❓ Мошенничество и умышленное удерживание денежных средств

Список вопросов

Ответ дан

Мошенничество и умышленное удерживание денежных средств

Переводы и платежи

31.01.2025 14:52

Т-Банк

Автор

user-602420523306

г Москва

18.12.2024г мной через СБП был ошибочно осуществлен перевод денежных средств клиенту АО «Т-Банка» по номеру телефона. 19.12.2024г я обратился в поддержку АО «Т-Банк» сначала по телефону (звонил несколько раз и разные специалисты говорили абсолютно разную информацию), а потом еще и через личный кабинет в приложении (также разные специалисты предоставляли разную информацию и даже не могли сразу зарегистрировать официально мое заявление) по вопросу возврата ошибочно перечисленных денежных средств. Я долгое время пытался получить корректную информацию и ответ на необходимые действия с моей стороны в подобной ситуации. У вас что, набраны в штат сотрудники первые встречные с улицы? В итоге мое заявление было зарегистрировано под номером 465259671 от 19.12.2024г. В ответ сначала получил, что нужно обратиться в банк с которого был осуществлен перевод, потом запросили подтверждение и согласие от получателя на возврат моих денежных средств. Банк с которого был осуществлен платеж подтвердил, что средства не возвращает АО «Т-Банк». Мне удалось связаться с получателем и получить от него письменное согласие на возврат моих денежных средств, однако сотрудники АО «Т-Банка» на мое второе обращение с приложенными документами отписались размытыми фразами и общим списком перечислили ситуации в которых возврат средств «возможно может быть» не будет осуществлен с их стороны. Хотя у банка есть возможность вернуть денежные средства и удерживать ошибочно перечисленные средства у банка нет полномочий и оснований. Согласно ст. 864 ГК РФ у клиента есть право отозвать свое распоряжение о переводе денежных средств.

На мое второе обращение, где я также спросил о сроках возврата и незаконного удержания моих денежных средств, сотрудники АО «Т-Банка» просто перестали отвечать.

Сотрудники банка и банк АО «Т-Банк» нарушают статьи 845, 847, 856 и 1102 ГК РФ, поскольку в силу закона банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу и не входил в реестр террористов и/или экстремистов. Также сотрудники АО «Т-Банка» обязаны предоставлять официальный и точный ответ почему банк продолжает удерживать мои денежные средства, полную и корректную информацию о способах и сроках возврата моих денежных средств.

В заявлении которое я отправил в поддержку АО «Т-Банка», на юр адрес и электронную почту прописаны реквизиты карты для возврата моих денежных средств. В случае очередного отказа от банка я буду вынужден направить жалобу в Прокуратуру и суд. В силу действующего законодательства с АО «Т-Банк» будут взысканы все судебные издержки, расходы на оплату услуг представителя, а также компенсация морального вреда. Прошу в течении 7 календарных дней разобраться в ситуации и решить вопрос с возвратом.

Здравствуйте.

Мы ответственно подходим к подбору сотрудников, а также обучаем их работе. Проверю диалоги и проработаю ошибки, если найду их.

Мы не удерживаем ваши деньги. Как только переводим их по указанным реквизитам, то они принадлежат владельцу счета.

Деньги поступили по реквизитам, которые вы указали. В некоторых случай мы не возвращаем перевод даже при согласии клиента. Точные причины не называем, так как это банковская тайна. Их можно уточнить только у получателя. Например, если у клиента действуют взыскание от государственных органов или есть неоплаченная задолженность.

Сейчас вы можете решить вопрос только с получателем. Можно попробовать связаться с получателем через чат в приложении или лично. Если он откажется возвращать деньги, то вы можете обратиться в суд. Если получатель отказывается возвращать деньги, то вы можете обратиться в полицию. Если получим от правоохранительных органов нужный запрос, то будем активно сотрудничать.

Вопрос о возврате зачисленного перевода отправитель и получатель решают без участия банка — об этом написано в п. 1.27. Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».