37
Доброго дня!
30.01.2025 г мне перевели сумму в 230 000 рублей по СПБ на мой телефон который привязан в альфа банке. но почему то средства минуя текущий счет ушли на погашение кредита, который я брала по рекламной акции 365 дней без процента. Я не собиралась гасить кредит досрочно. И не была уведомлена, что все средства зачисляемые мне на счет минуют текущий и уходят сразу на кредитный. При оформлении кредитного продукта не была уведомлена о том, что необходимо выбирать карту для поступления денег-дебетовую или кредитную. По умолчанию мне поставили зачисление всех приходящих средств на кредитную карту. По данной кредитной карте нет текущей задолженности и просрочек платежа, все идет в рамках акции. все вносится в срок, досрочно я не собиралась погашать эту кредитную карту.
Мне поступил ответ от службы поддержки
Кредитный продукт
Обращение №A2501316963
Рассмотрено
Ответ банка
1 февраля
Здравствуйте, Яна Александровна. Как и сообщали ранее — отменить списание мы не можем. Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение. Ознакомиться с выпиской по счёту вы можете в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Онлайн. Альфа-Банк
Моё обращение
31 января
Привет, коллеги! Клиент ранее направляла обращение по данному вопросу, но поступило отрицательное решение, с ним не согласна и считает незаконным со стороны банка. Просит направить повторно через чат обращение, так как нет нужной темы при выборе. Тест : 30 января мне были зачислены деньги по сбп и деньги поступили не на текущий счет а на счет кредитной карты я была не уведомлена что поступающие средства зачисляются на кредитную карту в связи с этим я прошу отменить зачисление средств на кредитную карту. А точнее сумму к возврату - 82781,05 рублей. Так как не уведомили о поступлениях на кредитную карту и клиент не знала, что у неё выбран автоматически кредитный счёт в настройках. Сама она его не устанвливала и согласия не давала. Слова клиента : Направьте повторное обращение Меня никто не уведомлял о том что поступающие средства переходят сразу же на кредитную карту На это моё внимание никто не обратил Все входящие средства всегда поступают на текущий счёт А далее владелец счетов сам распределяет свои финансы Здесь получается без моего ведома банк распоряжается моими средствами. Я не устанавливала в приложении поступление средств на кредитную карту. Положительное решение не гарантировала в чате. Клиента предупредила о решении банка. Кредитный продукт №A25013013922 номер прошлого обращения.
Приветствую!
Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
Здравствуйте!Как написали в чате отправила документы заверенную нотариусом до них мое письмо доставлено. Вопрос как... Читать полностью
Доброго времени суток, 23.03.2025 заблокировали карту и счёт. При звонке на горячую линию банка, пояснили, что необ... Читать полностью
Здравствуйте!12 марта я самостоятельно подала онлайн заявку на кредит под залог недвижимости.Со мной оперативно свя... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью