). Поэтому мне непонятно на каком основании мне отказано в возмещении денежных средств за неиспользование счета (3834). Более подробную информацию Вы можете посмотреть в претензии № 101201172.
Прошу разобраться и вернуть денежные средства.
Лирика. С сентября месяца все таки перестали снимать деньги за обслуживания счета (3834) хотя на тот момент я не предпринимал никаких действий, но уведомительной информации, мне как клиенту, не было предоставлено, получается что хочу то и ворочу, а клиенту знать не обязательно.
обслуживание Клиентов в ОАО «Альфа-Банк» осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании и Тарифами Банка.
В соответствии с Тарифами Банка, в случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить Пакет услуг «Корпоративный» на Пакет услуг «Класс!», «Стиль» «Статус», «Максимум» и изменить индивидуальные значения тарифов, указанные в п. п.1.2.1.1., 1.2.1.2., 1.2.3.1., 1.2.3.2., 1.2.3.4., на стандартные для соответствующего Пакета услуг.
Перечисление зарплаты в рамках заплатного проекта последний раз было произведено в октябре 2006 г. после чего Вам был установлен ПУ «Класс», по которому предусмотрено списание комиссии за обслуживание в соответствии с Тарифами Банка.
Комиссия за обслуживание Клиента не рассчитывается и не списывается в следующих случаях:
— при сумме минимальных остатков на счетах Клиента за предыдущий расчетный месяц, соответствующей 3-ему уровню (указанному выше) для выбранного Клиентом Пакета услуг (кроме Пакета услуг «Базовый»);
— при отсутствии дебетового и кредитового оборотов по всем Текущим счетам и счетам «Мой сейф» Клиента в течение двух предыдущих месяцев (списание комиссии Банка за Пакет услуг не является оборотом по счету);
— при подаче Клиентом заявления на закрытие всех Текущих счетов и счетов «Мой сейф» и всех расчетных карт не позднее, чем за пять дней до даты расчета суммы минимальных остатков (даты месяца, соответствующей дате регистрации Клиента — по Пакету услуг «Базовый»);
По данным автоматизированной Банковской системы, за период с 26.10.06 по 07.12.10 по Вашему счету зафиксированы обороты д/с (приходно-расходные операции).
Комиссия за обслуживание по ПУ «Класс» удержана правомерно в соответствии с Тарифами Банка и возмещению не подлежит.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью