Список вопросов
Требуется уточнение

Премиальное обслуживание и работа сотрудника банка Барановой И.

27.01.2025 18:35
115
Банк ДОМ.РФ

Нарушение условий по переводу с тарифа ультра.

Договорились с сотрудницей Барановой И. о переводе с тарифа ультра не ранее 1 января 2025, с целью сохранения всех условий и преференций по тарифу в декабре 2024, в т.ч. такси, вклады и т.д. 

В рамках безбумажного офиса было направлено соответствующее заявление, попутно уточнял детали по телефону, в переписке с менеджером Барановой, что важно осуществить перевод именно с 1 января, уверили что "руками" сделают это в декабре, а все будет по факту с 1 января.

В действительности перевели в декабре и смена тарифа произошла в декабре, что было в нарушение первоначальных договорённостей и условий , в результате некорректных действий менеджера Барановой И. было нарушено условие о смене тарифа ультра с 1 января, что повлекло изменение условий обслуживания за весь декабрь, в т.ч. по накопительному счёту.

В связи с чем прошу скорректировать смену тарифа ультра с 1 января 2025, и произвести соответствующие выплаты за декабрь в полном объёме в соответствии с тарифом ультра, в т.ч. 

1.по накопительному счёту - выплату процентов по ставке 19%, 

2. компенсировать 2 поездки за такси в декабре.

Надеюсь на разрешение данного инцидента и прошу обратить внимание на качество работы сотрудника - Барановой И., которая представляет банк в рамках премиального обслуживания, при этом и такие "ляпы" по моему мнению, не допустимы.

 

Добрый день!


Ваше обращение находится на рассмотрении.


Ответ будет предоставлен в течение 15 рабочих дней в ветке первого обращения: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/696037/.

С уважением, Екатерина Марченко

 

Эксперт банка

Марченко Екатерина
Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк ДОМ.РФ»
counter

О банке

Банк ДОМ.РФ
Лицензия № 2312
ОГРН 1037739527077
Вклад года-2023
Адрес
125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-86-86
8 800 775-86-86

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Дебильное приложение
Банк ДОМ.РФ

Самое дебильное приложение Читать полностью

почему вы представители обещали подтвердить личность приехать с 10 до 14 .так никто и не приехал? Зачем вы так поступаете я прождала. но так никто и не позвонил
Банк ДОМ.РФ

почему вы представители обещали подтвердить личность приехать с 10 до 14 .так никто и не приехал? Зачем вы так пост... Читать полностью

Доп. соглашение к закладной
Банк ДОМ.РФ

Добрый день, Екатерина! 20.03.2025 мною было подписано дополнительное соглашение к кредитному договору, по возвраще... Читать полностью

28.03.2025 Другое
Статус исполнительного листа
Банк ДОМ.РФ

19.03.2025 подавал исполнительный лист на взыскание с ООО ГС Саввино СЗ денежных средств. Какой на данный момент ст... Читать полностью

Номер обращения: 467969964 10 марта, сегодня 28 марта мне никто так и не ответил
Банк ДОМ.РФ

Номер обращения: 467969964 10 марта, сегодня 28 марта мне никто так и не ответил, тема вопроса ошибка по начислени... Читать полностью

Дойдут ли деньги , если указан БИК и к/сч головного банка, а не филиала?
Банк ДОМ.РФ

Представитель застройщика не видит в этом проблемы, уверяет, что деньги банк получит. Сотрудник банка, где открыт с... Читать полностью

Ипотечная сделка незавершена
Банк ДОМ.РФ

Добрый день. 25.03.2025 в отделение ДО ВДНХ мною были предоставлены документы для оформлени ипотеки УИН786419804 ДД... Читать полностью

Соглашение об изменении содержания закладной
Банк ДОМ.РФ

Мне пришел следующий ответ от банка:"Уважаемый Денис Олегович! Ваше обращение №40240 рассмотрено. Информируем, что... Читать полностью

Дойдут ли деньги , если указан БИК и к/сч головного банка, а не филиала?
Банк ДОМ.РФ

Дойдут ли деньги на залоговый счет другого банка, если в реквизитах для возврата д/с на эскроу-счете указан БИК и к... Читать полностью

Здравствуйте, хочу взять потребительский кредит
Банк ДОМ.РФ

Хочу взять кредит чтобы погасить все кредиты, и платить только в одном банке.  Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему вы представители обещали подтвердить личность приехать с 10 до 14 .так никто и не приехал? Зачем вы так поступаете я прождала. но так никто и не позвонил
Банк ДОМ.РФ

почему вы представители обещали подтвердить личность приехать с 10 до 14 .так никто и не приехал? Зачем вы так пост... Читать полностью

Номер обращения: 467969964 10 марта, сегодня 28 марта мне никто так и не ответил
Банк ДОМ.РФ

Номер обращения: 467969964 10 марта, сегодня 28 марта мне никто так и не ответил, тема вопроса ошибка по начислени... Читать полностью

здравствуйте открыл вклад,в обед по СПБ отправил деньги на счёт так до сих пор деньги не поступили,что происходит
Банк ДОМ.РФ

я написал Читать полностью

Добрый вечер у меня признали банкротством пять лет назад но долг не списали что делать к вам могу обращаться
Банк ДОМ.РФ

Добрый вечеру меня признали банкротством пять лет назад но долг не списали что делать к вам могу обращаться Читать полностью

открыть вклад в г.томске
Банк ДОМ.РФ

Открывал вклад в вашем банке ч/з Финуслуги. закрыл -24.02.25г.Все пршло хорошо. Хочу открыть очередной вклад, но у... Читать полностью

Доставка дебетовой карты.
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте! У меня на сегодня должна была назначена быть встреча с представителем банка для оформления дебетовой... Читать полностью

вклад
Банк ДОМ.РФ

сегодня открываете вклад? Читать полностью

Заявка на оформление
Банк ДОМ.РФ

Уже целый месяц пытаюсь получить карту все время приезжаю в офис говорят нету  Читать полностью

Добрый день! Не работает дебетовая карта
Банк ДОМ.РФ

Всё давно отправлено, очень долго рассматриваете моё обращение  Читать полностью

Договор Ипотеки, IT-специалист 5%
Банк ДОМ.РФ

Екатерина, огромная просьба помочь оперативно решить вопрос по моему договору №0081-00070/ИКР-24РБ Дело в том, что... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Какие данные передает Тбанк в ФНС?
Т-Банк

Передает ли Тбанк в ФНС данные именно по кредитным картам, т.к. банк обязан предоставлять в ИФНС данные о всех откр... Читать полностью

29.03.2025 О банке
Бонус за отзыв на banki.ru
КАМКОМБАНК

Добрый день! Почему мне не был зачислен бонус за отзыв на banki.ru? По правилам положено 200р на карту в течении су... Читать полностью

Не начисляют бонусный кэшбэк за оформление и покупку по детской карте
Альфа-Банк

оформил детскую карту на сайте,где говорилось о максимальном кэшбэке в 1000р при покупке по детской карте от 1000р.... Читать полностью

Отправил заявление о закрытие счета. Ответа не поступило
Ozon Банк

Отправил письменное натариальное заявление с копией паспорта. Никакого ответа не получено. Приложение банка просто... Читать полностью

Банк не дает вывести мои средства
Ozon Банк

Здравствуйте! 30 часов назад от банка прилетела 115 фз. На счету остались деньги. Закрывайте счет, в чате банка отв... Читать полностью

Не платят кэшбэк по программе лояльности
Т-Банк

ТбанкуЗдравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом с вашей программой лояльности. Получил уведомление о том, что... Читать полностью

SMART GLOCAL сняли деньги без моего ведома, как вернуть
Сбербанк

Сняли деньги за непонятные услуги которых не было, чеки все есть, писал в поддержку и сбербанка и smart glocal, сня... Читать полностью

Почему я не могу снять деньги со счета.Пишет что проводится проверка безопасности.
Сбербанк

Почему я не могу снять деньги со счета.Пишет что проводится проверка безопасности. Читать полностью

Неправомерный отказ банка.
Ozon Банк

Я случайно закрыла вопрос. Поэтому повторяю его. Прошу вас разъяснить, на каком основании Озон банк отказывает мне... Читать полностью

Справка о задолженности
Сбербанк

Справка о задолженности Читать полностью