Добрый день.

У мамы в Альфа Банке было открыто 2 кредитных карты с полисом коллективного добровольного страхования по обеим, а так же потребительский кредит так же со страховкой.

21 июня она ушли из жизни , мы через пару дней приехали в офис на Шаболовскую, уведомили , написали заявление по данному факту ,приложив свидетельство о смерти далее собирали документы , а именно : выписка из амбулаторной карты (90 листов А4), акт судмедэкспертизы, снова приехали в офис , приложили эти документы и нам сказали ждать решения страховой случай это или нет , в августе приходит письмо почтой России о признании случай страховым по всем трем полисам , так же было указано , что для получения выплат необходимо принести документы о наследниках и праве собственности. В январе этого года вступили в наследство , привезли документы , по телефону горячей линии нас не верно проконсультировали, не сказали , что нужны завереневе копии о долевом праве собственности от каждого (нас двое) , впопыхах искали нотариуса кто "здесь и сейчас" нам заверит копии, благо нашли, вернулись в офис , заполнили заявления от двоих , но когда мы задаем вопрос на какое покрытие рассчитывать и вообще какие условия по выплатам по данным полисам - НИКТО не может ответить , ни на горячей линии , ни в офисе на Шаболовской за эти 7 месяцев не смогли дать нам никакого пояснения по условиям страхования. Ок, подали заявления от двух наследников и нам сказали ждите.Мы спрашиваем чего , а нам ответ "Рассмотрят выплачивать вам или нет" , я им показываю официальное письмо из Альфа Жизнь где черным по белому написано , что случай признан страховым по всем полисам , а они нам говорят вообщем ждите. Короче пояснений как всегда никаких. И вот наступил сегодняшний день. Падает нам на карту (мне и второму наследнику) одинаковые суммы - по 18.233 с копейками, комментарий к переводу - выплата по договору коллективного страхования кредитных карт, то есть в сумме меньше 37.000 , при факт долга 200.000 с лишним тысяч. При звонке на горячую линию один сотрудник говорит , что сумм не видит , при следующем звонке другой говорит , что видит, но озвучивать права не имеет. Ну что ж. Сижу, пытаюсь что то понять , не получается. Звоню снова , и снова новая информация - ждите еще одну выплату , а сколько - это секрет , не можем вам говорить. Пытаюсь узнать ситуацию в банке и посоветоваться там с сотрудником который ведет наш договор , но там сотрудник взыскания мне говорит - А Я У ВАС ВООБЩЕ НЕ ВИЖУ СТРАХОВОК К ДОГОВОРУ ВАШЕЙ МАМЫ, поэтому предлагаю вам оплатить долг со скидкой и внести 350.000 до понедельник.Пытаюсь донести ей, что ждем выплату от страховой , чтобы решить этот вопрос и понимать , сколько нам нужно добавить своих средств и нужно ли вообще , в ответ она продолжает моральное давление типа "я вас о последствиях предупредила , взаимодействие с вами будет продолжаться". , а я напомнила ей, что это я взаимодействую с ней, а не она со мной, звоню им я всегда сама, сами не звонят.