2
Я являюсь директором ООО «Центр практической бухгалтерии «Главбух». Моё сотрудничество с Альфа-Банк началось в 2008 году с реализации зарплатного проекта, далее в декабре 2009 года я взяла в Вашем банке кредит 500 тыс руб, в декабре 2010 года я получила кредитную карту на 84 000,00 рублей.
За период сотрудничества с банком, период кредитования, ни разу не возникали задержки по погашению кредита или другие неблаговидные поступки с моей стороны.
Для погашения кредита 10 декабря 2010года я положила на счет 14 500,00руб. В выписки по моему кредитному счету отражены совершенно другие суммы. Кроме того, с кредитного счета оплачены услуги МТС, взято за Альфа-чек (почему?), хотя я оплачивала эти расходы с текущего счета.
И даже при том, что у меня возникла задолженность в 490 рублей, это не повод для хамского общения с клиентами.
15.12.2010года в 10:05 с телефонного номера 8-499-922-6974 поступил звонок. Молодой человек в грубой форме, очень резко потребовал объяснений по поводу погашения задолженности по кредиту, не объяснив, что у меня вообще существует задолженность. На моё замечание относительно тона пригрозил передать дело в бюро кредитных историй. Я положила трубку. Через 10 минут на офисный, городской телефон позвонила девушка, представившись «отдел взысканий», потребовала погасить задолженность. Я попыталась выяснить фамилию Вашего сотрудника и узнала, что им не положенно представляться.
Для меня общение в таком тоне является унизительным..
Во-первых, просто не допустимо так общаться с клиентами, во-вторых цена вопроса 490 рублей, а не 490 тысяч рублей, в-третьих, мною были предприняты все меры к добросовестному исполнению своих обязательств — деньги внесены на счет заблаговременно!!!!. Как ими распорядился банк — это на его совести. Конечно, гораздо интереснее взять годовую комиссию за обслуживание банковской карты, а затем требовать в таком тоне денег с клиента, вместо того, чтобы уведомить через sms о необходимости оплатить комиссию.
Прошу выяснить обстоятельства случившегося и наказать сотрудников банка за хомское поведение. При повторной ситуации буду вынуждена аналогичную жалобу адресовать в Центробанк.
Директор ООО ЦПБ «Главбух» Липатникова Л. Е.
Тел 8-913-214-8600
Уважаемая Людмила Евгеньевна,
10 декабря 2010 года Вы внесли денежные средства на счет кредитной карты и часть средств была списана в счет погашения комиссии за годовое обслуживание кредитной карты. 14 декабря 2010 года оставшиеся средства были переведены на зарплатный счет для погашения задолженности по персональному кредиту. В связи с тем, что денежных средств оказалось недостаточно для погашения ежемесячного платежа, образовалась просроченная задолженность.
Денежные средства в счет оплаты услуг сотовой связи и комиссия за услугу «Альфа-Чек» были списаны с зарплатного счета.
При прослушивании записей разговоров со стороны операторов был выявлен некорректный тон общения и некорректные действия.
С сотрудниками проведена разъяснительная беседа и приняты меры.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью
в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью
Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью
Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью
Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью
Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью